K T LU NăCH NGă2
3.3.3.2. Gi i phá ph t rt Ngân hàng nhà nc
- Nâng cao hi u qu qu n lý c a NHNN v d ch v ngân hàng. C n đi u hành chính sách ti n t v mô có l trình và có c ch giám sát nh n đ nh xu h ng c a n n kinh t th tr ng ti n t trong và ngoài n c đ có chính sách đi u hành m t cách đ ng b , nh t quán v i Chính ph v lãi su t c b n, d tr b t bu c, lãi su t liên ngân hàng, lãi su t tái c p v n, lãi su t tái chi t kh u,… m t cách ch đ ng, linh ho t, th n tr ng theo nguyên t c th tr ng, b o đ m phù h p v i m c tiêu phát tri n và đi u ki n th c t c a th tr ng tài chính ti n t và n n kinh t . V đi u hành lãi su t, NHNN ti n d n đ n t do hóa lãi su t hoàn toàn đ các NHTM c ng nh BIDV t ch h n trong vi c xác đnh lãi su t kinh doanh.
- NHNN nên t o c ch thông thoáng cho các ngân hàng trong vi c tri n khai các d ch v m i theo h ng nh ng gì không c m thì đ c phép làm ch không ph i trình qua NHNN n a. Do đ c thù c a d ch v là th vô hình và d sao chép, b t ch c nên vi c trình xin phép cho các d ch v m i đôi khi s làm m t c h i kinh doanh c a các ngân hàng ho c đ i th c nh tranh s ch p th i c tung s n ph m ra tr c.
- y nhanh quá trình th c hi n đ án thanh toán không dùng ti n m t thông qua vi c hoàn thi n các v n b n liên quan đ n v n đ này
- Xây d ng h th ng pháp lý hoàn ch nh cho ho t đ ng DVNH đi n t , th ng m i phát tri n; thành l p h th ng c ng thông tin tài chính hi n đ i, đ m b o cho h th ng ngân hàng ho t đ ng an toàn, hi u qu
K T LU NăCH NGă3
Trên c s nghiên c u lý lu n v phát tri n d ch v NHBL trình bày ch ng 1 và th c tr ng phát tri n d ch v NHBL ch ng 2, tác gi đư đ ra nhóm gi i pháp trong ch ng 3.
N i dung ch ng 3 đư trình bày đ nh h ng chi n l c do Sacombank đ ra đ n n m 2020; phân tích SWOT đ th y đ c nh ng đi m m nh, đi m y u c a Sacombank cùng v i nh ng c h i và thách th c khi phát tri n d ch v NHBL trong th i gian t i. Cùng v i nh ng h n ch và nh ng phân tích ch ng 2, tác gi đư xây d ng nên nhóm gi i pháp chung và nhóm gi i pháp riêng cho t ng d ch v NHBL c a Sacombank v i m c tiêu nâng cao hi u qu c a phát tri n d ch v NHBL, góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a Sacombank.
K T LU N
Phát tri n d ch v NHBL đư và đang đ c nhi u NHTM quan tâm và đ c coi là m t trong nh ng xu h ng phát tri n t t y u đ chi m l nh th ph n trong t ng lai c a các ngân hàng. M r ng qui mô và nâng cao ch t l ng d ch v NHBL không nh ng giúp các ngân hàng hình thành đ c n n t ng khách hàng đông đ o mà còn mang l i hi u qu kinh doanh cao h n nh mang l i doanh thu c ng nh phân tán đ c r i ro trong ho t đ ng kinh doanh.
V m t lý lu n, v i vi c v n d ng các ph ng pháp nghiên c u khoa h c, lý lu n k t h p v i th c t , lu n v n đư khái quát m t cách có h th ng khái ni m, vai trò, đ c đi m, và các ch tiêu đánh giá m c đ phát tri n c a d ch v NHBL; đ ng th i phân tích tác đ ng c a các nhân t ch quan và khách quan đ i v i s phát tri n d ch v NHBL.
