KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG

Một phần của tài liệu Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cho vay của ngân hàng exim bank (Trang 38)

HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2008– 2009 VÀ QUÝ II/2010

- Về thu nhập

Qua bảng 1 trang 25 phần lớn các NHTM của Việt Nam, nguồn thu chủ yếu

tại Eximbank là thu từ hoạt động tín dụng, nguồn thu này chiếm trên 80% doanh thu hoạt động của Ngân hàng. Nhìn chung, năm 2008 có khoản thu nhập cao nhất trong các năm. Cụ thể, năm 2008 , khoản thu của Ngân hàng đạt 263.463 triệu

PGD Cái Răng PGD Tân An PGD An Phú PGD An Hòa Phòng hành chính nhân sự Phòng DV khách hàng Giám đốc Phó giám đốc Phòng tín dụng Phòng thanh toán quốc tế Phòng ngân quỹ Phòng KD tổng hợp

GVHD: Huỳnh Thị Đan Xuân 39 SVTH: Đoàn Tuyết Nhiễn

Bảng 1. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EXIMBANK

ĐVT: triệu đồng Năm Chênh lệch 2009/2008 6T.2010/6T.2009 CHỈ TIÊU 2008 2009 6T/2009 6T/2010 Số tiền (%) Số tiền (%) Tổng thu nhập 263.463 239.510 95.371 22.852 (23.953) (9,09) (72.519) (76.04) Thu nhập từ lãi 249.801 228.508 86.989 21.402 (21.293) (8,52) (65.587) (75.40) TN từ hoạt động DV 4.014 5.221 2.252 886 1.207 30,07 (1.366) (60.66) TN từ KD ngoại hối, vàng 6.752 (327) 1.482 534 (7.079) (104,84) (948) (63.97) Thu nhập khác 2.896 6.108 4.648 30 3.212 110,91 (4.618) (99.35) Tổng chi phí 233.206 203.369 82.202 15.593 (29.837) (12,79) (66.609) (81.03) Chi phí lãi 202.126 173.960 67.262 14.018 (28.166) (13,94) (53.244) (79.16) Chi phí hoạt động DV 1.505 1.184 616 136 (0.321) (21,33) (480) (77.92) Chi phí khác 29.575 28.225 14.324 1.439 (1.350) (4.56) (12.885) (89.95) Lợi nhuận 30.257 36.141 13.169 7.259 5.884 19.45 (5.910) (44.88)

đồng, năm 2009 giảm xuống 239.510 triệu đồng, giảm 9,09% tương ứng với

23.953 triệu đồng. Do một số nguyên nhân sau:

+Thu nhập từ lãi: Từ bảng 1 phân tích thấy rằng, năm 2008 có thu nhập từ

lãi cao nhất trong 3 năm, cụ thể, 249.801 triệu đồng giảm 8,52% (tương ứng với

21.293 triệu đồng). 6T.2010 có thu nhập từ lãi giảm 76,04% tương đương với

72.519 triệu đồng. Sở dĩ, năm 2009 có thu nhập lãi giảm so với 2008 là do: tình hình bị động vốn trong những tháng đầu năm 2009, lãi suất cho vay tăng, do chịu

sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính thế giới nên ảnh hưởng rất lớn tới

khả năng tiêu dùng không chỉ là người dân nội địa mà cả người dân ở quốc gia

khác, các món vay tài trợ cho xuất nhập khẩu giảm. Vì thế, ảnh hưởng không tốt đến tình hình thu nhập lãi của Eximbank.

+ Thu nhập từ hoạt động dịch vụ: Từ bảng 1 cho ta thấy được, thu nhập từ

hoạt động dịch vụ có xu hướng tăng qua các năm theo cùng kỳ. Chi tiết, năm 2009 thu được 5.221 triệu đồng, tăng 1.270 triệu đồng ứng với 30,07%. Để đạt được kết quả như vậy do chất lượng các dịch vụ của Ngân hàng được nâng cao

và ngày càng đa dạng hóa nhiều loại hình dịch vụ phong phú, chiếm tỷ trọng chủ

yếu là dịch vụ thanh toán quốc tế, nghiệp vụ bảo lãnh, dịch vụ thanh toán.

+ Thu nhập từ kinh doanh ngoại hối và vàng: Có nhiều biến động qua các năm ở thời điểm cùng kỳ. Đặt biệt, năm 2009 là lỗ 327 triệu đồng, giảm 7.079

triệu đồng đương ứng với (giảm 104,84%) so với năm 2008 là 6.752 triệu đồng.

Do, những tháng đầu năm 2009 gặp một số khó khăn như: Một là do suy thoái kinh tế toàn cầu đã tác động tâm lý cất giữ ngoại tệ doanh nghiệp có ngoại tệ nhưng không bán, giới đầu cơ đã lợi dụng tâm lý khan hiếm ngoại tệ trên thị trường, đưa ra những tin đồn thất thiệt. Ngoài ra, do tác động phụ của chính sách

cho vay hỗ trợ lãi suất, khiến cho lãi suất vay đồng Việt Nam trở nên hấp dẫn chỉ

còn khoảng 5% - 6% sau khi đã được hỗ trợ lãi suất. Chính vì vậy, một số doanh

nghiệp có tâm lý muốn vay VND đồng thời giữ ngoại tệ để chờ thu lợi từ chênh lệch giá. Vì thế, mà ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngoại hối của Ngân

hàng.

+ Thu nhập khác: Các khoản thu nhập khác tăng đều qua từng thời kỳ. Cụ

thể, năm 2009 là 6.108 triệu đồng, tăng tới 110,91% ứng với 3.212 triệu đồng so

Ngân hàng ngày càng chú trọng trong công tác đa dạng hóa danh mục đầu tư như: thu nhập từ hoạt động góp vốn liên doanh, mua cổ phần,… nhằm giảm thiểu

rủi ro trong hoạt động kinh doanh tiền tệ.

- Chi phí

Theo số liệu từ bảng 1 trang 25, năm 2008 chi phí Eximbank phải chi ra là 233.206 triệu đồng, năm 2009 là 203.369 triệu đồng, tức là giảm 12,79% (29.837

triệu đồng).

Nhìn chung việc tăng chi phí qua các thời điểm cùng kỳ có nhiều biến động. Trong đó, chi phí lãi suất là chiếm chủ yếu, bởi do mở rộng hoạt động, nhu cầu

tín dụng tăng cao nên Ngân hàng phải huy động vốn nhiều, trả lãi nhiều hơn, thêm vào đó là sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng trong việc huy động vốn

nên lãi suất huy động có xu hướng tăng lên. Do đó, chi phí trả lãi có tỷ trọng lớn

nhất trong tổng chi phí của Eximbank và gồm hai phần: chi trả lãi huy động vốn

và chi trả lãi vốn điều hòa. Thế nhưng, so với cùng kỳ chi phí giảm, nên thấy

rằng NH đã tận dụng tốt và linh hoạt trong các nghiệp vụ liên qua trong lĩnh vực

cho kinh doanh doanh tiền tệ, đặc biệt là trong công tác huy động vốn.

- Lợi nhuận

Từ bảng 1 trang 25 ta thấy chi nhánh Eximbank luôn tạo ra được khoản

chênh lệch trong thu chi. Do hoạt động kinh doanh của Ngân hàng có hiệu quả,

cùng với việc chú trọng trong quản lý chi phí nên lợi nhuận của Ngân hàng cũng tăng đều qua các năm. Cụ thể, năm 2009 lợi nhuận của Ngân hàng đạt 36.141

triệu đồng tăng 5.884 triệu đồng (tăng 19,45 % ) so với năm 2008.

Nhìn chung kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng qua 2 năm tăng trưởng khá tốt, càng cho thấy sự nổ lực của Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên của Ngân hàng. Để ngày càng hoạt động có hiệu quả hơn Ngân hàng cần mở

rộng thêm các dịch vụ tiện ích, có chính sách ưu đãi cho các KH thân thiết nhằm

thu hút ngày càng nhiều KH có uy tín. Bên cạnh đó cần cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, trang bị tốt các thiết bị ngân hàng và đặc biệt chú ý đến văn hóa

phục vụ của các nhân viên vì họ chính là những người trực tiếp tạo nên đẳng cấp

Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng đầu năm 2010

Lợi nhuận trước thuế: 7.259 triệu đồng, giảm 44,88% (5.910 triệu đồng) so

với cùng kỳ năm 2009 chỉ đạt 27,43% so với kế hoạch năm 2010 do các nguyên nhân sau:

Nợ quá hạn tại chi nhánh tương đối lớn, phải trích dự phòng cao (đến

30/06/2010 số dư trích dự phòng cụ thể là 5.900 triệu đồng).

Chênh lệch lãi suất giữa đầu vào và đầu ra thấp ảnh hưởng xấu đến thu nhập

từ lãi suất. Lãi suất điều chuyển vốn tăng cao từ 8% lên 8,8%/năm trong khi lãi suất đầu ra đối với cho vay sản xuất kinh doanh không tăng do áp lực cạnh tranh

giữa các ngân hàng.

Kinh doanh ngoại tệ gặp nhiều khó khăn, các tổ chức tín dụng trên địa bàn

mua giá cao hơn giá trần nên phần lớn khách hàng chuyển tiền sang các ngân hàng khác để bán. Giá vàng biến động mạnh, nhu cầu mua bán lớn nhưng do hội

sở hạn chế việc cho chi nhánh vay vàng nên một số giao dịch mua bán với Hội sở

CHƯƠNG 4

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

--- ---

Một phần của tài liệu Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cho vay của ngân hàng exim bank (Trang 38)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(92 trang)