Do sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm dịch vụ nên cách thức phân phối các sản phẩm này sẽ luôn có sự tham gia của cả khách hàng vào quá trình tạo ra dịch vụ. Vì vậy mà ngân hàng phải có những bộ phận chuyên trách, phụ trách các sản phẩm chuyên biệt. Một hệ thống cung ứng sản phẩm phù hợp với khách hàng, địa điểm và thời gian cung ứng dịch vụ của ngân hàng là thực sự cần thiết. Các ngân hàng đều có hệ thống phòng giao dịch, chi nhánh rộng khắp trên cả nước với hàng ngàn nhân viên, mỗi nhân viên ngân hàng đều là những người làm marketing cho ngân hàng. Đây là công cụ lâu đời, và có các ưu nhược điểm sau:
Bảng 1.1: Ưu nhược điểm của kênh phân phối theo mạng lưới chi nhánh
Ngày nay, nhờ có sự phát triển vượt bậc của kỹ thuật điện tử và công nghệ
thông tin mà hệ thống phân phối này có sự thay đổi rõ rệt. Thay vào đó người ta chú ý Ngày nay, nhờ có sự phát triển vượt bậc của kỹ thuật điện tử và công nghệ
thông tin mà hệ thống phân phối này có sự thay đổi rõ rệt. Thay vào đó người ta chú ý tới các điểm kinh doanh, chỉ dẫn bán hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng tại nhà và tiếp thị
qua điện thoại. Xu hướng hiện đại hoá việc cung ứng trên đây đang được các ngân hàng coi trọng.
ATM CÁC CHI NHÁNH
EFTPOS NHÀ BÁN LẺ
TELEBANKING
HOME BANKING NHÀ BÁN LẺ CÁC CHI NHÁNH INTERNET
ATM
SMART CARD NHÀ BÁN LẺ
ĐIỆN THOẠI
Hình 1.4: Các phương pháp phân phối sử dụng công nghệ hiện đại
- ATM: Là loại máy rút tiền tựđộng, đóng vai trò quan trọng trong việc tựđộng hoá những dịch vụ diễn ra đều đặn hàng ngày, gia tăng tính thuận tiện và khả năng tiếp cận với các ngân hàng và các tổ chức cung cấp tín dụng.
- EFTPOS: Là thiết bị chuyển tiền điện tử tại nơi giao dịch giúp người mua sắm thanh toán thuận tiện, an toàn và các cửa hàng bán lẻ truy cập nhanh hơn đến ngân quỹ
Ưu điểm Nhược điểm Nhờ vị trí thuận lợi và gắn liền với thị trường nên:
- Rất hiệu quả trong cơ chế thanh toán, thu chi tiền mặt - Thu hút khoản tiền gửi nhỏ từ nhiều địa bàn.
- Thực hiện các dịch vụ tài chính phù hợp với từng địa phương.
- Là cơ sở hửu hình, tăng uy tín cũng như sự nhận diện cho ngân hàng.
- Các chi nhánh cũng giúp khách hàng an tâm hơn trong việc giao dịch với ngân hàng.
- Chi phí tăng quá mức khi cạnh tranh gia tăng. - Dịch vụ cung cấp có giới hạn.
- Khó kiểm soát khi quy mô mạng lưới quá lớn. - Mang tính thụ động nhiều hơn. K H Á C H H À N G
được nhận. Từ khi đưa vào sử dụng, các nhà bán lẻ được đặt vào thế mạnh hơn về
chuyển tiền và thông qua các tiện ích đã làm giảm nhu cầu của khách hàng ghé qua trụ
sở ngân hàng và máy ATM.
- TELEBANKIG: Là dịch vụ ngân hàng điện thoại, thực hiện việc hoạt động tài khoản cụ thể thông qua điện thoại đã gia tăng nhanh chóng và ngày càng trở nên phổ
biến vì khách hàng có xu hướng thực hiện hầu hết các giao dịch bằng điện thoại.
- INTERNET BANKING: Là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cũng đang được phát triển mạnh mẽ. Ưu điểm của kênh phân phối này cùng với telebanking là giảm
được chi phí phân phối rất đáng kể.
- SMART CARD: Là các loại thẻ thông minh, mới được phát triển gần đây với việc sử dụng vi mạch cho độ an toàn cao hơn các loại thẻ từ.