Gi i phá ph t rt Ngân hàng nhà nc

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 94)

K T LU NăCH NGă2

3.3.3.2. Gi i phá ph t rt Ngân hàng nhà nc

- Nâng cao hi u qu qu n lý c a NHNN v d ch v ngân hàng. C n đi u hành chính sách ti n t v mô có l trình và có c ch giám sát nh n đ nh xu h ng c a n n kinh t th tr ng ti n t trong và ngoài n c đ có chính sách đi u hành m t cách đ ng b , nh t quán v i Chính ph v lãi su t c b n, d tr b t bu c, lãi su t liên ngân hàng, lãi su t tái c p v n, lãi su t tái chi t kh u,… m t cách ch đ ng, linh ho t, th n tr ng theo nguyên t c th tr ng, b o đ m phù h p v i m c tiêu phát tri n và đi u ki n th c t c a th tr ng tài chính ti n t và n n kinh t . V đi u hành lãi su t, NHNN ti n d n đ n t do hóa lãi su t hoàn toàn đ các NHTM c ng nh BIDV t ch h n trong vi c xác đnh lãi su t kinh doanh.

- NHNN nên t o c ch thông thoáng cho các ngân hàng trong vi c tri n khai các d ch v m i theo h ng nh ng gì không c m thì đ c phép làm ch không ph i trình qua NHNN n a. Do đ c thù c a d ch v là th vô hình và d sao chép, b t ch c nên vi c trình xin phép cho các d ch v m i đôi khi s làm m t c h i kinh doanh c a các ngân hàng ho c đ i th c nh tranh s ch p th i c tung s n ph m ra tr c.

- y nhanh quá trình th c hi n đ án thanh toán không dùng ti n m t thông qua vi c hoàn thi n các v n b n liên quan đ n v n đ này

- Xây d ng h th ng pháp lý hoàn ch nh cho ho t đ ng DVNH đi n t , th ng m i phát tri n; thành l p h th ng c ng thông tin tài chính hi n đ i, đ m b o cho h th ng ngân hàng ho t đ ng an toàn, hi u qu

K T LU NăCH NGă3

 

Trên c s nghiên c u lý lu n v phát tri n d ch v NHBL trình bày ch ng 1 và th c tr ng phát tri n d ch v NHBL ch ng 2, tác gi đư đ ra nhóm gi i pháp trong ch ng 3.

N i dung ch ng 3 đư trình bày đ nh h ng chi n l c do Sacombank đ ra đ n n m 2020; phân tích SWOT đ th y đ c nh ng đi m m nh, đi m y u c a Sacombank cùng v i nh ng c h i và thách th c khi phát tri n d ch v NHBL trong th i gian t i. Cùng v i nh ng h n ch và nh ng phân tích ch ng 2, tác gi đư xây d ng nên nhóm gi i pháp chung và nhóm gi i pháp riêng cho t ng d ch v NHBL c a Sacombank v i m c tiêu nâng cao hi u qu c a phát tri n d ch v NHBL, góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a Sacombank.

K T LU N

 

Phát tri n d ch v NHBL đư và đang đ c nhi u NHTM quan tâm và đ c coi là m t trong nh ng xu h ng phát tri n t t y u đ chi m l nh th ph n trong t ng lai c a các ngân hàng. M r ng qui mô và nâng cao ch t l ng d ch v NHBL không nh ng giúp các ngân hàng hình thành đ c n n t ng khách hàng đông đ o mà còn mang l i hi u qu kinh doanh cao h n nh mang l i doanh thu c ng nh phân tán đ c r i ro trong ho t đ ng kinh doanh.

V m t lý lu n, v i vi c v n d ng các ph ng pháp nghiên c u khoa h c, lý lu n k t h p v i th c t , lu n v n đư khái quát m t cách có h th ng khái ni m, vai trò, đ c đi m, và các ch tiêu đánh giá m c đ phát tri n c a d ch v NHBL; đ ng th i phân tích tác đ ng c a các nhân t ch quan và khách quan đ i v i s phát tri n d ch v NHBL.

