Việc học hỏi kinh nghiệm phát triển ở những nước có nền bảo hiểm phát triển như các nước EU là những nước có nhiều mặt tương đồng với Việt nam là rất cần thiết. Để ngành bảo hiểm Việt Nam có được các giải pháp quản lý thu và chi bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ đòi hỏi nhiều thời gian và công sức cũng như việc áp dụng phải rất linh hoạt.
Từ những bài học thành công, về quản lý thu bảo hiểm: Công ty đã có những điều chỉnh biểu phí kịp thời trước những thay đổi của Nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm. Việc áp dụng kịp thời những quy định của Nhà nước trong việc điều chỉnh phí bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự năm 2008 đã tạo điều kiện cho Công ty tăng trưởng doanh thu.
Công ty đã chủ động đánh giá tình hình thị trường, các nghiệp vụ để điều chỉnh mức phí bảo hiểm cho phù hợp. Với việc điều chỉnh phí bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, bảo hiểm đối tượng chính sách xã hội trong các
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 42 năm 2009, 2011 đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu, giữ vững thị phần trong điều kiện cạnh tranh ngày càng quyết liệt.
Việc quản lý phí bảo hiểm đã được thực hiện thống nhất trong toàn Công ty, bộ phận kế toán thường xuyên kiểm tra đối chiếu với nghiệp vụ trong việc tính phí, thu phí bảo hiểm.
Việc chống gian lận, trục lợi bảo hiểm đã được Công ty triển khai đến toàn thể cán bộ, đại lý. Công ty đã có định hướng đúng trong việc đấu tranh chống gian lận, trục lợi bảo hiểm đó là phải thực hiện ngay từ khâu khai thác sau đó là khâu giám định và trả tiền bảo hiểm. Việc thu thập chứng cứ, tài liệu để đấu tranh với các trường hợp nghi vấn đã được thực hiện tương đối độc lập với các cơ quan chứng năng. Chỉ khi nào Công ty không thể tiếp cận được những thông tin, chứng cứ của hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm thì Công ty mới nhờ sự giúp đỡ của cơ quan Công an. Công ty đã thực hiện tốt công tác thi đua khen thưởng những cá nhân, tập thể phát hiện, đấu tranh chống gian lận, trục lợi bảo hiểm.
Công tác quản lý cán bộ được thực hiện chặt chẽ, bên cạnh việc quản lý cán bộ theo quy trình, nội quy lao động, Ban giám đốc Công ty, lãnh đạo các phòng luôn đi sâu tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của cán bộ, đại lý để nắm bắt nguyện vọng cũng như có những điều chỉnh, uốn nắn kịp thời trước những sai phạm.
Công tác đào tạo, tuyển dụng, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, luân chuyển cán bộ được thực hiện minh bạch, công khai, tuân thủ quy trình Tổng Công ty ban hành đã tạo được niềm tin nơi cán bộ.
Công ty đã trú trọng việc kiểm soát giá vật tư thay thế, tiền công sửa chữa của các trường hợp thiệt hại tài sản. Công ty đang xây dựng và hoàn thiện cuốn “cẩm nang” giá vật tư thay thế, tiền công sửa chữa của những tài sản thông thường để giúp giám định viên nhanh chóng đàm phán được với các xưởng sửa chữa về phương án và giá cả sửa chữa tài sản bị thiệt hại.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 43 - Kinh nghiệm quản lý điều hành kinh doanh và kỹ thuật khai thác sản phẩm bảo hiểm, đặc biệt là về kinh nghiệm quản lý vốn, kinh nghiệm về quản lý rủi ro và kỹ thuật quản lý rủi ro.
- Gia tăng dịch vụ khách hàng, tạo ra sự khác biệt mới lạ trong việc cung cấp dịch vụ để thu hút khách hàng như: Công nghệ thông tin háo quy trình giao dịch, gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng khi khách hàng giao dịch trực tiếpvới doanh nghiệp, những lợi ích gián tiếp từ việc tham gia bảo hiểm… trong đó quan trọng nhất là ứng dụng thương mại điện tử. Người có nhu cầu về bảo hiểm có thể chọn lựa sản phẩm bảo hiểm của các doanh nghiệp trên mạng.
- Hiệp hội cần nhạy bén, nhanh nhạy hơn và đề ra những quy tắc cho hoạt động bảo hiểm. Đối với khối doanh nghiệp bảo hiểm, vấn đề đặt ra là phải làm sao nâng cao năng lực tài chính và cạnh tranh. Trên thị trường bảo hiểm đã có một số doanh nghiệp vốn lớn, song cũng có những doanh nghiệp nhỏ, tiềm lực tài chính thấp. Yêu cầu đặt ra lúc này là phải có kế hoạch tăng năng lực tài chính dưới mọi hình thức, kể cả liên doanh, liên kết. Có khá nhiều điều cần phải tăng cường hơn nữa trong thời gian tới như: Kiểm tra, kiểm soát nội bộ, kiểm soát rủi ro, giám sát tính độc lập của hội đồng quản trị, cổ đông thiểu số, công bố thông tin, công khai, minh bạch tài chính kế toán.
- Cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm là Bộ tài chính, Vụ bảo hiểm cần phải tiếp tục hoàn thiện các văn bản quy phạm pháp luật. Chính sách về bảo hiểm phải rõ ràng, minh bạch, đảm bảo bình đẳng giữa các thành phần kinh tế. Ngoài ra, giữa cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp phải thiết lập được mối quan hệ chặt chẽ để cùng nhau nắm bắt thông tin. Đồng thời tăng cường công tác giám sát, cưỡng chế của cơ quan quản lý đối với hoạt động bảo hiểm. Cần phối hợp với Hiệp hội bảo hiểm thực thi những quy tắc đạo đức nghề nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 44
Phần III. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU