Phấn đấu trở thành một tập đoàn cung cấp các dịch vụ tài chính tích hợp, trong đó BIDV phải chiếm lĩnh được vị trí hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ tài chính trên các phương diện: chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, đa dạng hoá danh mục sản phẩm và hiệu quả kinh doanh dịch vụ.
Phát triển mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ với hiệu quả cao, cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thanh toán, tiết kiệm… kết hợp với các sản phẩm bảo hiểm hướng tới thị trường đại chúng là khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp, tổ chức thông qua các kênh phân phối của Ngân hàng bao gồm các chi nhánh, các phòng giao dịch, điểm giao dịch, các kênh phân phối mới như Internet banking, Mobile banking, Call Center (click) và tự phục vụ (Auto Service) như ATM, POS hoặc thông qua các kênh phân phối “thứ ba” ở bên trong hoặc bên ngoài Tập đoàn.
69
70
Xây dự ng nề n tả ng khá ch hà ng ổ n định , vữ ng ma ̣nh; Củng cố và đẩy mạnh quan hệ vớ i cá c khá ch hà ng là doanh nghiệ p lớ n , các bạn hàng có hợp tác lâu dài ; Nhanh chóng mở rộng nền tả ng khá ch hà ng bá n lẻ thông qua việ c cung cấ p cá c
71
dịch vụ bán lẻ có nhiều tiện ích và chất lượng cao, các dịch vụ trọn gói.. Đến 2010 có nền tảng khách hàng bán lẻ chiếm 10% dân số Việt Nam.
Tạo sự khác biệt về sản phẩm, các điều kiện cung cấp và giá cả nhằm chiếm lĩnh và duy trì các khách hàng mang lại lợi nhuận cao ở mỗi phân đoạn thị trường . Củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng , tậ p trung phá t triể n cá c dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao , tập trung phát triển cá c dịch vụ thẻ quố c tê ́, các dịch vụ cung ứng qua kênh phân phối mới như dịch vụ thanh toán trên hệ thống ATM ,
POS, thanh toá n hó a đơn,... để thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bán được nhiều sản phẩm hơn trên một khách hàng (share of wallet), đạt được thị phần cao hơn, giảm chi phí hơn trên một khách hàng.