- N n t ng công ngh : D ch v NHBL c a NHTM phát tri n d a nhi u vào vi c ng d ng h
th ng công ngh thông tin, có th nói công ngh ngân hàng chính là n n t ng đ phát tri n d ch v NHBL. Ngày nay, công ngh thông tin ngày càng phát tri n, ngày càng nhi u NHTM Vi t Nam đ u t ng d ng công ngh hi n đ i v i chi phí l n nh m t i u hóa ho t đ ng ngân hàng nói chung và d ch v NHBL nói riêng. Công ngh thông tin tr thành kênh phân ph i quan tr ng và không th thi u, đ c bi t đ i v i các d ch v ngân hàng đi n t nh Internetbanking, Mobilebanking, Phonebanking,… N n t ng công ngh hi n đ i cho phép ngân hàng cung ng SPDV ngân hàng đ n khách hàng m t cách t t nh t thông qua vi c phát tri n SPDV m i có tính ch t riêng bi t, đ n gi n hóa qui trình nghi p v giúp rút ng n th i gian giao d ch, mang l i ti n ích và ti n l i cho khách hàng,…t đó nâng cao ch t l ng d ch v . Ngoài ra, công ngh hi n đ i còn t o đi u ki n cho các NHTM nâng cao hi u qu ho t đ ng, hi u qu kinh doanh nh t ng tr ng ngu n thu d ch v , ti t ki m chi phí và gi m thi u r i ro nh đa d ng hóa ho t đ ng kinh doanh.
- H th ng kênh phân ph i: Kh n ng cung ng SPDV c a các ngân hàng đ c phát tri n d a trên vi c xây d ng và phát tri n m ng l i các kênh phân ph i. Xây d ng kênh phân ph i là m i quan tâm l n c a d ch v NHBL, mà đ c tr ng là s d ng h th ng công ngh thông qua các ph ng ti n, các kênh phân ph i nh các đi m giao d ch tr c ti p, ATM, POS, E- banking,... Các NHTM l n trên th gi i đang th nghi m các k n ng phân ph i đa kênh (multi chanel distribution skills) trong tri n khai DVNH bán l . V i m i kênh phân ph i các ngân hàng c n ph i phân tích và cân nh c nên phát tri n các s n ph m d ch v nào trên t ng kênh phân ph i m t cách phù h p nh t. B i th c hi n đi u này không h đ n gi n, đòi h i ban qu n tr ngân hàng ph i ti n hành bài toán đánh đ i gi a giá tr đ u t và doanh thu mang l i, chi phí đ u t và l i nhu n thu v . Tuy nhiên v i m ng l i kênh phân ph i r ng s là l i th cho ngân
hàng trong vi c cung ng s n ph m d ch v NHBL, giúp khách hàng ti p c n d ch v NHBL nhanh chóng, thu n l i và d dàng.
- Ti m l c tài chính: N ng l c tài chính đóng vai trò r t quan tr ng đ i v i ho t đ ng ngân hàng trong đó có phát tri n d ch v NHBL, b i vì ch có n ng l c tài chính đ m nh thì ngân hàng m i có ngu n v n d i dào đ đ u t vào các m ng khác nh đ u t ng d ng công ngh hi n đ i, đ u t phát tri n ngu n nhân l c, m r ng m ng l i kênh phân ph i, tri n khai các chi n d ch marketing, ch ng trình khuy n mưi,… Ngoài ra, m t ngân hàng có ti m l c tài chính m nh thì s d dàng t o d ng ni m tin n i khách hàng và các đ i tác trong và ngoài n c. Ngu n v n đ m nh s giúp ngân hàng đa d ng hóa các SPDV và nâng cao hi u qu các d ch v hi n có.
- Ngu n nhân l c: Ch t l ng b máy lưnh đ o và cán b nhân viên ngân hàng là y u t t o nên th m nh cho ngân hàng. i ng lưnh đ o là nh ng ng i ho ch đ nh chi n l c phát tri n, đi u hành ho t đ ng c a ngân hàng đi đúng h ng do đó đòi h i nh ng con ng i này ph i có ki n th c chuyên môn v nghi p v ngân hàng, kh n ng phân tích, đánh giá và d đoán đ c th tr ng đ có gi i pháp và b c đi đúng đ n. ng th i, đ i ng cán b nhân viên am hi u nghi p v , gi i chuyên môn, tinh th n trách nhi m cao, có đ o đ c ngh nghi p t t, n ng đ ng… giúp đáp ng nhu c u c a khách hàng m t cách t t nh t và mang l i hi u qu t i u cho ho t đ ng ngân hàng. Con ng i luôn là y u t t then ch t đ thành công, ngu n nhân l c t t có th làm ch đ c công ngh , m ng l i, và quan tr ng h n c là t o ra và duy trì các m i quan h b n v ng v i khách hàng. Mà d ch v NHBL phát tri n b n v ng khi có h khách hàng b n v ng, máy móc thi t b công ngh không th thay th con ng i trong l nh v c này. - Chính sách khách hàng: là chính sách mà các ngân hàng áp d ng đ th hi n chi n l c marketing c p đ khách hàng ho c phân khúc khách hàng, d a trên nh ng quy t đ nh đ c đ a ra đ phân b các ngu n l c hi n có c a ngân hàng; m c đích cu i cùng là đ cung c p d ch v nh m th a mãn t i đa nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, t đó đ t đ c m c tiêu t i đa hóa l i nhu n c a ngân hàng. Th a mãn nhu c u khách hàng, nâng cao s nh n bi t c a khách hàng và t o d ng s trung thành c a khách hàng luôn là đi u các ngân hàng c n làm. Do
v y vi c xây d ng chính sách khách hàng h p lý, đ s c c nh tranh là vi c c n thi t đ duy trì và phát tri n m i quan h v i khách hàng. Chính sách khách hàng giúp ngân hàng l a ch n đúng đ i t ng khách hàng, t o nên m t h th ng khách hàng truy n th ng, t đó nâng cao v th c nh tranh c a ngân hàng trên th tr ng. Thông qua chính sách khách hàng, ngân hàng có th đ ra nh ng bi n pháp ho t đ ng đ t đó đ nh h ng cho s phát tri n c a mình. i v i khách hàng, chính sách khách hàng t o cho h s an tâm, thu n ti n, chính xác, ti t ki m th i gian, t đó t o ra s hài lòng cao nh t cho khách hàng. S n ph m hoàn h o không thôi ch a đ mà ch t l ng ph c v t t s gi chân khách hàng giao d ch lâu dài v i ngân hàng.