Nhâ nt ch quan x ut phá tt nit i ca ngân hàng

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 27)

- N n t ng công ngh : D ch v NHBL c a NHTM phát tri n d a nhi u vào vi c ng d ng h

th ng công ngh thông tin, có th nói công ngh ngân hàng chính là n n t ng đ phát tri n d ch v NHBL. Ngày nay, công ngh thông tin ngày càng phát tri n, ngày càng nhi u NHTM Vi t Nam đ u t ng d ng công ngh hi n đ i v i chi phí l n nh m t i u hóa ho t đ ng ngân hàng nói chung và d ch v NHBL nói riêng. Công ngh thông tin tr thành kênh phân ph i quan tr ng và không th thi u, đ c bi t đ i v i các d ch v ngân hàng đi n t nh Internetbanking, Mobilebanking, Phonebanking,… N n t ng công ngh hi n đ i cho phép ngân hàng cung ng SPDV ngân hàng đ n khách hàng m t cách t t nh t thông qua vi c phát tri n SPDV m i có tính ch t riêng bi t, đ n gi n hóa qui trình nghi p v giúp rút ng n th i gian giao d ch, mang l i ti n ích và ti n l i cho khách hàng,…t đó nâng cao ch t l ng d ch v . Ngoài ra, công ngh hi n đ i còn t o đi u ki n cho các NHTM nâng cao hi u qu ho t đ ng, hi u qu kinh doanh nh t ng tr ng ngu n thu d ch v , ti t ki m chi phí và gi m thi u r i ro nh đa d ng hóa ho t đ ng kinh doanh.

- H th ng kênh phân ph i: Kh n ng cung ng SPDV c a các ngân hàng đ c phát tri n d a trên vi c xây d ng và phát tri n m ng l i các kênh phân ph i. Xây d ng kênh phân ph i là m i quan tâm l n c a d ch v NHBL, mà đ c tr ng là s d ng h th ng công ngh thông qua các ph ng ti n, các kênh phân ph i nh các đi m giao d ch tr c ti p, ATM, POS, E- banking,... Các NHTM l n trên th gi i đang th nghi m các k n ng phân ph i đa kênh (multi chanel distribution skills) trong tri n khai DVNH bán l . V i m i kênh phân ph i các ngân hàng c n ph i phân tích và cân nh c nên phát tri n các s n ph m d ch v nào trên t ng kênh phân ph i m t cách phù h p nh t. B i th c hi n đi u này không h đ n gi n, đòi h i ban qu n tr ngân hàng ph i ti n hành bài toán đánh đ i gi a giá tr đ u t và doanh thu mang l i, chi phí đ u t và l i nhu n thu v . Tuy nhiên v i m ng l i kênh phân ph i r ng s là l i th cho ngân

hàng trong vi c cung ng s n ph m d ch v NHBL, giúp khách hàng ti p c n d ch v NHBL nhanh chóng, thu n l i và d dàng.

- Ti m l c tài chính: N ng l c tài chính đóng vai trò r t quan tr ng đ i v i ho t đ ng ngân hàng trong đó có phát tri n d ch v NHBL, b i vì ch có n ng l c tài chính đ m nh thì ngân hàng m i có ngu n v n d i dào đ đ u t vào các m ng khác nh đ u t ng d ng công ngh hi n đ i, đ u t phát tri n ngu n nhân l c, m r ng m ng l i kênh phân ph i, tri n khai các chi n d ch marketing, ch ng trình khuy n mưi,… Ngoài ra, m t ngân hàng có ti m l c tài chính m nh thì s d dàng t o d ng ni m tin n i khách hàng và các đ i tác trong và ngoài n c. Ngu n v n đ m nh s giúp ngân hàng đa d ng hóa các SPDV và nâng cao hi u qu các d ch v hi n có.

- Ngu n nhân l c: Ch t l ng b máy lưnh đ o và cán b nhân viên ngân hàng là y u t t o nên th m nh cho ngân hàng. i ng lưnh đ o là nh ng ng i ho ch đ nh chi n l c phát tri n, đi u hành ho t đ ng c a ngân hàng đi đúng h ng do đó đòi h i nh ng con ng i này ph i có ki n th c chuyên môn v nghi p v ngân hàng, kh n ng phân tích, đánh giá và d đoán đ c th tr ng đ có gi i pháp và b c đi đúng đ n. ng th i, đ i ng cán b nhân viên am hi u nghi p v , gi i chuyên môn, tinh th n trách nhi m cao, có đ o đ c ngh nghi p t t, n ng đ ng… giúp đáp ng nhu c u c a khách hàng m t cách t t nh t và mang l i hi u qu t i u cho ho t đ ng ngân hàng. Con ng i luôn là y u t t then ch t đ thành công, ngu n nhân l c t t có th làm ch đ c công ngh , m ng l i, và quan tr ng h n c là t o ra và duy trì các m i quan h b n v ng v i khách hàng. Mà d ch v NHBL phát tri n b n v ng khi có h khách hàng b n v ng, máy móc thi t b công ngh không th thay th con ng i trong l nh v c này. - Chính sách khách hàng: là chính sách mà các ngân hàng áp d ng đ th hi n chi n l c marketing c p đ khách hàng ho c phân khúc khách hàng, d a trên nh ng quy t đ nh đ c đ a ra đ phân b các ngu n l c hi n có c a ngân hàng; m c đích cu i cùng là đ cung c p d ch v nh m th a mãn t i đa nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, t đó đ t đ c m c tiêu t i đa hóa l i nhu n c a ngân hàng. Th a mãn nhu c u khách hàng, nâng cao s nh n bi t c a khách hàng và t o d ng s trung thành c a khách hàng luôn là đi u các ngân hàng c n làm. Do

v y vi c xây d ng chính sách khách hàng h p lý, đ s c c nh tranh là vi c c n thi t đ duy trì và phát tri n m i quan h v i khách hàng. Chính sách khách hàng giúp ngân hàng l a ch n đúng đ i t ng khách hàng, t o nên m t h th ng khách hàng truy n th ng, t đó nâng cao v th c nh tranh c a ngân hàng trên th tr ng. Thông qua chính sách khách hàng, ngân hàng có th đ ra nh ng bi n pháp ho t đ ng đ t đó đ nh h ng cho s phát tri n c a mình. i v i khách hàng, chính sách khách hàng t o cho h s an tâm, thu n ti n, chính xác, ti t ki m th i gian, t đó t o ra s hài lòng cao nh t cho khách hàng. S n ph m hoàn h o không thôi ch a đ mà ch t l ng ph c v t t s gi chân khách hàng giao d ch lâu dài v i ngân hàng.

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 27)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(102 trang)