1. 4.2 Phương pháp nghiên cứu
5.2.2.3 Nhóm giải pháp về sự ảnh hưởng và tạo thuận tiện cho khách hàng đến giao
đến giao dịch.
Một trong những yếu tố làm hạn chế tiền gửi tiết kiệm của khách hàng hiện nay một phần là do khoảng cách về địa lý,cũng nhưthiếu thông tin về ngân hàng, không tạo được tiện lợi cho khách hàng đến giao dịch, cũng như do sự ảnh hưởng làm tác động đến tâm lý của khách hàng. Để góp phần tăng sức ảnh hưởng và tạo sự thuận tiện cho
khách hàng gửi tiền gửi tiết kiệm cần thực hiện tốt các nội dung sau:
Mở rộng mạng lưới giao dịch của ngân hàng để khách hàng có những địa điểm giao dịch gần nhà hay thực hiện quảng cáo qua các thông tin đại chúng như thực hiện các chương trình tài trợ theo định kỳ là cách dễ dàng để ngân hàng tiếp cận với khách
hàng. Việc mở rộng mạng lưới kênh phân phối cần được triển khai tại các địa điểm, khu vực khác nhau nhằm tăng khả năng tiếp cận với khách hàng. Tuy nhiên, các ngân hàng cũng không nên mở rộng mạng lưới một cách không kiểm soát mà cần phải rà soát lại toàn bộ mạng lưới giao dịch trên địa bàn, để có kế hoạch bố trí, di dời hoặc thực hiện liên kết thanh toán giữa các ngân hàng với nhau để tạo sự thuận tiện tốt nhất cho khách hàng khi chọn giao dịch với ngân hàng.Thực hiện tốt vấn đề này thì các NHTM sẽ ngày một thu hút nhiều khách hàng hơn, nhất là những khách hàng tiềm năng ở những vùng nông thôn xa do không có điều kiện hay vì khoảng cách xa ngân hàng mà không biết đến ngân hàng thì qua đây ngân hàng sẽ có được hệ khách hàng mới tiềm năng nhằm nâng cao hệ khách hàng cũng như gia tăng lượng tiền gửi của các đối tượng này.
Các chi nhánh, địa điểm giao dịch cần được đặt ở những vị trí dễ tiếp cận, dễ nhận biết, tạo sự thuận tiện cho khách hàng và được bảo vệ một cách an toàn nghiêm ngặt. Trụ sở giao dịch phải có chỗ gửi xe an toàn cho khách hàng, nếu được nên bố trí chỗ đậu xe dưới tầng hầm trụ sở, hoặc có chỗ đưa xe đến gần phòng giao dịch ngân quỹ để bảo vệ giao dịch tiền mặt của khách hàng an toàn. Ngoài ra, trụ sở giao dịch cũng nên bố trí khang trang, sạch đẹp và hình ảnh dễ nhận biết, nhìn gây ấn tượng tốt cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm.
Hiện nay các NHTM cũng đang hướng tới yếu tố thuận tiệnnhằm tạo cho khách hàng dễ dàng đến với ngân hàng giao dịch hơn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, điều đầu tiên các NHTM cần làm đó là đa dạng hóa
75
các sản phẩm dịch vụ như: xây dựng sản phẩm tiện ích online về tiền gửi tiết kiệm, thanh toán,… thực hiện các giao dịch ngoài giờ hành chánh nhằm tạo điều kiện cho khách hàng chủ động hơn về thời gian đến ngân hàng giao dịch.
Ngoài ra, các NHTM cũng nên chú trọng đến yếu tố ảnh hưởng từ con người như: đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, khai thác nguồn nhân lực từ cbcnv
làm việc trong ngân hàng để tư vấn cho người thân, bạn bè. Khi khách hàng nhận được sự tư vấn từ nguồn đáng tin cậy này thì họ sẽ dễ dàng chịu sự tác động để đến gửi tiền tại ngân hàng nhiều hơn.