Citibank N.A là công ty tr c thu c Citicorp đ c thành l p vào n m 1812 t i M , v i 3.400 chi nhánh, có tr s trên 100 n c và h n 160.000 nhân viên trên toàn th gi i. N m 1977, Citibank b t đ u ho t đ ng t i Úc và tr thành m t trong nh ng ngân hàng qu c t d n đ u t i qu c gia này v i v n ch s h u h n 10 t và 1.500 nhân viên. Citibank thành công do kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và nh ng kinh nghiêm chuyên môn qu c t . Các s n ph m đ c thi t k trên nguyên t c h ng đ n khách hàng, sáng t o và khác bi t so v i các s n ph m cùng lo i. i n hình là Citibank’s Mortgage Power, hình th c vay tín d ng tu n hoàn đ u tiên c a Úc giúp cho khách hàng có th t ng l i nhu n; hay Business Power
cung c p kh n ng linh ho t cho phép k t n i tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho nh ng nhà qu lý kinh doanh nh và t nhân.
V i k ho ch phát tri n đa d ng, s n ph m t t và l ng khách hàng đông đ o, Citibank tr thành m t trong nh ng ngân hàng thành công nh t hi n nay trên th tr ng tài chính ngân hàng th gi i, là hãng phát hành th tín d ng l n nh t th gi i. CitiBank cung c p cho khách hàng m t h th ng các d ch v th ch p tài chính cá nhân, kho n vay cá nhân, th tín d ng, tài kho n ti n g i và đ u t , dch v b o hi m nhân th và qu qu n lý. c bi t, trong d ch v th tín d ng, Citibank nghiên c u và phát tri n m t lo i th tín d ng liên k t v i các ngành công nghi p khác nh hàng không, b t đ ng s n (Mortgage Minister Credit Card – lo i th tín d ng cho phép khách hàng có th tr tr c ti n thuê nhà trong th i h n lên đ n 15 n m), th thao nh bóng đá (The Football Card – lo i th tín d ng v i ch ng trình gi i th ng bóng đá đ c bi t) và golf (The Link Golf Card – lo i th tín d ng đ c thi t k cho các tay ch i golf và tr thành lo i th chính th c c a câu l c b golf The Australian Golf Link)…
Bên c nh đó, nhân viên đ c tuy n d ng và đào t o bài b n, am hi u s n ph m và k n ng bán hàng, đ m b o cung c p cho khách hàng nh ng d ch v t t nh t. Công tác qu ng cáo và h u mưi đ c bi c đ c quan tâm. Các ch ng trình ti p th tr c ti p v i nhi u s n ph m sáng t o, cung c p cho các khách hàng nh ng chuy n du l ch, trò gi i trí đ c bi t và hàng lo t các SPDV đ c đáo khác.
Nhìn chung, Citibank đ c bi t t i v i ch t l ng ph c v khách hàng cao, nh ng s n ph m m i d a trên s hi u bi t và n m b t nhu c u c a khách hàng, mang giá tr tinh th n bên c nh nh ng giá tr v tài chính, t o s khác bi t c a s n ph m, h th ng kênh phân ph i thu n l i, đa d ng, ng d ng công ngh hi n đ i và áp d ng ch n l c kinh nghi m trên th gi i vào các th tr ng n i đa.