Marketing là một hoạt động quan trọng trong công tác huy động vốn, bao gồm các hoạt động nhƣ: quảng cáo, tuyên truyền thông tin. Đây là việc Ngân hàng cần làm để có thể đứng vững và phát triển trong cơ chế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt về lĩnh vực cung ứng sản phẩm tài chính. Ngoài việc mở rộng phạm vi hoạt động cũng nhƣ cung cấp các thông tin về ngành ngân hàng: quảng cáo, tuyên truyền, trong HĐV, nhất là huy động tiết kiệm còn có ý nghĩa tuyên truyền ý thức tiết kiệm cho ngƣời dân, tạo cơ sở tập trung đƣợc các nguồn vốn nhàn rỗi trong dân chúng nhằm thực hiện các chƣơng trình đầu tƣ, phát triển đất nƣớc. Vì vậy trong thời gian tới Ngân hàng cần phải:
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ Ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,… qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ quảng cáo trên ti vi, truyền thanh,…Song song đó, ngân hàng cần có những banner khổ lớn, màu sắc ấn tƣợng nhằm thu hút khách hàng. Từ đó giới thiệu các sản phẩm HĐV của Ngân hàng ở những vị trí đông dân cƣ, các khu công nghiệp trong tỉnh, chợ, các bến xe buýt trên địa bàn,… để thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến giao dịch, tăng khả năng cạnh tranh với các NHTM khác.
- Hàng năm ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng ít nhất 1 lần để khách hàng có dịp tìm hiểu về Ngân hàng. Ngân hàng nên khuyến khích khách hàng tham gia các buổi nói chuyện, thuyết trình giới thiệu về hoạt động của Ngân hàng, đặc biệt là các sản phẩm huy động vốn tại các cơ quan, xí nghiệp, trƣờng học,… Đồng thời ngân hàng sẽ nhận đƣợc sự góp ý chân thành nhất của khách hàng về Ngân hàng, để từ đó kịp thời giải đáp và điều chỉnh hoạt động, tổ chức điều hành, tác nghiệp hay thái độ phục vụ.
- Giữ tốt mối quan hệ với khách hàng lâu năm thông qua các hoạt động tín dụng, tạo mối quan hệ 2 chiều thân thiết giữa Ngân hàng và các TCKT. Ngân
90
hàng cho các tổ chức vay vốn kinh doanh khi thu đƣợc kết quả. Ngoài việc thanh toán nợ cho Ngân hàng, họ sẽ sử dụng thêm các dịch vụ của Ngân hàng nhƣ thanh toán quốc tế, chi trả lƣơng cho công nhân, mua bán ngoại tệ,…
- Thƣờng xuyên tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, nhằm đƣa ra các sản phẩm mới lạ, hấp dẫn nhƣng không quá phức tạp.
- Trong các dịp lễ tết, kỷ niệm,… Ngân hàng cần tặng quà, hoa để chúc mừng, nhằm củng cố mối quan hệ ngày càng bền chặt hơn. Đây cũng là cử chỉ thể hiện sự quan tâm, hiếu khách của Ngân hàng đối với khách hàng.
- Tuy có một số nghiệp vụ không mang lại lợi ích cho Ngân hàng ở hiện tại nhƣng nó sẽ có thể mang lại lợi ích cho Ngân hàng trong tƣơng lai nhƣ: trong dịp tết, nhu cầu đổi tiền củ lấy tiền mới của khách hàng là rất lớn, trong số những khách hàng này có những khách hàng chƣa từng đến giao dịch với Ngân hàng bao giờ, việc gây ấn tƣợng đầu tiên với khách hàng là rất cần thiết, nó là nhân tố ảnh hƣởng lớn đến công tác HĐV của Ngân hàng trong tƣơng lai.
Nhƣ vậy Ngân hàng cần vận dụng một cách linh hoạt có sáng tạo các giải pháp trên đây, sẽ tăng khả năng huy động vốn, đồng thời tạo ra ƣu thế cạnh tranh của Ngân hàng về mọi hoạt động.