1. 4.2 Phương pháp nghiên cứu
5.2.2.1 Nâng cao cảm giác về sự an toàn cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm 32T
Thông qua kết quả nghiên cứu đã cho thấy trong 07 yếu tốảnh hưởng đến quyết
định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thì yếu tố quan trọng nhất
chính là “sự an toàn”. Yếu tố này bao gồm 05 biến quan sát là: thương hiệu quy mô vốn lớn, tài chính mạnh, ổn định, bảo mật tốt thông tin khách hàng, khả năng tin cậy an toàn cao và đảm bảo khả năng chi trả tiền gửi….. Vì vậy, nhằm để nâng cao cảm giác về sự
an toàn cho khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm thì cần phải đặt ra giải pháp để
72
Thứ nhất, các NHTM trên địa bàn cần ưu tiên đầu tư cho công tác xây dựng thương hiệu quy mô vốn lớn nhằm để tạo cho khách hàng có cảm giác về sự an toàn. Trên thực tế cũng cho thấy, một ngân hàng với thương hiệu mạnh, uy tín với quy mô vốn lớn luôn được khách hàng tin cậy đặt niềm tin khi quyết định lựa chọn để gửi tiền tiết kiệm. Các ngân hàng có thể thực hiện bằng cách tăng vốn tự có bằng lợi nhuận giữ
lại, phát hành cổ phiếu, trái phiếu hoặc mới nhất gần đây là sáp nhập, mua lại ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng có thể gia tăng quy mô vốn bằng cách tăng vốn điều lệ kết hợp với việc xây dựng thương hiệu mạnh thông qua việc quảng cáo trên các thông tin đại chúng, tổ chức các chương trình tài trợđịnh kỳ liên kết với các phương tiện truyền thông
địa phương sẽ giúp người dân dễ dàng nhận biết được thương hiệu của ngân hàng, xây dựng và gìn giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sự gắn bó về mặt tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng, tạo cho khách hàng có cảm giác về sự đẳng cấp của
khách hàng khi đến ngân hàng gửi tiền.
Thứ hai, vấn đề về tài chính mạnh, ổn định của một NHTM cũng luôn được khách hàng quan tâm. Tâm lý người dân gửi tiền thường có xu hướng chọn lựa những ngân hàng có tình hình tài chính ổn định, vững mạnh để họđặt niềm tin mà gửi tiền. Vì vậy, các NHTM cần phải chú trọng đến tình hình tài chính của ngân hàng, làm sao để luôn
ổn định, cần có kế hoạch chiến lược kinh doanh tài chính hiệu quả, xử lý dứt điểm nợ
tồn động nhằm lành mạnh hóa tình hình tài chính và luôn đáp ứng kịp thời nguồn vốn khi khách hàng có nhu cầu, từđó sẽ tạo cho khách hàng niềm tin để gửi tiền nhiều hơn. Thư ba, các ngân hàng cần đẩy mạnh công tác bảo mật thông tin cho khách hàng thật tốt, nếu có thể cần cam kết bồithường thiệt hại cho khách hàng khi có sự cố xảy ra.
Trước tình hình hiện nay, việc thông tin khách hàng bị tiết lộ ngày một nhiều nên khách hàng luôn cảnh giác và muốn tìm một nơi tin cậy để giao dịch, phía ngân hàng cần xây dựng hệ thống bảo mật thông tin chặt chẽ hơn bằng cách: xử lý nghiêm khắc mọi hành vi vi phạm trong việc để tiết lộ thông tin khách hàng, đồng thời xây dựng quy trình bảo
mật an toàn như mã hóa thông tin khách hàng dưới dạng số, chỉ cung cấp, trích xuất dữ
liệu khi có yêu cầu từ chính khách hàng giao dịch và phải có sự phê duyệt của cấp có thẩm quyền.
73
Bên cạnh những vấn đề trên thì việcđảm bảo khả năng chi trả tiền gửi cho khách hàng là vấn đề rấtđược quan tâm hiện nay. Các NHTM cần tăng khả năng lòng tin cậy
của khách hàng về mức độ an toàn của ngân hàng bằng cách: ngân hàng cần có bộ phận
chuyên trách về nguồn vốn, luôn theo dõi đểđáp ứng nhu cầu vốn nhằm chi trả kịp thời
khi khách hàng có nhu cầu, tránh những tin đồn thất thiệt không tốt ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng, tạo dựng mối quan hệ để duy trì lòng tin của khách hàng dành cho ngân hàng nhằm tạo sự an tâm cho khách hàng gửi tiền.
