Sau khi kiểm định thang do bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ điều trị tại khoa nội thuộc Bệnh viện Đa Khoa KVCC được đánh giá bằng 23 biến quan sát. Và mức độ hội tụ của các biến quan sát thành phần tiếp tục đuợc đánh giá thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.
U
Bảng 4.5U: Kết quả phân tích EFA của thang đo các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ điều trị tại khoa nội thuộc BV ĐK KVCC.
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5
3.Nhân viên sẵn sàn trả lời những yêu cầu của bệnh nhân một cách thân
thiện. .727
5. Bệnh nhân được đối xử một cách
công bằng. .723
1.Nhân viên lịch sự, nhã nhặn, thân
thiện. .640
2.Nhân viên quan tâm, luôn sẵn lòng
giúp đỡ bệnh nhân. .629 4.Khi bệnh nhân có điều gì phàn nàn
thì được xử lí một cách nhanh chóng. .610 18. Bác sĩ thông báo kết quả điều trị
bệnh một cách rõ ràng. .760 16. Bệnh nhân nhận được thông tin
nhanh chóng từ bác sĩ. .726 17. Nhân viên cung cấp đầy đủ thông
tin khi bệnh nhân cần. .725 19. Bác sĩ luôn sẵn sàng bên cạnh
bệnh nhân khi cần. .647
49
rõ ràng.
22. Nhân viên sẵn sàng giải thích bản
kê, chứng từ thanh toán cho tôi. .717
21. Chi phí điều trị phù hợp với dịch
vụ mà tôi nhận được. .695 23. Viện phí thực hiện đúng chế độ
bảo hiểm cho bệnh nhân. .606 6. Nhân viên thực hiện công việc của
họ rất tốt. .755
8. Bệnh nhân được nhân viên cho biết
rõ ràng về tình trạng sức khỏe của
mình.
.730
7. Nhân viên giải thích rõ ràng cho bệnh nhân hoặc người nhà về phương
pháp điều trị bệnh. .668
9. Bệnh nhân được cho biết chính xác
khi nào dịch vụ được thực hiện. .643
14. Trang thiết bị hiện đại. .802 13. Phòng bệnh luôn sạch sẽ. .792 15. Thủ tục nhập viện đơn giản. .722
Eligenvalues 4.848 2.802 1.549 1.254 1.147
Phương sai trích (%) 24.240 38.252 45.999 52.270 58.050
(Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả)
Qua 2 lần rút trích nhân tố(theo phương pháp mặc định là rút các thành phần chính và loại bỏ dần những biến có factor loading không đủ mạnh). Kết quả thu
được sau khi loại bỏ các biến không đảm bảo độ tin cậy, thang đo còn lại 20 biến
được trích thành 4 nhóm nhân tố với KMO = 0.824 đạt (0.5 =< KMO <=1), tổng
phương sai trích được là 58.050% đạt yêu cầu (>50%).
Các giá trị của các biến quan sát ở mỗi nhân tố được tính tổng để hình thành các biến tương ứng dùng để đưa vào mô hình hồi quy. Vì mục tiêu xác định tầm quan trọng tương đối giữa các biến số, nên hệ số tự do bị loại ra khỏi mô hình. Vì
vậy, kết quả cho thấy có một số thay đổi về biến quan sát giữa các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đều trị nội trú tại khoa nội thuộc BV ĐK KVCC. Nhân tố 1 là nhómnhân tố bao gồm những biến số: C1, C2, C3, C4, C5 tác giả đặt
50
C19 tác giả đặt tên là thông tin; Nhân tố 3 là nhóm nhân tố gồm các biến số: C20, C21, C22, C23 tác giả đặt tên là việc thanh toán viện phí; Nhân tố 4 là nhóm nhân tố gồm các biến số: C6,C7,C8,C9 tác giả đặt tên là hiệu quả; Nhân tố 5 là nhóm
nhân tố gồm các biến số: C13, C14, C15 tác giả đặt tên là sự thích hợp.
Trước khi phân tích EFA, tác giảđã tiến hành kiểm tra độ tin cậy của thang đo
với kết quả hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của tổng thể và từng nhóm khá cao.
Thang đo tốt và đáp ứng được tiêu chuẩn để sử dụng nghiên cứu. Tuy nhiên, khi
phân tích EFA thì đã có sựthay đổi vềthang đo.
Các nhân tố về hiệu quả: biến C10 (Trước khi xuất viện, nhân viên dặn dò
cách chăm sóc cần thiết tại nhà), C11 (Mọi sự chuẩn bị cho việc xuất viện được thực hiện tốt), C12 (Tiếp xúc với nhân viên một cách thoải mái) qua phân tích EFA những biến này có hệ số λ < 0,5 nên loại khỏi mô hình nghiên cứu (trọng số chuẩn hóa > 0,5).
Sau đó, tác giả đã tiến hành kiểm định lại 5 nhân tố trích được từ (bảng 4.4) bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
U
Bảng 4.6U: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của 5 thành phần thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc BV ĐK KVCC
Biến quan
sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến Phương thang đo nếu sai loại biến
Tương quan
biến – tổng Alpha nếu loại biến
Sự quan tâm Alpha = .723 C1 13.14 4.664 .474 .680 C2 13.17 4.684 .474 .679 C3 13.22 4.554 .508 .666 C4 13.20 4.824 .446 .690 C5 13.14 4.491 .508 .666 Hiệu quả Alpha = .713 C6 10.96 3.494 .551 .623 C7 10.85 3.297 .456 .685
51 C8 10.94 3.212 .509 .647 C9 10.95 3.838 .516 .650 Sự thích hợp Alpha = .764 C13 8.61 1.871 .612 .666 C14 8.44 1.888 .598 .682 C15 8.50 1.795 .580 .704 Thông tin Alpha = .759 C16 12.31 2.966 .621 .668 C17 12.28 3.010 .527 .720 C18 12.26 3.083 .566 .698 C19 12.25 3.117 .519 .723
Việc thanh toán viện phí
Alpha = .752
C20 11.96 4.158 .534 .705
C21 11.88 4.383 .589 .672
C22 11.62 4.148 .612 .657
C23 11.57 4.919 .463 .737
(Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả)
Kết quả cho thấy cả 5 nhân tố đều có hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6 và các biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0.3 (Bảng 4.5). Thang đo đã được kiểm định, đạt yêu cầu về các thông số. Do đó bảng EFA lần thứ 2 cũng là bảng cuối cùng vì không có sự loại bỏ các biến tiếp tục.
4.5.2.Thang đo cảm nhận về chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc Bệnh viện Đa Khoa KVCC