- Cung cấp tầm nhìn: Một yêu cầu trung tâm cho sự thành công của marketing
đối nội là cung cấp cho nhân viên một tầm nhìn rõ ràng để theo đuổi. Mọi người muốn biết công việc của họ phù hợp ra sao với hệ thống rộng hơn của hoạt động kinh doanh
ngân hàng để hiểu cũng như tin vào mục tiêu mà họđang làm việc để hướng đến. Mọi người muốn làm việc vì một sự nghiệp động cơ nào đó chứ không chỉ để kiếm sống. Khi có sự liên kết giữa mục tiêu của ngân hàng và mục tiêu của nhân viên thì sẽ có sự
thành công vượt trội.
- Cạnh tranh thu hút nhân tài: Một ngân hàng phải có những nỗ lực dài hạn để
thu hút những nhân viên tốt nhất và tài năng có thểđược định nghĩa rất khác nhau. Một ngân hàng sẽ thích thuê nhân viên vì thái độ và sau đó huấn luyện, đào tạo cho những người này những kỹ năng cụ thể vì những thái độ vốn có của con người hầu như không thể thay đổi được. Theo thời gian các nỗ lực marketing đối nội sẽ tạo ra một môi trường văn hoá tạo cho ngân hàng một lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh trong việc thuê được những người tốt nhất.
- Nhấn mạnh đến tính đồng đội: Ngân hàng phải chuẩn bị cho nhân viên đạt
được kết quả hoạt động cao hơn và làm việc theo nhóm. Thông qua nghề nghiệp của họ, huấn luyện chéo nhân viên cho nhiều công việc khác nhau sẽ giúp nâng cao chất lượng, làm phong phú kinh nghiệm làm việc của nhân viên và có thểđáp ứng yêu cầu khi cần. Ngoài ra, việc giao nhân viên làm việc với nhân viên có thâm niên cao hơn để
cung cấp một minh hoạ rõ ràng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng và có thể sẵn sàng trả lời những câu hỏi khi cần. Nhấn mạnh làm việc nhóm và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp giúp nhân viên hoàn thành tốt hơn việc phục vụ khách hàng.
- Đánh giá và khen thưởng: Đo lường và tưởng thưởng cho những nhân viên có thành tích công việc cao là bộ phận thiết yếu trong marketing đối nội. Sự tưởng thưởng có thể bao gồm phần thưởng tái chính nhưng cũng có thể là việc ghi nhận, thăng cấp hoặc những phần thưởng phi tài chính khác.
- Sử dụng đòn bẩy của sự tự do: Nhiều ngân hàng sử dụng sổ tay quản lý hoặc những văn bản về chính sách và thủ tục để hỗ trợ việc kiểm soát nhưng kiểu quản lý này có thể dập tắt sự sáng tạo và ngăn cản nhân viên chuyển giao chất lượng dịch vụ được cá nhân hoá và không bị giới hạn. Marketing đối nội tốt bao gồm việc tạo điều
kiện cho nhân viên phục vụ tạo ra giá trị cho khách hàng và được sự công nhận của chính họ. Trao quyền cho nhân viên để họ tự ra các quyết định về dịch vụ. Liên tục tìm kiếm cơ cấu phi tập trung giúp nhân viên có thể ra các quyết định và hành động để
phục vụ khách hàng của họ.
- Hiểu biết khách hàng nội bộ: Các ngân hàng phải đảm bảo khách hàng nội bộ
thoả mãn như họ muốn khách hàng bên ngoài của họ thoả mãn. Do đó đối với ngân hàng, nghiên cứu marketing nội bộ cũng quan trọng không kém nghiên cứu marketing môi trường bên ngoài. Ngân hàng nên sử dụng các cuộc khảo sát nhân viên chính thức một cách thường xuyên và hệ thống kiến nghị không chính thức năng động và linh hoạt
để thu nhận phản hồi nhằm hiểu rõ và phục vụ khách hàng nội bộđược tốt hơn.