Các chi nhánh chủ động tuyển dụng và xây dựng đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp. Đồng thời tạo điều kiện tối đa cho cán bộ tiếp thị cơ hội cọ sát thực tế, tham gia trong một thời gian vào từng hoạt động dịch vụ của chi nhánh để có thể nắm bắt nghiệp vụ và cơ hội học hỏi các đặc điểm của dịch vụ cung cấp. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch cụ thể đối với từng cán bộ tiếp thị dựa trên các tiêu chí như: thu thập thông tin thị trường; xác lập kế hoạch công việc; theo sự phân công của cấp trên tổ chức các cuộc gặp gỡ và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng; tổ chức và tham gia các hoạt động quảng cáo quần chúng; tham gia chuẩn bị hồ sơ cung cấp tài liệu nghiệp vụ tới khách hàng; Thiết lập các cơ sở dữ liệu khách hàng chi tiết đối với từng sản phẩm cụ thể…Ngoài ra, tất cả các cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh đều có vai trò tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ của chi nhánh mình.
Có chế độ chính sách đối với đội ngũ tiếp thị trên cơ sở các tiêu chí đánh giá kết quả kinh doanh như: mức độ hiệu quả và kịp thời của việc cập nhật và thu thập các thông tin, mức độ hài lòng của khách hàng, tần suất thăm viếng khách hàng, số lượng khách hàng mới, số lượng các thương vụ thành công….Áp dụng chế độ lương hưởng theo sản phẩm đối với đội ngũ tiếp thị để khuyến khích tăng trưởng doanh thu, bao gồm Lương cố định và lương mềm theo kết quả kinh doanh. Thường xuyên phân tích môi trường kinh doanh và nghiên cứu cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh để đề xuất những hướng đi, giải pháp cụ thể. Nội dung cần tập trung nắm bắt gồm: Thông tin về
80
các sản phẩm dịch vụ mới của các ngân hàng trên địa bàn; so sánh ưu nhược điểm đối với từng dịch vụ của ngân hàng bạn; các kênh phân phối dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, các vị trí hoặc các địa điểm thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ mà chưa có người khai thác; đề xuất các sản phẩm dịch vụ mới có tiềm năng phát triển trên thị trường; các vướng mắc về cơ chế đối với việc kinh doanh dịch vụ cần có giải pháp kịp thời…
Thiết lập ngân sách dành riêng cho tiếp thị, quảng cáo sản phẩm dịch vụ, ngân sách này được phân bổ cho các chi nhánh và được tính vào chi phí kinh doanh.