- Ti n ích c a s n ph m, d ch v : ngày nay các ngân hàng đang h ng t i vi c nghiên c u, phát tri n các s n ph m d ch v có hàm l ng công ngh cao, nh m gia t ng ti n ích cho các s n ph m. i v i nhóm đ i t ng khách hàng tr tu i, có hi u bi t và yêu thích v các s n ph m công ngh thì đôi khi vi c c nh tranh v phí và lãi su t l i không h p d n b ng ch t l ng d ch v và các ti n ích mà s n ph m d ch v đó đem l i cho h . Chính vì th , ch t l ng và ti n ích s n ph m ph n nào ph n ánh trình đ phát tri n c a D ch v NHBL và kh ng đ nh th ng hi u c ng nh uy tín c a ngân hàng.
- Ch t l ng d ch v , thái đ ph c v c a nhân viên (m c đ th a mãn nhu c u khách hàng): N u nh ch t l ng d ch v NHBL ngày càng t t thì khách hàng s g n bó v i ngân hàng lâu dài. Ngày nay, y u t con ng i đóng vai trò r t quan tr ng trong cung ng d ch v , thái đ ph c v ni m n , t n tình, am hi u nghi p v … s làm khách hàng an tâm và tin t ng
ngân hàng. Thông qua kh o sát s hài lòng c a khách hàng, các NHTM s hi u rõ h n v khách hàng c a mình, t o ra các s n ph m thân thi n h n.
- Uy tín ngân hàng: Ngoài nh ng y u t nêu trên thì ch tiêu v uy tín, hình nh ngân hàng c ng là m t trong nh ng ch tiêu quan tr ng đánh giá m c đ phát tri n c a m ng d ch v NHBL. Nh ng ngân hàng có th ng hi u t t, uy tín, có l ch s ho t đ ng n đnh, an toàn và phát tri n b n v ng ch c ch n s là l a ch n hàng đ u c a các KH, đ c bi t là trong l nh v c bán l .
1.2.3. Các nhân t nhăh ngăđ n s phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a ngân hàng th ngăm i