e) Thực hiện ý tưởng độc đáo bất luận nguồn gốc của nó
2.2.1.3. Xây dựng thành công hệ thống “cross docking”
Chúng ta có thể thấy được nếu trong một quá trình cung ứng thông thường, tất cả các vật liệu đến từ các nhà cung cấp nhận được ở nhà kho. Những vật liệu này sau đó được dỡ xuống và được lưu trữ trong các thiết bị như pallet hay kệ hàng. Bất cứ khi nào có yêu cầu của khách hàng thì hàng hóa sau đó được loại bỏ khỏi các kệ hàng và được gửi đến địa điểm yêu cầu. Một khu hàng tồn kho riêng biệt được duy trì trong quá trình này để theo dõi việc cung cấp vật liệu. Quá trình này là hoàn toàn khác nhau trong cross-docking. Với hệ thống cross- docking, các nhà cung cấp sẽ có một yêu cầu trước từ khách hàng liên quan đến vật liệu. Ngay sau khi vật liệu đến kho, sau đó ngay lập tức được nạp vào một xe hàng và đến địa điểm cụ thể. Quy trình của cross-docking hầu như không liên quan đến việc phải lưu trữ bất kì một tài liệu gửi đến nào, do đó tránh được những sai sót nhất định. Tuy nhiên, trong một số điều kiện nhất định lưu trữ trở nên không thể tránh khỏi.
Với việc tiên phong xây dựng hệ thống các nhà kho đa chức năng “cross- docking”, Wal-Mart đã có thể đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng, giảm thiểu chi phí hàng tồn kho, đồng thời cắt giảm được lao động dư thừa cũng như các chi phí làm hàng liên quan đến việc bốc và dỡ hàng. Hệ thống đã giảm được việc xử lý và lưu trữ hàng hoá là thành phẩm, hầu như loại bỏ vai trò của các trung tâm trung gian phân phối. Các nhà sản xuất trực tiếp chuyển hàng hóa đến một nơi gọi là "dàn dựng khu vực."( staging area). Hàng hóa được đóng gói theo đơn đặt hàng nhận được từ các cửa hàng khác nhau và sau đó gửi trực tiếp cho khách hàng tương ứng. Cross- docking đã giúp Wal-Mart có thể giảm được đáng kể chi phí xử lí, chi phí hoạt động và chi phí lưu giữ hàng tồn kho. Hàng hóa do đó được phân phối cho khách hàng nhanh chóng và kịp thời hơn.
Wal-Mart có tới 85% lượng hàng hóa lưu thông qua hệ thống cross- docking này. Và theo tính toán, nó đã tiết kiệm được 2-3% chi phí cho Wal-Mart. Chính yếu tố phân phối này cũng là một trong những nguyên nhân cho phép Wal-Mart có thể tạo ra một giá thành rẻ đến như vậy so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Điều này cũng có nghĩa là Wal-Mart cũng sẽ giảm được chi phí cho việc xúc tiến thương mại. Với giá thành khá ổn định như vậy cũng cho phép Wal-Mart có thể có những
phỏng đóan về giá trong tương lai cũng như dự báo để vận hành hệ thống cross- docking của mình càng ngày càng thêm chính xác và hiệu quả hơn. Do đó, Wal- Mart sẽ càng ngày càng có thể thu hút được một lượng khách hàng khổng lồ tới với những gian hàng giá thấp của mình( Christopher Bardi, Andrew Goldman & Shawn Kelly; 2002; trang 9).