1. 4.2 Phương pháp nghiên cứu
3.2.3Thiết kế bảng câu hỏi 32T
Bảng câu hỏi được kế gồm 03 phần chính dùng để phỏng vấn các đối tượng khảo sát là:
Phần 1: Một số câu hỏi về thông tin cá nhân của người đọc như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, học vấn, trình trạng hôn nhân và thu nhập hàng tháng nhằm mục đích cho
thống kê phân loại.
Phần 2: Là câu hỏi được tác giả thiết kếđể đánh giá thống kê các ngân hàng mà
các đối tượng khảo sát đã từng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân.
Phần 3: Thông qua các phát biểu soạn sẵn, các đối tượng khảo sát sẽđược hỏi về
mức độ đồng ý của mình về các phát biểu đo lường có liên quan đến các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm thông qua thang đo gồm 42 biến quan sát bằng thang do Likert 5 mức độ từhoàn toàn không đồng ý đến mức độhoàn toàn đồng ý.
3.2.4 Mô hình nghiên cứu.
Thông qua các nghiên cứu trước đây và từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, kết hợp với tình hình thực tế tại địa bàn tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp với đối tượng khảo sát gồm 8 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn và 01 yếu tố phụ thuộc là quyết định gửi tiền tiết kiệm được thể hiện qua hình 3.2:
32
Hình 3.2: Mô hình các yếutố ảnh hưởngđến quyết định gửi tiềntiết kiệm.
Giả thuyết nghiên cứu:
H1: Sự an toàn có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn Tỉnh Vĩnh Long.
H2: Sức hấp dẫn có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
H3: Lợi ích tài chính có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
H4: Phong cách phục vụ có ảnh hưởng quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
H5: Yếu tố công nghệ có thực sựảnhhưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
Sự hấp dẫn Cung cấp dịch vụ Sự thuận tiện Phong cách phục vụ Công nghệ Lợi ích tài chính Sự an toàn Sự ảnh hưởng Quyết định gửi
33
H6: Cung cấp dịch vụ là yếu tốảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
H7: Sự thuận tiện là yếu tốảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
H8: Yếu tố của sựảnh hưởng có ảnh hưởngđến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
Kết luận chương 3.
Chương 3 của luận văn đã được tác giả dựa vào các nghiên cứu trước đây, kết hợp với tình hình thực tế tại địa bàn để đưa ra quy trình nghiên cứu cho phù hợp thông qua thang đo sơ bộ và thang đo chính thức. Trong bước nghiên cứu định tính tác giả đã lấy ý kiến thảo luận của 12 khách hàng cá nhân thân thiết có giao dịch tại các NHTM trên địa bàn để hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát nhằm hoàn chỉnh bảng câu hỏi và sẵn sàng cho bước nghiên cứu định lượng. Bước nghiên cứu định lượng này được tác giả thực hiện khảo sát phỏng vấn với 250 khách hàng cá nhân có giao dịch tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Kết quả thu về có 225 mẫu hợp lệ và được dùng để phân
tích.
Thiết kế mẫu được tác giả trình bày dựa trêncơ sở lý thuyết của các nghiên cứu trước đây, với cách chọn mẫu là thuận tiện phi xác suất, với 39 biến của 8 yếu tố độc lập và 03 biến của yếu tố phụ thuộc, số mẫu được dự kiến phát ra là 250 mẫu. Đồng thời cũng dựa trên các nghiên cứu liên quan và thực tế tại địa bàn, tác giả cũng đã xây dựng thang đo và đưa ra mô hình nghiên cứu cho phù hợp với địa bàn nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
34
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN