- T ngătr ng kinh t và s phát tri n c a xã h i: M t khi n n kinh t t ng tr ng t t th hi n qua ch s GDP cao, t l l m phát đ c ki m soát t t,…s t o đi u ki n làm t ng nhu c u thanh toán, t ng nhu c u chi tiêu, nhu c u v n, nhu c u tích l y ti t ki m t dân c ; t đó làm t ng nhu c u s d ng d ch v ngân hàng. Ng c l i, khi n n kinh t r i vào suy thoái s nh h ng đ n s n xu t kinh doanh c a các ngành kinh t trong đó có ngành ngân hàng.
Ngoài ra, xã h i ngày càng phát tri n thì nhu c u tài chính c a các t ng l p dân c c ng ngày càng gia t ng, nh h ng đ n s phát tri n d ch v NHBL.
- C ăs pháp lý cho ho tăđ ng ngân hàng: Ngân hàng là ngành kinh doanh đ c bi t, ho t đ ng ch u s ki m soát ch t ch v ph ng di n pháp lu t h n so v i các ngành khác. Chính sách qu n lý và đi u hành c a c quan nhà n c đ c coi là tác đ ng l n t i ho t đ ng ngân hàng. Mu n phát tri n m t d ch v ngân hàng nào đ u ph i c n đ n đi u ki n pháp lý làm c s và s h tr t phía chính ph . Hi n nay, ho t đ ng ngân hàng đang phát tri n d a vào công ngh ngày càng hi n đ i, đ ng th i nhu c u ngày càng đa d ng c a khách hàng v SPDV m i đòi h i h th ng c s pháp lý ph i đáp ng k p th i v i s phát tri n đó đ đ m b o tính an toàn cho c khách hàng và ngân hàng.
- Tình hình chính tr : Ho t đ ng ngân hàng r t nh y c m v i tình hình chính tr c a m t qu c gia. Khi chính tr b t n s tác đ ng x u đ n tâm lý c a khách hàng làm cho nhu c u s d ng d ch v ngân hàng s gi m đi. Ng c l i, đ i v i m t qu c gia đ c đánh giá là có n n chính
tr n đ nh, đi u này t o môi tr ng đ u t an toàn, không ch t o đi u ki n thúc đ y phát tri n kinh t trong n c mà còn t o s c h p d n m nh m đ i v i nhà đ u t n c ngoài, kéo theo nhu c u v d ch v ngân hàng c ng t ng lên.
- S c nh tranh trong n i b ngành ngân hàng: Các đ i th ngân hàng tranh đua quy t li t đ gia t ng l i th , chi m l nh th ph n. S c nh tranh trên th tr ng đ c coi là thách th c l n nh t khi xây d ng và th c thi m t chi n l c kinh doanh. thành công và đ t đ c các m c tiêu đư đnh, ngân hàng ph i xây d ng và th c thi chi n l c khôn ngoan h n đ i th c nh tranh, t o s khác bi t v i đ i th c nh tranh trong vi c cung ng d ch v NHBL. Khi cùng có nhi u ngân hàng đ nh h ng bán l , thì th ng hi u và s khác bi t, ch t l ng d ch v c a t ng ngân hàng s quy t đnh s thành b i c a ngân hàng bán l đó.
- căđi măđ cătr ngăc a khách hàng cá nhân và DNNVV: là hai đ i t ng c a d ch v NHBL. Th nh t, đ c thù c a nhóm khách hàng này là khác nhau v đ tu i, v th xã h i, trình đ h c v n, gi i tính, đ c tính vùng mi n, hành vi tiêu dùng… do đó nhu c u v SPDV c ng khác nhau, vô cùng đa d ng và phong phú. Có nhóm khách hàng thì quan tâm nhi u đ n ti n ích SPDV, có nhóm thì quan tâm đ n lãi su t, bi u phí, có nhóm thì chú tr ng đ n th ng hi u, uy tín c a ngân hàng,… do đó đ đáp ng đ c t t c các nhu c u đa d ng đó đòi h i ngân hàng ph i nh n d ng và phân khúc khách hàng đ t i đa hóa l i ích khách hàng đ ng th i t i đa hóa l i ích c a ngân hàng. Th hai, s l ng khách hàng cá nhân và DNNVV r t l n, do đó vi c khai thác phát tri n d ch v NHBL có ti m n ng to l n. Th ba, đ i t ng khách hàng này th ng d thay đ i trong hành vi l a ch n ngân hàng, có xu h ng ít trung thành v i m t ngân hàng. Nguyên nhân khách hàng r i b ngân hàng có th là do ch t l ng d ch v , lãi su t, bi u phí, ch t l ng t v n,.. hay đ n gi n ch là s thu n ti n. i v i DNNVV do qui mô nh , c c u t ch c đ n gi n nên vi c thay đ i ngân hàng đang giao d ch c ng tr nên d dàng h n. T t c nh ng đ c tr ng v n có này nh h ng r t l n đ n kh n ng phát tri n d ch v NHBL c a các ngân hàng, đòi h i ngân hàng ph i vô cùng linh ho t, n ng đ ng trong ho t đ ng cung ng SPDV.