V th c t , qua phân tích đánh giá môi tr ng kinh doanh bán l trên th tr ng các NHTM Vi t Nam c ng nh k t qu ho t đ ng kinh doanh d ch v NHBL c a Sacombank trong giai đo n 2009 - 2012, lu n v n đư nêu ra nh ng thành t u đ t đ c c ng nh nh ng h n ch còn t n t i và đ a ra nguyên nhân. Trên c s phân tích đó, bên c nh phân tích SWOT Sacombank đ th y rõ đi m m nh và đi m y u, c h i và thách th c khi Sacombank th c hi n m c tiêu phát tri n d ch v NHBL; cùng v i nh ng đ nh h ng c a Sacombank v ho t đ ng kinh doanh NHBL, lu n v n đư đ xu t các gi i pháp chung cho ho t đ ng phát tri n d ch v NHBL và nhóm gi i pháp c th cho t ng lo i hình d ch v NHBL ch y u c a Sacombank v i m c đích thúc đ y ho t đ ng kinh doanh m ng bán l t i Sacombank. V i m c tiêu tr thành Ngân hàng bán l hàng đ u khu v c ông D ng, Sacombank c n ph i th c hi n đ ng b nhi u gi i pháp, t ng b c v ng ch c th c hi n nhi m v phát tri n d ch v NHBL; tuy nhiên c ng c n có b c đ t phát đ t o đà phát tri n nhanh trên c s th ph n đư có, phát tri n và m r ng th tr ng m i.

TÀI LI U THAM KH O Tài li u ti ng Vi t

1. Andras Lakatos, Andrea Spears, Daniel Linotte, oàn Thái S n, Lê Tri u D ng, Michel Kostecki, Nguy n c Kiên, Nguy n H ng S n, Nguy n M nh Hùng, Nguy n S n, Ph m Th Ph ng, Tr n Minh Tu n (2009) Báo cáo “ Chi n l c t ng th phát tri n ngành d ch v t i n m 2020 (CSSSD) và t m nhìn t i n m 2025”

2. ào Lê Ki u Oanh (2012), Phát tri n d ch v ngân hàng bán buôn và bán l t i Ngân

hàng đ u t và phát tri n Vi t Nam.

3. Nguy n ng D n (2007), Nghi p v ngân hàng th ng m i, Nhà xu t b n Th ng kê 4. Nguy n Minh Ki u (2007), Nghi p v ngân hàng hi n đ i, Nhà xu t b n Th ng kê

5. Nguy n V n D ng (2011), Xu th , t m nhìn, đ nh h ng phát tri n th tr ng d ch v ngân hàng bán l giai đo n 2011 – 2015

6. Ngân hàng TMCP Á Châu,Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012

7. Ngân hàng TMCP Công Th ng,Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012

8. Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam, Báo cáo th ng niên 2009, 2010,

2011, 2012

9. Ngân hàng TMCP K Th ng, Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012

10.Ngân hàng TMCP Ngo i th ng, Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012 11.Ngân hàng TMCP Quân đ i, Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012

12.Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ng Tín,Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012

13.Ngân hàng TMCP Xu t nh p kh u Vi t Nam, Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012

14.Tr n Huy Hoàng (2011), Giáo trình Qu n tr ngân hàng th ng m i, Nhà xu t b n Lao đ ng Xã h i

15.Tr ng Quang Thông (2010), Qu n tr Ngân hàng Th ng m i, NXB Tài chính, TP. HCM

Tài li u ti ng Anh

01.Capgemini & EFMA, World Retail Banking Report 2013

02.Capgemini & EFMA, World Retail Banking Report 2012

03.The Asian Banker (2010), Asia’s developing retail banking landscape – Building sustainable customer relationships

Ph l c

PHI U KH O SÁT KHÁCH HÀNG

A1. Thông tin khách hàng:

H tên: ……… Gi i tính:  Nam  N

S TD : ………

A3. Anh/Ch đư và đang s d ng SPDV nào c a Sacombank?

 Ti n g i ti t ki m  Ti n g i thanh toán  Tín d ng cá nhân  Tín d ng ngân hàng  Thanh toán qu c t  Chuy n ti n

 Ngân hàng đi n t (SMS, Internet Banking...)  Th

Anh/Ch b t đ u giao d ch v i Sacombank t th i gian nào?

T tháng………..n m………..

