Nhâ nt khách quan x ut phá tt môi tr ng bên ngoài ngân hàng

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 29)

- T ngătr ng kinh t và s phát tri n c a xã h i: M t khi n n kinh t t ng tr ng t t th hi n qua ch s GDP cao, t l l m phát đ c ki m soát t t,…s t o đi u ki n làm t ng nhu c u thanh toán, t ng nhu c u chi tiêu, nhu c u v n, nhu c u tích l y ti t ki m t dân c ; t đó làm t ng nhu c u s d ng d ch v ngân hàng. Ng c l i, khi n n kinh t r i vào suy thoái s nh h ng đ n s n xu t kinh doanh c a các ngành kinh t trong đó có ngành ngân hàng.

Ngoài ra, xã h i ngày càng phát tri n thì nhu c u tài chính c a các t ng l p dân c c ng ngày càng gia t ng, nh h ng đ n s phát tri n d ch v NHBL.

- C ăs pháp lý cho ho tăđ ng ngân hàng: Ngân hàng là ngành kinh doanh đ c bi t, ho t đ ng ch u s ki m soát ch t ch v ph ng di n pháp lu t h n so v i các ngành khác. Chính sách qu n lý và đi u hành c a c quan nhà n c đ c coi là tác đ ng l n t i ho t đ ng ngân hàng. Mu n phát tri n m t d ch v ngân hàng nào đ u ph i c n đ n đi u ki n pháp lý làm c s và s h tr t phía chính ph . Hi n nay, ho t đ ng ngân hàng đang phát tri n d a vào công ngh ngày càng hi n đ i, đ ng th i nhu c u ngày càng đa d ng c a khách hàng v SPDV m i đòi h i h th ng c s pháp lý ph i đáp ng k p th i v i s phát tri n đó đ đ m b o tính an toàn cho c khách hàng và ngân hàng.

- Tình hình chính tr : Ho t đ ng ngân hàng r t nh y c m v i tình hình chính tr c a m t qu c gia. Khi chính tr b t n s tác đ ng x u đ n tâm lý c a khách hàng làm cho nhu c u s d ng d ch v ngân hàng s gi m đi. Ng c l i, đ i v i m t qu c gia đ c đánh giá là có n n chính

tr n đ nh, đi u này t o môi tr ng đ u t an toàn, không ch t o đi u ki n thúc đ y phát tri n kinh t trong n c mà còn t o s c h p d n m nh m đ i v i nhà đ u t n c ngoài, kéo theo nhu c u v d ch v ngân hàng c ng t ng lên.

- S c nh tranh trong n i b ngành ngân hàng: Các đ i th ngân hàng tranh đua quy t li t đ gia t ng l i th , chi m l nh th ph n. S c nh tranh trên th tr ng đ c coi là thách th c l n nh t khi xây d ng và th c thi m t chi n l c kinh doanh. thành công và đ t đ c các m c tiêu đư đnh, ngân hàng ph i xây d ng và th c thi chi n l c khôn ngoan h n đ i th c nh tranh, t o s khác bi t v i đ i th c nh tranh trong vi c cung ng d ch v NHBL. Khi cùng có nhi u ngân hàng đ nh h ng bán l , thì th ng hi u và s khác bi t, ch t l ng d ch v c a t ng ngân hàng s quy t đnh s thành b i c a ngân hàng bán l đó.

- căđi măđ cătr ngăc a khách hàng cá nhân và DNNVV: là hai đ i t ng c a d ch v NHBL. Th nh t, đ c thù c a nhóm khách hàng này là khác nhau v đ tu i, v th xã h i, trình đ h c v n, gi i tính, đ c tính vùng mi n, hành vi tiêu dùng… do đó nhu c u v SPDV c ng khác nhau, vô cùng đa d ng và phong phú. Có nhóm khách hàng thì quan tâm nhi u đ n ti n ích SPDV, có nhóm thì quan tâm đ n lãi su t, bi u phí, có nhóm thì chú tr ng đ n th ng hi u, uy tín c a ngân hàng,… do đó đ đáp ng đ c t t c các nhu c u đa d ng đó đòi h i ngân hàng ph i nh n d ng và phân khúc khách hàng đ t i đa hóa l i ích khách hàng đ ng th i t i đa hóa l i ích c a ngân hàng. Th hai, s l ng khách hàng cá nhân và DNNVV r t l n, do đó vi c khai thác phát tri n d ch v NHBL có ti m n ng to l n. Th ba, đ i t ng khách hàng này th ng d thay đ i trong hành vi l a ch n ngân hàng, có xu h ng ít trung thành v i m t ngân hàng. Nguyên nhân khách hàng r i b ngân hàng có th là do ch t l ng d ch v , lãi su t, bi u phí, ch t l ng t v n,.. hay đ n gi n ch là s thu n ti n. i v i DNNVV do qui mô nh , c c u t ch c đ n gi n nên vi c thay đ i ngân hàng đang giao d ch c ng tr nên d dàng h n. T t c nh ng đ c tr ng v n có này nh h ng r t l n đ n kh n ng phát tri n d ch v NHBL c a các ngân hàng, đòi h i ngân hàng ph i vô cùng linh ho t, n ng đ ng trong ho t đ ng cung ng SPDV.

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 29)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(102 trang)