- Vai trò của các bộ phân chức năng trong đáp lại khách hàng
6.1.2. Phương pháp đánh giá các phương án chiến lược
- Chiến lược được quyết định đưa vào thực hiện phải là chiến lược tối ưu hoặc ít ra cũng phải là hay nhất trong các phương án chiến lược đã xây dựng. Các doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp cho điểm theo tiêu chuẩn.
- Phương pháp này được áp dụng khi không đủ dữ liệu và số liệu cho các chương trình tin học cho doanh nghiệp nhỏ, phương pháp này được thực hiện qua các bước sau:
+ Xác định tiêu thức đánh giá: Tổng lợi nhuận thu được, mức độ rủi ro, lợi thế cạnh tranh;
+ Xác định mức điểm của từng tiêu thức đánh giá. Mức điểm thể hiện mức độ đáp ứng tiêu chuẩn đề ra nguyên tắc từ thấp đến cao;
+ Phân tích và tính điểm của từng phương án chiến lược: Tiến hành cho điểm theo từng tiêu thức cho tất cả các phương án chiến lược, sau đó xác định tổng số điểm của từng phương án chiến lược kinh doanh;
+ Tiến hành so sánh và lựa chọn chiến lược kinh doanh. - Khi lựa chọn thường có các tình huống sau:
+ Thứ nhất: Trong số các chiến lược so sánh kể trên có một chiến lược đạt tổng số điểm cao nhất và trên trung bình, trong tình huống này việc lựa chọn quá dễ dàng;
+ Thứ hai: Trong số các phương án chiến lược so sánh, có hay nhiều phương án chiến lược đạt tổng số điểm trung bình trở lên nhưng mức điểm bằng nhau. Nếu phương án nào có điểm của tiêu chuẩn đánh giá quan trọng cao nhất thì chọn chiến lược đó. Tuy nhiên, cũng phải cân nhắc tới các yếu tố chính trị và văn hoá của doanh nghiệp khi lựa chọn chiến lược;
+ Thứ ba: Trong số các phương án chiến lược so sánh, có một chiến lược đạt tổng số điểm cao nhất, nhưng cũng chỉ ở mức trung bình. Điều này chứng tỏ rằng chiến lược kinh doanh ấy được xây dựng trên cơ sở không chắc chắn. doanh nghiệp lên tiến hành xây dựng lại phương án từ đầu;
+ Thứ tư: Nếu không có phương án chiến lược nào đạt tổng số điểm trung bình, chứng tỏ các phương án chiến lược đưa ra không có phương án nào đạt mục tiêu, trong trường hợp này doanh nghiệp phải bắt đầu lại từ qui trình để xây dựng chiến lược kinh doanh bằng việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới hoặc xem xét giảm bớt mục tiêu.