V th c t , qua phân tích đánh giá môi tr ng kinh doanh bán l trên th tr ng các NHTM Vi t Nam c ng nh k t qu ho t đ ng kinh doanh d ch v NHBL c a Sacombank trong giai đo n 2009 - 2012, lu n v n đư nêu ra nh ng thành t u đ t đ c c ng nh nh ng h n ch còn t n t i và đ a ra nguyên nhân. Trên c s phân tích đó, bên c nh phân tích SWOT Sacombank đ th y rõ đi m m nh và đi m y u, c h i và thách th c khi Sacombank th c hi n m c tiêu phát tri n d ch v NHBL; cùng v i nh ng đ nh h ng c a Sacombank v ho t đ ng kinh doanh NHBL, lu n v n đư đ xu t các gi i pháp chung cho ho t đ ng phát tri n d ch v NHBL và nhóm gi i pháp c th cho t ng lo i hình d ch v NHBL ch y u c a Sacombank v i m c đích thúc đ y ho t đ ng kinh doanh m ng bán l t i Sacombank. V i m c tiêu tr thành Ngân hàng bán l hàng đ u khu v c ông D ng, Sacombank c n ph i th c hi n đ ng b nhi u gi i pháp, t ng b c v ng ch c th c hi n nhi m v phát tri n d ch v NHBL; tuy nhiên c ng c n có b c đ t phát đ t o đà phát tri n nhanh trên c s th ph n đư có, phát tri n và m r ng th tr ng m i.
TÀI LI U THAM KH O Tài li u ti ng Vi t
1. Andras Lakatos, Andrea Spears, Daniel Linotte, oàn Thái S n, Lê Tri u D ng, Michel Kostecki, Nguy n c Kiên, Nguy n H ng S n, Nguy n M nh Hùng, Nguy n S n, Ph m Th Ph ng, Tr n Minh Tu n (2009) Báo cáo “ Chi n l c t ng th phát tri n ngành d ch v t i n m 2020 (CSSSD) và t m nhìn t i n m 2025”
2. ào Lê Ki u Oanh (2012), Phát tri n d ch v ngân hàng bán buôn và bán l t i Ngân
hàng đ u t và phát tri n Vi t Nam.
3. Nguy n ng D n (2007), Nghi p v ngân hàng th ng m i, Nhà xu t b n Th ng kê 4. Nguy n Minh Ki u (2007), Nghi p v ngân hàng hi n đ i, Nhà xu t b n Th ng kê
5. Nguy n V n D ng (2011), Xu th , t m nhìn, đ nh h ng phát tri n th tr ng d ch v ngân hàng bán l giai đo n 2011 – 2015
6. Ngân hàng TMCP Á Châu,Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012
7. Ngân hàng TMCP Công Th ng,Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012
8. Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam, Báo cáo th ng niên 2009, 2010,
2011, 2012
9. Ngân hàng TMCP K Th ng, Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012
10.Ngân hàng TMCP Ngo i th ng, Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012 11.Ngân hàng TMCP Quân đ i, Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012
12.Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ng Tín,Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012
13.Ngân hàng TMCP Xu t nh p kh u Vi t Nam, Báo cáo th ng niên 2009, 2010, 2011, 2012
14.Tr n Huy Hoàng (2011), Giáo trình Qu n tr ngân hàng th ng m i, Nhà xu t b n Lao đ ng Xã h i
15.Tr ng Quang Thông (2010), Qu n tr Ngân hàng Th ng m i, NXB Tài chính, TP. HCM
Tài li u ti ng Anh
01.Capgemini & EFMA, World Retail Banking Report 2013
02.Capgemini & EFMA, World Retail Banking Report 2012
03.The Asian Banker (2010), Asia’s developing retail banking landscape – Building sustainable customer relationships
Ph l c
PHI U KH O SÁT KHÁCH HÀNG
A1. Thông tin khách hàng:
H tên: ……… Gi i tính: Nam N
S TD : ………
A3. Anh/Ch đư và đang s d ng SPDV nào c a Sacombank?
Ti n g i ti t ki m Ti n g i thanh toán Tín d ng cá nhân Tín d ng ngân hàng Thanh toán qu c t Chuy n ti n
Ngân hàng đi n t (SMS, Internet Banking...) Th
Anh/Ch b t đ u giao d ch v i Sacombank t th i gian nào?
T tháng………..n m………..
