Hoàn thiện các dịch vụ hiện có sẽ góp phần rất lớn trong việc nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng. Thông qua việc hoàn thiện, các dịch ngân hàng hiện hữu sẽ được nâng cao chất lượng và đáp ứng được những đòi hỏi và mong muốn của khách hàng. Đồng thời, sẽ góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của BIDV tạo được uy tín và hình ảnh tích cực không chỉ với khách hàng mà còn với cả các đối tác, các ngân hàng bạn mà BIDV có quan hệ giao dịch.
Tăng trưởng mạnh về vốn, đầu tư cho vay, tổng tài sản nợ, tổng tài sản có, thị phần trên nguyên tắc an toàn hiệu quả, bền vững, Hoàn thiện và phát triển bộ máy, hệ thống màng lưới kinh doanh, phát triển thị trường, phát triển khách hàng. Đảm bảo an ninh tài chính, an toàn tuyệt đối trong mọi hoạt động của BIDV, đồng thời thực hiện cải cách hành chính, phong cách giao dịch, xây dựng văn hoá doanh nghiệp, thương hiệu, tạo môi trường kinh doanh tốt, đem đến lợi ích cho BIDV.
82
3.2.5.1. Nhóm dịch vụ huy động vốn
Hoàn thiện dịch vụ huy động vốn không phải là vấn đề dễ dàng cho bất cứ NHTM nào nói chung và cho BIDV nói riêng. Lý do, thói quen và các phương tiện công cụ hỗ trợ cho dịch vụ này vốn đã tồn tại cố hữu lâu dài tại ngân hàng cung cấp và nhân viên tác nghiệp, các quy trình nghiệp vụ, các khâu, các bước, văn bản giấy tờ cũng như các thiết bị máy móc hỗ trợ khác. Do vậy cần phải cải cách và thay đổi nhằm tạo được uy tín với khách hàng hiện có cũng như thu hút được các khách hàng tiềm năng. Nâng cao uy tín với khách hàng thông qua việc BIDV phải làm thế nào để bảo vệ an toàn vốn cho khách hàng, kết hợp lợi ích của khách hàng và ngân hàng bằng các chính sách huy động vốn hợp lý.
Đánh giá phân tích thị trường, tìm kiếm khách hàng có tiềm năng về vốn, có nguồn tiền gửi lớn (doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế chính trị xã hội đoàn thể), tạo ra nhiều kênh huy động vốn mới. Tích cực triển khai khai thác tăng nguồn vốn tiền gửi dân cư, gắn kết các hoạt động nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng với quản lý khai thác vốn của mọi đối tượng khách hàng. Theo dõi thị trường, thực hiện linh hoạt nhanh nhạy công cụ lãi suất, chính sách khách hàng; làm tốt công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng để tăng trưởng mạnh và chủ động cân đối được nguồn vốn. Tạo nhiều nguồn vốn với lãi suất bình quân đầu vào thấp, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao. Cải tiến quy trình nghiệp vụ, cải tiến thủ tục sao cho vừa đơn giản, vừa đảm bảo yếu tố pháp lý để đảm bảo an toàn cho ngân hàng và thuận lợi cho khách hàng
Trang bị máy móc thiết bị, chương trình phần mềm cần thiết để mở rộng phạm vi và cải tiến hệ thống thanh toán của ngân hàng, nâng cao chất lượng công tác thanh toán, áp dụng công nghệ tin học để tự động hoá hoạt động gửi tiền, rút tiền của khách hàng. Mở rộng thực hiện các loại hình dịch vụ ngân hàng khác có liên quan như: dịch vụ thu, trả tiền tại nhà, thu tiền qua hệ thống, qua tài khoản…, để thu hút khách hàng, bởi với lãi suất huy động như nhau, nếu ngân hàng nào mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng với mức phí hợp lý, thì khách hàng tất yếu sẽ gửi tiền tại ngân hàng đó.
83
Đây chính là vũ khí rất hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh khá phức tạp hiện nay giữa các ngân hàng.
Mở rộng mạng lưới giao dịch đến tận cơ sở, nơi tập trung đông dân cư, trang bị phương tiện làm việc đủ đảm bảo hoạt động, đồng thời cũng làm tăng thêm độ tin cậy của người gửi tiền.
Tăng cường công tác tiếp thị và có chính sách ưu đãi, khuyến khích bằng vật chất đối với gửi tiền như ưu đãi khách hàng có số dư lớn, gửi thường xuyên, có quy định tặng thưởng nhân ngày lễ, tết,… ngoài ra có thể thực hiện nhiều chính sách khác như: miễn phí tư vấn, ưu đãi phí thanh toán …
Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo, khuyến khích người dân và các Tổ chức Kinh tế mở tài khoản tại ngân hàng như: Tài khoản cá nhân, Tài khoản tiền gửi bảo hiểm hưu trí, Tài khoản tiền gửi các tổ chức xã hội… và thanh toán qua ngân hàng
Giáo dục, đào tạo nâng cao trình độ, chấn chỉnh thái độ, tác phong giao dịch của đội ngũ nhân viên ngân hàng.