Kinh nghi mt ngân hàng Citibank

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 37)

Citibank N.A là công ty tr c thu c Citicorp đ c thành l p vào n m 1812 t i M , v i 3.400 chi nhánh, có tr s trên 100 n c và h n 160.000 nhân viên trên toàn th gi i. N m 1977, Citibank b t đ u ho t đ ng t i Úc và tr thành m t trong nh ng ngân hàng qu c t d n đ u t i qu c gia này v i v n ch s h u h n 10 t và 1.500 nhân viên. Citibank thành công do kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và nh ng kinh nghiêm chuyên môn qu c t . Các s n ph m đ c thi t k trên nguyên t c h ng đ n khách hàng, sáng t o và khác bi t so v i các s n ph m cùng lo i. i n hình là Citibank’s Mortgage Power, hình th c vay tín d ng tu n hoàn đ u tiên c a Úc giúp cho khách hàng có th t ng l i nhu n; hay Business Power

cung c p kh n ng linh ho t cho phép k t n i tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho nh ng nhà qu lý kinh doanh nh và t nhân.

V i k ho ch phát tri n đa d ng, s n ph m t t và l ng khách hàng đông đ o, Citibank tr thành m t trong nh ng ngân hàng thành công nh t hi n nay trên th tr ng tài chính ngân hàng th gi i, là hãng phát hành th tín d ng l n nh t th gi i. CitiBank cung c p cho khách hàng m t h th ng các d ch v th ch p tài chính cá nhân, kho n vay cá nhân, th tín d ng, tài kho n ti n g i và đ u t , dch v b o hi m nhân th và qu qu n lý. c bi t, trong d ch v th tín d ng, Citibank nghiên c u và phát tri n m t lo i th tín d ng liên k t v i các ngành công nghi p khác nh hàng không, b t đ ng s n (Mortgage Minister Credit Card – lo i th tín d ng cho phép khách hàng có th tr tr c ti n thuê nhà trong th i h n lên đ n 15 n m), th thao nh bóng đá (The Football Card – lo i th tín d ng v i ch ng trình gi i th ng bóng đá đ c bi t) và golf (The Link Golf Card – lo i th tín d ng đ c thi t k cho các tay ch i golf và tr thành lo i th chính th c c a câu l c b golf The Australian Golf Link)…

Bên c nh đó, nhân viên đ c tuy n d ng và đào t o bài b n, am hi u s n ph m và k n ng bán hàng, đ m b o cung c p cho khách hàng nh ng d ch v t t nh t. Công tác qu ng cáo và h u mưi đ c bi c đ c quan tâm. Các ch ng trình ti p th tr c ti p v i nhi u s n ph m sáng t o, cung c p cho các khách hàng nh ng chuy n du l ch, trò gi i trí đ c bi t và hàng lo t các SPDV đ c đáo khác.

Nhìn chung, Citibank đ c bi t t i v i ch t l ng ph c v khách hàng cao, nh ng s n ph m m i d a trên s hi u bi t và n m b t nhu c u c a khách hàng, mang giá tr tinh th n bên c nh nh ng giá tr v tài chính, t o s khác bi t c a s n ph m, h th ng kênh phân ph i thu n l i, đa d ng, ng d ng công ngh hi n đ i và áp d ng ch n l c kinh nghi m trên th gi i vào các th tr ng n i đa.

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 37)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(102 trang)