1. 4.2 Phương pháp nghiên cứu
5.2.2.4 Cung cấp sản phẩm dịch vụ đa năng 32T
Sản phẩm dịch vụ luôn là yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng khi chọn ngân hàng giao dịch và gửi tiền tiết kiệm. Vì ngoài mục đích gửi tiền tiết kiệm thì khách hàng còn có nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụ đi kèm khác. Cho nên, nên thu hút nhiều khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm các NHTM cần phải xây dựng các chiến lược:
Nghiên cứu ban hành nhiều sản phẩm đa dạng, nâng cao tiện ích cho khách hàng
như: sản phẩm tiết kiệm linh hoạt về rút gốc, lãi linh hoạt cho từng kỳ hạn gửi,sản phẩm gửi tiết kiệm nhiều loại ngoại tệthay vì chỉ có USD và EUR như hiện nay hay ban hành
sản phẩm tiết kiệm bậc thang để khách hàng chủ động hơn trong giao dịch gửi tiền, khách hàng gửi tiền tiết kiệm ưu tiên phí dịch vụ. Thực hiện liên kết thanh toán giữa các ngân hàng để khách hàng sử dụng dịch vụ tiện ích hơn.Thực hiện liên kết cho vay cầm cố sổ tiết kiệm để khách hàng gửi tiền tại ngân hàng này nhưng khi có nhu cầu rút tiền có thể vay cầm cố hay rút tại ngân hàng nào tiện lợi cho khách hàng nhất. Các NHTM nên ban hành những sản phẩm chủ động như trên thì sẽ góp phần tăng lượng tiền gửi từ khách hàng nhiều hơn.
Cần đa dạng hóa sản phẩm theo nhóm khách hàng, ngoài 02 nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức thì riêng nhóm khách hàng cá nhân các NHTM nên phân theo từng nhóm khách hàng cá nhân đặc thù để thiết kế từng loại sản phẩm tiết kiệm phù hợp cho từng nhóm khách hàng, để khách hàng dễ tiếp cận và sử dụng sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng hiệu quả hơn, từ đó tạo động lực cho họ gửi tiền nhiều hơn như các
sản phẩm: gửi tiếtkiệm theo độ tuổi, sản phẩm tích lũy cho học sinh, sinh viên, tiết kiệm cho con, ươm mầm tương laiđể khách hàng gửi tiền để dành theo từng tháng (các NHTM
76
có thể quy định số tiền mỗi lần gửi tối thiểu hay tối đa) cùng với những dòng sản phẩm khuyến mãi như: quà tặng, quay số dự thưởng… Thiết kế sản phẩm theo xu hướng này sẽ phần nào góp phần làm đa dạng hóa các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn.
Bên cạnh việc cung cấp các dòng sản phẩm tiết kiệm thì các NHTM cần đa dạng
hóa sản phẩm dịch vụ như: phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (internetbanking,
mobilebanking,…) để khách hàng sử dụng dịch vụ tiện lợi hơn theo xu hướng thời đại công nghệ hiện nay, dịch vụ giao dịch tạo sự tiện lợi cho khách hàng như dịch vụ chăm
sóc khách hàng VIP (có thểtheo xếp hạng khách hàng hay phân theo số dư)hay dịch vụ giao dịch tận nơi theo yêu cầu khách hàng bởi những hệ khách hàng tiềm năng ở những vũng sâu, khoảng cách xa gân hàng, có thể vì lý do an toàn hay e ngại về khoảng cách thì dịch vụ chăm sóc tận nơi sẽ giúp kết nối với khách hàng tốt hơn, nhằm khai thác tốt hơn hệ khách hàng tiềm năng góp phần thúc đẩy nhiều khách hàng đến gửi tiền hơn.