Kinh nghi mt ngân hàng BNP Paribas

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 36)

BNP Paribas là ngân hàng có ho t đ ng bán l r ng l n t i Pháp, v i 6 tri u khách hàng và gi v trí d n đ u trong nh ng d ch v ngân hàng qua m ng internet. Thông qua 2.200 chi nhánh bán l kh p qu c gia, BNP Paribas duy trì m i quan h c a h v i các khách hàng cá nhân, v i các t p đoàn chuyên nghi p và đ c l p. Trong n m 2000, s th t ch t c a vi c kinh doanh ngân hàng d a trên chi phí đư không c n tr BNP Paribas đ t đ c m t s t ng tr ng doanh thu kho ng 5%, s s n ph m trung bình đ c bán trên m t khách hàng t ng tr ng đi kèm v i m t s gia t ng s l ng các khách hàng, s l ng tài kho n c a các cá nhân t i BNP Parispas lên đ n 73.000 tài kho n.

Bên c nh đó, BNP Paribas là ngân hàng Pháp đ u tiên th c hi n m t h th ng internet toàn qu c, tháng 12/2000, công ty nghiên c u Forrester x p h ng BNP Paribas là ngân hàng tr c tuy n t t th t châu Âu.

có th t i đa hóa hi u qu d ch v ngân hàng bán l và đáp ng nhu c u khách hàng t t h n, PNB Paribas đư tái c c u t ch c g m có ba nhóm c t lõi:

Nhóm 1: Phân ph i và phát tri n s n ph m (chú tr ng liên k t gi a bán hàng và ti p th ) Nhóm này t p trung vào doanh s và chi n l c phát tri n s n ph m trên c s m i quan h khách hàng bao g m nghiên c u hành vi và mong đ i c a khách hàng, theo dõi th tr ng c ng nh đ i th c nh tranh và t o ra s n ph m m i. Doanh s thu v s giúp nhóm xác đnh làm th nào nh ng SPDV đ c bán, t đó đ ra nh ng m c tiêu và bi n pháp th c hi n. M t trong nh ng u tiên hàng đ u c a nhóm là th ng xuyên đi u ch nh các lo i SPDV cho nhi u kênh

phân ph i khác nhau c a ngân hàng, m r ng cung c p các d ch v NHBL t i Pháp và thúc đ y c h i bán chéo s n ph m cho các t p đoàn và b ph n đ u t khác c a ngân hàng.

Nhóm 2: Th c hi n nghi p v và ch m sóc khách hàng (đ c bi t l u ý d ch v h u mãi). Nhóm này có hai nhi m v chính là t ch c và th c hi n các công vi c hàng ngày. M c tiêu c a nhóm là x lý các giao d ch m t cách chuyên môn hóa đ đ t ch t l ng t t nh t. N n t ng đ c bi t này đ c thi t k cho t ng SPDV riêng bi t ch không ph thu c vào vùng đa lý

Nhóm 3: Phân tích và nghiên c u chi n l c phát tri n. BNP Paribas mu n các khách hàng c a h ti p c n ngân hàng không ch qua các chi nhánh mà còn v i các đi m giao d ch khác, c ng nh vi c cung c p s n ph m c a h không ch bó h p trong ph m vi qu c gia. Công vi c chính c a nhóm 3 là đ a ra cách th c th c hi n các d án theo đúng chi n l c c a ngân hàng. Trong quá trình th c hi n, nhóm có hai cách: Tr c m t, h s cung c p d ch v qua m ng l i các chi nhánh, sau đó h m i thi t k và tri n khai h th ng các kênh phân ph i khác. Ng c l i, h s tái c c u l i toàn b các kênh phân ph i SPDV.

Ngoài ra, BNP Paribas đư th c hi n m t ch ng trình đ u t r t qui mô đ hi n đ i hóa các chi nhánh. S l n m nh c a m ng l i tiêu th ph i h p v i nhân viên tr h n t o ra th m nh cho h . V i cam k t b o đ m ch t l ng d ch v , th ng hi u BNP Paribas s ngày càng x ng đáng là “Ngân hàng bán l hàng đ u c a Pháp”.

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 36)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(102 trang)