Để có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ ngân hàng trong thời gian tới, BIDV đã xây dựng kế hoạch chiến lược của mình đến năm 2015 trong đó đặt ra các mục tiêu cụ thể như sau: [10]
Thứ nhất, hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển
và cung cấp ra thị trường các sản phẩm có chất lượng tốt, trong đó tập trung phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như phát hành thẻ tín dụng Visa, phát triển mạnh mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ, lắp đặt 5.000 POS, chiếm 14% số lượng POS trên thị trường..
Thứ hai, ưu tiên hướng vào thị trường còn nhiều tiềm năng là khối khách hàng cá
nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ để phát triển mạnh tín dụng tiêu dùng, tín dụng bán lẻ. Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân.
73
Thứ ba, đa dạng hoá và mở rộng các kênh phân phối theo xu hướng chung của một
ngân hàng hiện đại trong đó tập trung khai thác có hiệu quả hệ thống ATM, mở rộng kênh chấp nhận thẻ, tập trung nghiên cứu triển khai 2 kênh là click-call (dựa trên nền tảng internet và kênh phân phối qua thoại). Phát triển các sản phẩm để cung cấp qua 2 kênh này không chỉ mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng, làm tăng sự hài lòng cho khách hàng mà cũng đồng thời giúp giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm cho phía ngân hàng. Trong thời gian tới, BIDV cần tập
trung đẩy mạnh hơn nữa các sản phẩm dựa trên nền tảng internet như internetbanking, mobilebanking và dựa trên nền tảng thoại như Callcenter.
Thứ tư, kết hợp bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng với các sản phẩm dịch vụ
khác (đặc biệt là các sản phẩm bảo hiểm), hướng tới mô hình one-stop service để đáp ứng gần như toàn bộ những nhu cầu tài chính cho khách hàng. Đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các tổ chức, định chế khác có cung cấp các sản phẩm bổ sung như các công ty bảo hiểm, bưu điện, viễn thông…