II. Triển khai ứng dụng CRM tại VietinBank
3 Theo báo cáo tài chính quý 4/2010 VietinBank
Bảng số 2 : Các chỉ tiêu cơ bản thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 của VietinBank
Nguồn: Báo cáo thường niên 2010 VietinBank
Cũng trong năm 2010, tổng tài sản của VietinBank là 367.7124 tỷ đồng tăng 50.5 %, tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng tăng 54.5 % so với năm 2009. Tổng dư nợ cho vay nền kinh tế tăng 43,5 % so với năm 2009.
Biểu đồ 2: Giá trị tổng tài sản, cho vay khách hàng và vốn huy động qua các năm
Nguồn: Báo cáo thường niên 2010 VietinBank
Trong năm 2010, thị trường tiền tệ tại Việt Nam chịu nhiều tác động của chính sách, áp lực lạm phát…dẫn tới sự cạnh tranh về nguồn vốn. Tuy nhiên, VietinBank đã có kết quả khả quan về công tác huy động vốn với tốc độ tăng trưởng là 54% so với năm 2009. Cùng với tăng trưởng nguồn vốn, VietinBank cũng chú trọng vào khâu sử dụng nguồn vốn. Ngân hàng đã tập trung đầu tư vào những dự án trọng điểm, ngành nghề được chính phủ khuyến khích tạo lợi ích kinh tế cũng như xã hội cao, đặc biệt VietinBank đã tập trung vốn cho vay các chương trình phát triển nông nghiệp nông thôn và xuất khẩu, cho vay hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ…Lợi nhuận trước thuế năm 2010 của VietinBank là 4.598 tỷ đồng (vượt 15% so với kế hoạch). Mặt khác, trong năm 2010 hệ số an toàn vốn (CAR) là 8,02% vẫn chưa đáp ứng được quy định trong thông tư 13/TT-NHNN do tiến độ tăng vốn điều lệ từ cổ đông nước ngoài chưa đạt như kế hoạch.
Biểu đồ 3 : Lợi nhuận trước thuế của VietinBank qua các năm
Nguồn: Báo cáo thường niên 2010 VietinBank
Với môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, các yếu tố của thị trường biến động nhanh và tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh như giá vàng, tỉ giá hối đoái …nhưng VietinBank vẫn thực hiện tốt vai trò ngân hàng đi đầu, tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống. Bên cạnh đó, VietinBank cũng luôn
là ngân hàng đi đầu trong việc thực thi các chính sách tiền tệ, bình ổn thị trường, hỗ trợ các doanh nghiệp đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, ưu tiên phục vụ các ngành xuất khẩu, sản xuất các mặt hàng thiết yếu và phát triển kinh tế nông nghiệp.
Hoạt động kinh doanh nổi bật của VietinBank trong năm 2010 đó là việc Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp lại giấy chứng nhận doanh nghiệp cho ngân hàng với vốn điều lệ trên 15 nghìn tỷ đồng, tăng hơn 34.8 % so với vốn điều lệ cũ.
Trong đầu năm 2011, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã ký ban hành Quyết định số 37/QĐ-NHNN chỉ định Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) làm ngân hàng phục vụ cho Khoản vay chương trình “Ngân hàng – Tài chính III – Tiểu chương trình 2” do Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) tài trợ, trị giá 38.271.000 SDR tương đương 60.000.000 USD theo Hiệp định vay số 2707-VIE(SF) ký ngày 24/12/2010 giữa đại diện Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và đại diện ADB5. Với quyết định này, VietinBank sẽ có được nguồn vốn huy động lớn từ hoạt động tài trợ của ADB, tạo nguồn vốn dồi dào cho các hoạt động khách của ngân hàng.
Về hoạt động góp vốn, trong tháng 1/2011 VietinBank đã hoàn thành việc góp vốn với công ty tài chính quốc tế IFC. Bên cạnh đó, đến quý II, năm 2011 VietinBank có kế hoạch phát hành cổ phiếu cho ngân hàng Nova Scotia. Với sự trợ giúp của cổ đông nước ngoài, VietinBank sẽ tiến hành đa dạng hóa cơ cấu sở hữu, góp phần nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, quản lí rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ và phát triển một số hoạt động kinh doanh mới..
Với tình hình kinh doanh khả quan như trên, tiềm năng ngân sách dành cho hệ thống CRM là rất lớn. Đặc biệt khi việc triển khai hệ thống này sẽ mang lại những thay đổi quan trọng trong việc kinh doanh của ngân hàng.
CHƯƠNG III