Thị trường dịch vụ ngân hàng Việt Nam đã có tốc độ tăng trưởng khá cao trong những năm qua, từng bước hội nhập với thị trường dịch vụ tài chính khu vực và thế giới, các dịch vụ ngân hàng ngày càng được đa dạng. Hầu hết các NHTM đều kinh doanh đa năng, các chủng loại dịch vụ được đa dạng hơn và có chất lượng cao hơn, đặc biệt là các sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới ra đời như hoán đối tiền tệ và lãi suất, hợp đồng quyền chọn, dịch vụ ngân hàng điện tử.
Môi trường pháp lý cho hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng đã hình thành khá đồng bộ và ngày càng được hoàn thiện với hệ thống luật và các văn bản pháp lý dưới luật điều chỉnh.
Các chủ thể cung cấp dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng: Tính đến ngày 05/2008, các tổ chức tín dụng gồm 4 NHTM Nhà nước, 6 ngân hàng liên doanh, 36 NHTM Cổ phần, 44 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 14 công ty tài chính, 13 công ty cho thuê tài chính và 998 quỹ tín dụng nhân dân. Sự tham gia ngày càng nhiều của các chủ thể cung cấp dịch vụ thuộc mọi thành phần kinh tế, đặc biệt là các chủ thể nước ngoài đã thúc đẩy sự cạnh tranh mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên thị trường.
Việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế cũng đã được mở rộng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh và các cá nhân.
Các NHTM đã từng bước hoạt động theo nguyên tắc của thị trường. Quyền tự chủ kinh doanh và quản trị của ngân hàng đã được áp dụng. Các dịch vụ ngân hàng có mức độ tự do hóa giá cả nhanh, về cơ bản lãi suất và phí dịch vụ ngân hàng đã được tự do hóa. Do đó, hoạt động của các NHTM ngày càng mang tính chuyên nghiệp và có uy tín hơn cả ở trong nước và quốc tế.
Hệ thống NHTM đã có những đổi mới tích cực trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ ngân hàng. Trên 80% các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện nay được tin học hóa, tiết kiệm được nhiều thời gian giao dịch và tạo nhiều tiện ích cho khách
39
hàng. Các dịch vụ ngân hàng điện tử giúp thực hiện các giao dịch từ xa cũng đã ra đời để phục vụ nhu cầu nền kinh tế.
2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM