- Chỉ tiêu nghiên cứu doanh thu và chi bồi thường bảohiểm PNT
4.3.3. Công tác chuẩn bị tiền bồi thường cho khách hàng
Công ty đã thực hiện việc ứng tiền thanh toán cho các phòng phục vụ khách hàng chủ động trả tiền cho khách hàng đối với các trường hợp hồ sơ bồi thường có số tiền nhỏ (từ 2 triệu đồng trở xuống năm 2006), số tiền này được điều chỉnh lên mức 5 triệu đồng năm 2008, 10 triệu đồng từ năm 2010. Chính vì vậy lượng khách hàng đến liên hệ trực tiếp lấy tiền tại Công ty đã giảm mạnh. Việc quản lý tập trung dòng tiền của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Minh cũng không ảnh hưởng đến việc giải quyết quyền lợi cho khách hàng, với việc phối hợp chặt chẽ giữa phòng bồi thường với phòng Tài chính kế toán về kế hoạch chi bồi thường cho khách hàng theo lịch hẹn, phòng Tài chính kế toán đã thực hiện tốt việc chi trả tiền cho khách hàng tại trụ sở chính, chưa để xảy ra tình trạng khách hàng đến lấy tiền bồi thường mà phòng không đủ tiền thanh toán.
Điển hình là nhà máy Dragonzet bị hỏa hoạn vào năm 2014 (giá trị bồi thường là 21.075.000.000 đồng), Công ty đã cử cán bộ trực tiếp và phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan xác định nguyên nhân sơ bộ và tạm ứng 50% số tiền bồi thường ước tính cho khách hàng.
Công tác chuẩn bị tiền bồi thường cho khách hàng cũng được khách hàng đánh giá cao (Bảng 4.12).
Bảng 4.12. Đánh giá của khách hàng về hoạt động chuẩn bị tiền bồi thường cho khách hàng của Bảo Minh Bắc Ninh
Giá thành bảo hiểm
theo khu vực Tốt (%) Bình thường (%) Chưa tốt (%)
TP Bắc Ninh 22,22 55,56 22,22
Huyện Tiên Du 31,11 60,00 8,89
Huyện Yên Phong 28,89 53,33 17,78
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 84 Qua điều tra cho thấy, có 22,22% số khách hàng ở Thành phố Bắc Ninh được hỏi cho rằng hoạt động chuẩn bị tiền bồi thường của Bảo Minh Bắc Ninh là tốt, 55,56% cho là bình thường và 22,22% cho là chưa tốt; đối với khách hàng huyện Tiên Du thì có đến 31,11% cho rằng công tác này là tốt; 60% cho là bình thường và chỉ có 8,89% cho là chưa tốt; tương tự, đánh giá của khách hàng ở huyện Yên Phong tương ứng với mức tốt, bình thường và chưa tốt lần lượt là 28,89%; 53,33% và 17,78%.