- Chỉ tiêu nghiên cứu doanh thu và chi bồi thường bảohiểm PNT
4.5.3. Giải pháp hoàn thiện quản lý chi bồi thường bảohiểm phi nhân thọ tạ
Bảo Minh Bắc Ninh
4.5.3.1. Rút ngắn thời gian thu thập, hồ sơ bồi thường, đảm bảo công tác giám định, bồi thường nhanh chóng, kịp thời, đúng chế độ không gây phiền hà cho khách hàng. Các phòng phục vụ khách hàng tại các huyện, phòng tài chính kế toán phải đảm bảo đủ tiền bồi thường cho khách hàng, không để khách hàng phải chờ đợi khi lấy tiền bồi thường.
4.5.3.2. Duy trì việc chi trả tiền bồi thường bảo hiểm trực tiếp cho khách hàng, đồng thời tăng cường công tác trả tiền trực tiếp tại khu vực dân cư để quảng bá hình ảnh cũng như khai thác bảo hiểm.
4.5.3.3. Thực hiện việc viết thông báo trả tiền bảo hiểm gửi cho khách hàng để ngăn chặn hiện tượng cán bộ, đại lý cắt xén tiền bồi thường của khách hàng. Niêm yết số điện thoại của ban giám đốc Công ty tại các phòng phục vụ khách hàng, phòng giám định, bồi thường để khách hàng kịp thời phản ánh thông tin về thái độ phục vụ của cán bộ, giám định viên.
4.5.3.4. Bổ sung trong quy trình giám định, trình bồi nội dung sau:
- Khâu tiếp nhận thông tin tai nạn: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin tai nạn Giám định viên phải thông báo về phòng cấp bảo hiểm gốc, phòng Tài chính kế toán tình hình tham gia bảo hiểm để các phòng đối chiếu tình hình tham gia bảo hiểm thực tế với nội dung ghi trên giấy chứng nhận bảo hiểm.
- Bổ sung quy định bắt buộc xác minh các hồ sơ tai nạn trong vòng 10 ngày kế từ ngày hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực hoặc 10 ngày trước khi hợp đồng hết hạn.
- Bổ sung quy định bắt buộc xác minh tại bệnh viện những người tham gia bảo hiểm năm đầu qua đời do nguyên nhân ốm đau, bệnh tật.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 102 - Bổ sung quy định bắt buộc các hồ sơ gốc phải được kiểm tra trước khi thanh toán với Công ty. 100% các hồ sơ gốc sẽ được lưu trữ ngay sau khi thanh toán với Công ty. Nhiệm vụ kiểm tra hồ sơ gốc Công ty nên giao nhiệm vụ cho phòng chuyên môn không kinh doanh.
4.5.3.4. Công ty nên tiếp tục duy trì mối quan hệ với các ngành chức năng trong hoạt động tuyên truyền đề phòng tai nạn. Trong đó chú trọng đến sự phối hợp với ngành công an, ban an toàn giao thông, ngành giáo dục để việc đầu tư xây dựng các biển cảnh báo tai nạn, các hoạt động tuyên truyền đạt hiệu quả cao, thông tin tuyên truyền được truyền đạt trực tiếp, sinh động đến các đối tượng.
Công ty nên sớm ban hành cuốn cẩm nang giá thành vật tư thay thế, tiền công sửa chữa những bộ phận, tài sản thông dụng để các giám định viên có tài liệu tham khảo khi đàm phán giá thành sửa chữa với xưởng, khách hàng.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 103
Phần V. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Kết luận
1. Nghiên cứu đã hệ thống hóa một số cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến quản lý thu, chi bảo hiểm phi nhân thọ như doanh nghiệp bảo hiểm, bảo hiểm phi nhân thọ, đặc trưng và vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ, các loại hình, nội dung quản lý thu và chi bồi thường bảo hiểm gốc của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ... Trên cơ sở bài học kinh nghiệm của một số nước Châu âu cũng như Việt Nam, nghiên cứu đã đưa ra một số bài học kinh nghiệm hữu ích cho việc quản lý thu, chi bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Minh Bắc Ninh.
2. Cùng với sự tăng trưởng của kinh tế Bắc Ninh, doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo Minh Bắc Ninh cũng có sự tăng trưởng đáng kể và liên tục, bình quân giai đoạn 2012-2014 tăng trưởng 0,025%/năm. Công tác quản lý mức phí bảo hiểm. Công tác quản lý tiền mặt, quản lý hợp đồng bảo hiểm, công tác đề phòng và hạn chế tổn thất đạt được những kết quả tích cực, được người tham gia bảo hiểm đánh giá cao.
Cùng với việc tăng trưởng doanh thu, số tiền bồi thường các nghiệp vụ bảo hiểm tại Bảo Minh Bắc Ninh cũng tăng theo thời gian. Năm 2012 chi bồi thường bảo hiểm đạt 4.394,38 triệu đồng, năm 2013 giảm còn 3.740,08 triệu đồng nhưng đến năm 2014 có sự tăng vọt lên 30.046,54 triệu đồng. Hoạt động tuyên truyền, đề phòng tai nạn; Công tác chuẩn bị tiền bồi thường cho khách hàng; Quản lý khâu tiếp nhận thông tin tai nạn, giám định, bồi thường; Công tác hạn chế trục lợi bảo hiểm được đánh giá cao trong giai đoạn 2012-2014.
Những yếu tố chính ảnh hưởng đến quản lý thu và chi bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Minh Bắc Ninh gồm có Trình độ và năng lực của
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 104 lực lượng lao động; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Sự nhận thức của khách hàng trong dịch vụ bảo hiểm.
3. Từ phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng, nghiên cứu đưa ra hai nhóm giải pháp gồm Nhóm giải pháp hoàn thiện quản lý thu và Nhóm giải pháp hoàn thiện quản lý chi bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty cổ phần Bảo Minh Bắc Ninh.
5.2. Kiến nghị