3.2.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp
Thu thập thông tin thứ cấp: Là những tài liệu đã được công bố trên sách báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước... và những văn bản, quyết định, báo cáo của Công ty và các cơ quan có liên quan. Tất cả những thông tin trên đều được chọn lọc và thu thập bằng nhiều cách như sao chép, đọc, nghiên cứu và trích dẫn.
Nguồn dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu đã thu thập trước đây vì mục tiêu khác, nhưng hiện nay ta vẫn có thể sử dụng được. Nguồn dữ liệu này bao gồm:
+ Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp: Các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, thống kê thư đơn khiếu nại của khách hàng, các báo cáo Marketing trước đó.
+ Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp: Nguồn này rất đa dạng, từ các ấn phẩm, các nghiên cứu của Nhà nước, của các đơn vị khác, các nguồn
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 53 thông tin đại chúng (niên giám thống kê, báo, tạp chí, internet…)
Các nguồn dữ liệu thứ cấp sẵn có trong doanh nghiệp và phản ánh nhiều mặt quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các nguồn thông tin bên ngoài cũng rất phong phú.
3.2.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp
Thông tin sơ cấp: được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn sâu thông qua bảng hỏi.
Đối tượng phỏng vấn sẽ là các cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực bảo hiểm và khách hàng của công ty trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Dự kiến là ba khu vực có số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ ở ba mức: Cao, trung bình và thấp lần lượt là thành phố Bắc Ninh, huyện Tiên Du và huyện Yên Phong. Mỗi huyện lựa chọn 3 xã, chọn phỏng vấn ngẫu nhiên 45 đối tượng khách hàng, số phiếu điều tra dựa trên phần trăm lượng khách hàng tham gia bảo hiển trên từng địa bàn.
Bảng 3.4. Số mẫu phỏng vấn ĐVT: Người Chỉ tiêu Chung Khu vực Thành phố Bắc Ninh Huyện Tiên Du Huyện Yên Phong Tổng số 135 45 45 45
+ Bảo hiểm tài sản 13 7 4 2
+ Bảo hiểm con người 91 25 31 35
+ Bảo hiểm trách nhiệm 31 13 10 8