Nhân tố con ngƣời có tầm quan trọng đặc biệt, quyết định đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Đối với hoạt động huy động vốn, con ngƣời là yếu tố không thể thiếu, quyết định nguồn vốn huy động cả về quy mô, cơ cấu và chất lƣợng. Bởi nhân viên là ngƣời trực tiếp nhận tiền gửi, thanh toán cho khách hàng,… nên đòi hỏi đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, có phong cách làm việc văn minh, lịch sự, cách thức giải quyết công việc khoa học. Do vậy để HĐV đạt hiệu quả cao thì Ngân hàng cần chú trọng hơn nữa về cán bộ công nhân viên của mình thông qua việc thƣờng xuyên đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ, nâng lực đội ngũ cán bộ nhân viên nói chung và cán bộ làm công tác nguồn vốn nói riêng. Cụ thể:
- Bố trí đội ngũ cán bộ nhiệt tình, ngoài khả năng chuyên môn vững vàng còn phải có khả năng giao tiếp tốt để làm việc tại các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng.
91
- Cần đào tạo có hệ thống cán bộ công nhân viên theo tiêu chuẩn quy định. Nghĩa là cán bộ làm công tác huy động vốn phải có kiến thức về mặt nghiệp vụ nhƣ: phải đƣợc đào tạo về tin học, về thanh toán không dùng tiền mặt,… cán bộ công nhân viên phải đƣợc phổ cập kiến thức cơ bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ,… để có thể đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng phức tạp. Từ đó có khả năng xử lí mọi tình huống công tác một cách thành thạo, giải đáp đƣợc thắc mắc của ngƣời gửi tiền, hƣớng dẫn họ đúng thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng. Đây là yếu tố đánh vào tâm lí khách hàng, khi khách hàng cảm thấy thỏa mãn, hài lòng thì lần sau có tiền họ tiếp tục gửi vào và giới thiệu thêm nhiều khách hàng hơn nữa.
- Cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách hàng của nhân viên, có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, có trình độ chuyên môn vững vàng và có phong thái phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo,… tạo ra sự đồng cảm và lòng tin của khách hàng đối với Ngân hàng, giúp Ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần.
- Ngân hàng cần phát các tờ bƣớm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, trên tờ bƣớm cần đƣa ra các biểu phí dịch vụ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu, so sánh và lựa chọn dịch vụ.
- Mỗi khi Ngân hàng đƣa ra các hình thức huy động mới, Ngân hàng nên thông báo rõ mọi yếu tố liên quan trong đó có thời hạn, lãi suất, các thủ tục rút vốn, lãnh lãi,… và phải niêm yết ở những nơi mà mọi ngƣời có thể đọc thấy, đồng thời nên bố trí một cán bộ thƣờng xuyên túc trực để giải đáp những thắc mắc, hƣớng dẫn hoặc trực tiếp làm một số việc để giúp khách hàng nhanh chóng đƣợc phục vụ.
- Thƣờng xuyên mở các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ làm công tác HĐV, đồng thời Ngân hàng nên thƣờng xuyên tổ chức triển khai kỳ thi sát hạch nhằm tạo bƣớc chuyển biến trong ý thức tự học tập, rèn luyện và nâng cao kiến thức nghiệp vụ đối với toàn thể cán bộ nhân viên, để họ có thể nắm vững các khía cạnh một cách sâu sắc để có thể lý giải cho khách hàng những vấn đề mà họ chƣa hiểu. Với sự hƣớng dẫn nhiệt tình của nhân viên Ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy mình đƣợc quan tâm giải tỏa đƣợc tâm lý e ngại và khiến họ đến Ngân hàng một cách tự nhiên, cởi mở và thân thiện hơn.
92
- Ngân hàng cũng có những chính sách khuyến khích toàn bộ các nhân viên trong Ngân hàng tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng mới cho Ngân hàng trên thị trƣờng sẵn có của mình. Ngân hàng cần tạo ra nguồn động lực thúc đẩy nhân viên nhiệt tình trong công tác HĐV.
- Xây dựng chế độ khen thƣởng phù hợp, thực hiện chế độ khuyến khích cả về vật chất và tinh thần, phát động phong trào thi đua cán bộ giỏi nhằm kích thích các hoạt động tích cực trong công tác HĐV. Đồng thời phải có chế độ kỷ luật và phê bình thích đáng đối với những cán bộ làm sai nguyên tắc Ngân hàng, những cán bộ tha hóa biến chất gây tổn thất cho Ngân hàng.