(N u không nh chính xác, Anh/ch vui lòng ch n kho ng th i gian sau) :
6 tháng – 1 n m 3 -4 n m 1-2 n m 4-5 n m 2-3 n m > 5 n m
A4. Ngoài Sacombank, Anh/Ch có giao d ch v i Ngân hàng nào khác không? Có Không
N u có, xin cho bi t t i Ngân hàng:………... ……….
A5. Theo Anh/ch , Sacombank là Ngân hàng th nào? T t Bình th ng Ch a t t Sacombank có đi u gì làm Anh/ch hài lòng ho c ch a hài lòng không?
Ý ki n đóng góp (n u có): ... ...
...
Y u t ánhăgiáăy u t này t i Sacombank
B1. Anh/Ch th y th t c, quy trình th c hi n c a Sacombank th nào?
n gi n Bình th ng Ph c t p B2. Anh/Ch th ng ch bao lâu đ đ n
l c giao d ch c a mình?
=< 5 phút 10 phút >= 15 phút B3. Anh/Ch th y th i gian th c hi n giao
d ch t i Sacombank th nào?
Nhanh Bình th ng Ch m B4. Anh/Ch nh n xét th nào v c s v t
ch t, trang thi t b c a Sacombank?
+ Gh ng i ch Hài lòng Bình th ng Không hài lòng + Qu y giao d ch Hài lòng Bình th ng Không hài lòng B5. Anh/Ch có hài lòng v tác phong c a
nhân viên Sacombank (đ ng ph c, tóc, trang đi m...)?
Hài lòng Bình th ng Không hài lòng
B6. Anh/Ch có hài lòng v thái đ ph c v cùa nhân viên Sacombank?
Hài lòng Bình th ng Không hài lòng B7. Anh/Ch th y nhân viên Sacombank
có am hi u nghi p v không? (cách t v n, tr l i th c m c, x lý giao d ch...)
T t Bình th ng Ch a t t
C1. Khi l a ch n s d ng SPDV c a m t ngân hàng, Anh/ch d a vào tiêu chí nào?
(đánh s th t t 1 – 3 tiêu chí mà Anh/Ch thích nh t)
Th ng hi u (uy tín, lâu n m, n i ti ng, thái đ ph c v ...) S ti n l i (g n nhà, m ng l i r ng, nhi u SPDV…) Khuy n mãi (gi i th ng h p d n, đa d ng...)
C2. Hình th c khuy n mãi nào hi n nay c a Sacombank mà Anh/ch thích nh t?(có th ch n nhi u đáp án)
u đưi lưi su t, gi m phí T ng ti n m t
T ng quà ngay
B c th m may m n trong ch ng trình khuy n mãi
T ng phi u chi t kh u mua s m, du l ch, l u trú, gi i trí,… Tích l y đi m th ng đ đ i quà
C3. Anh/Ch th ng đ c nhân viên Sacombank ti p c n chào m i v đi u gì?
Gia t ng m c đ s d ng s n ph m đang dùng (Vd: g i thêm ti n, làm thêm th ...) Ch ng trình khuy n mãi m i nh t
Các SPDV m i khác lo i v i SPDV đang dùng (Vd: đang g i ti t ki m thì đ c m i làm th ...)
C4. Khi Sacombankra m t m t s n ph m m i, đi u gì làm Anh/Ch chú ý s n ph m này? Tính n ng và ti n d ng c a s n ph m
Ch ng trình khuy n mãi có nhi u đi m h p d n Qu ng cáo quá h p d n nên mu n tham gia s d ng
C5. Anh/Ch bi t đ n Sacombank qua hình th c nào d i đây?
Tr c ti p Gián ti p Trung gian
S ki n Báo gi y, T p chí Qua b n bè, ng i thân
Tin nh n Báo m ng Qua trung gian môi gi i
G i đi n tho i Truy n hình
T r i ài phát thanh
Email Website/ Forum
C6. Khi c n tìm m t SPDV c a ngân hàng, Anh/Ch th ng làm theo cách nào? T tìm ki m thông tin
H i ng i quen có ki n th c ho c kinh nghi m s d ng n tr c ti p ngân hàng quen (ho c yêu thích) đ h i