Xây dựng một khẩu hiệu (Slogan) riêng cho BIDV và thể hiện thống nhất khẩu hiệu đó trong tất cả các tài liệu giao dịch, các mẫu biểu, tờ rơi, trụ sở giao dịch của BIDV. Thống nhất mẫu thiết kế trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm cả bên ngoài (biển hiệu, màu sơn…) và bên trong (khẩu hiệu, bảng điện tử…) nhằm làm nổi bật hình ảnh BIDV cũng như trở thành dấu hiệu dễ nhận biết, khó phai mờ về BIDV trong con mặt khách hàng.
Thống nhất phong cách giao tiếp với khách hàng (thái độ, tốc độ phục vụ), chuẩn hoá phong cách trả lời điện thoại, xây dựng đồng phục cho cán bộ…nhằm xây dựng một nền văn hoá doanh nghiệp BIDV với hình ảnh: nắm chắc nghiệp vụ chuyên môn, năng động, nhiệt tình, tạo không khí làm việc sôi động, trẻ trung.
Thống nhất mẫu biểu, giấy tờ giao dịch trong toàn hệ thống BIDV: các tờ rơi quảng cáo, cẩm nang hướng dẫn khách hàng, mẫu biểu đăng ký dịch vụ, biểu phí…
Thiết kế, cập nhật thường xuyên Website của BIDV, đảm bảo trang web được trình bày với 2 giao diện song ngữ Việt – Anh. Trang Web có giao diện thân thiện, thiết kế trang nhã. Trên trang Web cung cấp một số dịch vụ hỗ trợ khách hàng như tra cứu tài khoản, hỗ trợ thông tin các dịch vụ do BIDVcung cấp, biểu phí, tỷ giá…, báo cáo thường niên của BIDV, các thông tin liên lạc với các bộ phận nghiệp vụ liên quan… Sẵn sàng dành ngân sách để đầu tư cho quảng cáo, khuếch trương thương hiệu, hình ảnh của BIDV.
Quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của BIDV thông qua các phim ngắn giới thiệu, các clip quảng cáo, các ấn phẩm nghe nhìn…Với đặc thù văn hoá tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác truyền thông,
78
quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính – ngân hàng là rất quan trọng.
Phối hợp với các thương hiệu khác để gia tăng sức cạnh tranh, tận dụng được các ưu thế tiện ích khác mà ngân hàng chưa đáp ứng được như: phối hợp với các hiệp hội, tổ chức tài chính lớn; phối hợp với dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế (Western Union…); các hiệp hội thanh toán quốc tế (VISA, Master card…); các siêu thị lớn (Metro, Big C, Vincom…) để phối hợp thanh toán không dùng tiền mặt…; phối hợp với các hãng vận tải, taxi; các công ty bảo hiểm, công ty cung cấp dịch vụ điện thoại, điện, nước…