- Như mục tổng quan tình hình nghiên cứu ở trên, luận văn này sẽ thu thập, tổng hợp, phân tích và đánh giá các tài liệu từ các nghiên cứu trước đây, những bài báo, sách tham khảo. Trên cơ sở đó có sự kế thừa và tiếp thu kiến thức phù hợp.
- Đối với dữ liệu thứ cấp : Thu thập từ nguồn bên trong ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam và nguồn bên ngoài
+ Nguồn dữ liệu bên trong nội bộ ngân hàng: Thu thập qua phòng hành chính nhân sự các tài liệu về sơ đồ tổ chức, cơ cấu nhân sự...; phòng kế toán gồm các tài liệu liên quan đến tình hình tài chính; phòng Phát triển Ngân hàng điện tử thuộc Ngân hàng cá nhân các thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, quy trình, thủ tục, các số liệu thống kê, doanh số... Ngoài ra đề tài có sử dụng một số tài liệu cũng như thông tin về ngân hàng liên quan đến E-Banking và chất lượng dịch vụ từ một số sách báo, tạp chí “Why not” của MSB, trang web của ngân hàng
www.msb.com.vn.
+ Nguồn dữ liệu bên ngoài : như các số liệu thống kê của ngành, của các ngân hàng khác...được thu thập từ những tạp chí ngành (tạp chí ngân hàng, tạp chí công nghệ ngân hàng, tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng), sách báo và các trang web trên mạng internet.
- Đối với dữ liệu sơ cấp : Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách tiến hành khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking của Maritime bank và phỏng vấn chuyên gia nhằm thu thập ý kiến trong vấn đề nghiên cứu..