(N u không nh chính xác, Anh/ch vui lòng ch n kho ng th i gian sau) :

 6 tháng – 1 n m  3 -4 n m  1-2 n m  4-5 n m  2-3 n m  > 5 n m

A4. Ngoài Sacombank, Anh/Ch có giao d ch v i Ngân hàng nào khác không?  Có  Không

N u có, xin cho bi t t i Ngân hàng:………... ……….

A5. Theo Anh/ch , Sacombank là Ngân hàng th nào?  T t  Bình th ng  Ch a t t Sacombank có đi u gì làm Anh/ch hài lòng ho c ch a hài lòng không?

Ý ki n đóng góp (n u có): ... ...

...

Y u t ánhăgiáăy u t này t i Sacombank

B1. Anh/Ch th y th t c, quy trình th c hi n c a Sacombank th nào?

 n gi n  Bình th ng  Ph c t p B2. Anh/Ch th ng ch bao lâu đ đ n

l c giao d ch c a mình?

=< 5 phút  10 phút  >= 15 phút B3. Anh/Ch th y th i gian th c hi n giao

d ch t i Sacombank th nào?

 Nhanh  Bình th ng  Ch m B4. Anh/Ch nh n xét th nào v c s v t

ch t, trang thi t b c a Sacombank?

+ Gh ng i ch  Hài lòng  Bình th ng  Không hài lòng + Qu y giao d ch  Hài lòng  Bình th ng  Không hài lòng B5. Anh/Ch có hài lòng v tác phong c a

nhân viên Sacombank (đ ng ph c, tóc, trang đi m...)?

 Hài lòng  Bình th ng  Không hài lòng

B6. Anh/Ch có hài lòng v thái đ ph c v cùa nhân viên Sacombank?

 Hài lòng  Bình th ng  Không hài lòng B7. Anh/Ch th y nhân viên Sacombank

có am hi u nghi p v không? (cách t v n, tr l i th c m c, x lý giao d ch...)

 T t  Bình th ng  Ch a t t

C1. Khi l a ch n s d ng SPDV c a m t ngân hàng, Anh/ch d a vào tiêu chí nào?

(đánh s th t t 1 – 3 tiêu chí mà Anh/Ch thích nh t)

 Th ng hi u (uy tín, lâu n m, n i ti ng, thái đ ph c v ...)  S ti n l i (g n nhà, m ng l i r ng, nhi u SPDV…)  Khuy n mãi (gi i th ng h p d n, đa d ng...)

C2. Hình th c khuy n mãi nào hi n nay c a Sacombank mà Anh/ch thích nh t?(có th ch n nhi u đáp án)

 u đưi lưi su t, gi m phí  T ng ti n m t

 T ng quà ngay

 B c th m may m n trong ch ng trình khuy n mãi

 T ng phi u chi t kh u mua s m, du l ch, l u trú, gi i trí,…  Tích l y đi m th ng đ đ i quà

C3. Anh/Ch th ng đ c nhân viên Sacombank ti p c n chào m i v đi u gì?

 Gia t ng m c đ s d ng s n ph m đang dùng (Vd: g i thêm ti n, làm thêm th ...)  Ch ng trình khuy n mãi m i nh t

 Các SPDV m i khác lo i v i SPDV đang dùng (Vd: đang g i ti t ki m thì đ c m i làm th ...)

C4. Khi Sacombankra m t m t s n ph m m i, đi u gì làm Anh/Ch chú ý s n ph m này?  Tính n ng và ti n d ng c a s n ph m

 Ch ng trình khuy n mãi có nhi u đi m h p d n  Qu ng cáo quá h p d n nên mu n tham gia s d ng

C5. Anh/Ch bi t đ n Sacombank qua hình th c nào d i đây?

Tr c ti p Gián ti p Trung gian

 S ki n  Báo gi y, T p chí  Qua b n bè, ng i thân

 Tin nh n  Báo m ng  Qua trung gian môi gi i

 G i đi n tho i  Truy n hình

 T r i  ài phát thanh

 Email  Website/ Forum

C6. Khi c n tìm m t SPDV c a ngân hàng, Anh/Ch th ng làm theo cách nào?  T tìm ki m thông tin

 H i ng i quen có ki n th c ho c kinh nghi m s d ng  n tr c ti p ngân hàng quen (ho c yêu thích) đ h i

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF (Trang 94)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(102 trang)