- Số liệu sơ cấp: Trực tiếp tiếp xúc và trao đổi, phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi.
+ Đối tượng phỏng vấn: trong phạm vi đề tài này tập trung vào tất cả người
dân làm viêc tại Thành phố Cần Thơ.
+ Cở mẫu: Hiện nay, theo nhiều nhà nghiên cứu thì việc xác định kích thước mẫu chưa được xác định rõ ràng, kích thước mẫu là bao nhiêu và như thế nào là đủ lớn. Tuy nhiên theo một số nghiên cứu thì tín đại diện của số lượng
mẫu được lựa chọn khảo sát sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 quan sát cho một ước lượng. Cụ thể trong mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman) được đề
cập trong luận văn có 5 nhân tố độc lập và 22 biến quan sát. Do đó số mẫu cần
thiết là 22 x 5 = 110 quan sát trở lên.
Đề cương sơ bộ Cơ sở lý thuyết
Nghiên cứu sơ bộ
N g h iê n c ứ u c h ín h t h ứ c Tập hợp dữ liệu (Điều chỉnh)
Phân tích Đề xuất các giải pháp
- Lập bảng câu hỏi
- Lấy mẫu thử
- Phân tích mô phỏng
- Phân tích hoạt động KD của NH
- Đánh giá sơ lược thực trạng cho vay của NH - Nhân tố ảnh hưởng đế quyết định vay vốn của KH - Mức độ hài lòng của KH khi sử dụng tiền vay
+ Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên khi khách hàng là cán bộ - công nhân - viên chức đến giao dịch với Eximbank – Chi nhánh Cần Thơ có sử dụng sản phẩm cho vay là người phỏng vấn.
- Xây dựng bảng câu hỏi
+ Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên nền tảng các thông tin cần thu thập
trong mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng.
+ Bảng câu hỏi sau khi được thiết kế xong phỏng vấn thử 10 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi.
+ Điều chỉnh và hoàn tất câu hỏi thông qua phỏng vấn thử 10 khách hàng.
Sau đó tiến hành phỏng vấn khách hàng.
- Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu từ phòng Giao dịch khách hàng doanh nghiệp của Eximbank – chi nhánh Cần Thơ. Đồng thời tham khảo qua các sách
báo, tạp chí chuyên ngành, internet… để nắm được tình hình tổng quan về tình hình tín dụng của ngân hàng.