2.1.6.1 Nhân tố chủ quan
+ Công tác tổ chức bộ máy: Quy mô của doanh nghiệp bảo hiểm lớn hay nhỏ, có phù hợp với trình độ quản lý hay không ảnh hưởng đến công tác quản lý doanh thu, chi bồi thường bảo hiểm gốc.
Hiện nay phần các doanh nghiệp bảo hiểm lớn đều có các chi nhánh đặt ở các tỉnh trong cả nước. Trong đó có những công ty đã áp dụng mô hình quản lý tập trung để tăng cường công tác quản lý hợp đồng bảo hiểm cũng
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 35 như quản lý dòng tiền tại các chi nhánh.
Tại các chi nhánh lại có nhiều cấp, có phòng trực thuộc trụ sở chính, văn phòng bảo hiểm khu vực do đó việc phân cấp chức năng nhiệm vụ, quy định cơ chế quản lý để từng thành viên thuộc cấp quản lý biết họ được phân công (được phép) làm gì, trong giới hạn bao nhiêu, quy trình phối hợp như thế nào sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới công tác quản lý doanh thu, chi bồi thường bảo hiểm gốc của các doanh nghiệp bảo hiểm.
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý đã giúp cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng từng bước tăng cường được công tác quản lý tại đơn vị. Các phần mềm ứng dụng cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm kiểm soát chặt chẽ tình hình đánh giá rủi ro ban đầu, thu nộp phí bảo hiểm cũng như tình hình bồi thường bảo hiểm của từng loại nghiệp vụ, từng nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí khác hàng.
Hệ thống công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý doanh thu của cán bộ, đại lý theo thời gian, đảm bảo liên tục ngay sau khi có hợp đồng bảo hiểm phát sinh. Đặc biệt đối với các hợp đồng bảo hiểm nhỏ lẻ như bảo hiểm xe máy, ô tô với địa bàn khai thác rộng, số lượng cán bộ, đại lý nhiều.
Sự phát triển của công nghệ thông tin và hệ thống ngân hàng còn giúp các doanh nghiệp bảo hiểm lớn với nhiều chi nhánh đặt tại các tỉnh thành thực hiện công tác quản lý tài chính tập trung giúp doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường hiệu quả công tác quản lý và đầu tư vốn tập trung.
+ Quy trình quản lý nghiệp vụ. Theo thời gian cùng với sự phát triển của các nghiệp vụ bảo hiểm, quy mô của các doanh nghiệp, số lượng các phòng, ban, số lượng cán bộ, đại lý hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm ngày càng nhiều thì yêu cầu xây dựng các văn bản quy định quy trình quản lý
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 36 nghiệp vụ tới từng loại hình bảo hiểm, quy trình quản lý tiền mặt, quy trình quản lý hóa đơn ấn chỉ, quy định phân cấp chức năng, quyền hạn, trách nhiệm, phối hợp từ ban lãnh đạo các doanh nghiệp đến các phòng ban, quy định hoạt động đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là những văn bản pháp quy của doanh nghiệp tạo nền tảng mọi hoạt động của đơn vị, đặc biệt là công tác quản lý doanh thu, chi bồi thường bảo hiểm gốc.
+ Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ, đại lý của doanh nghiệp bảo hiểm cũng ảnh hưởng trực tiếp đến công tác quản lý doanh thu, bồi thường bảo hiểm gốc.
Doanh nghiệp bảo hiểm có lực lượng lao động với trình độ chuyên môn cao, được đào tạo sâu về chuyên môn, nghiệp vụ.bảo hiểm là điều kiện cốt lõi để triển khai các phầm mềm ứng dụng trong quản lý doanh thu, chi bồi thường bảo hiểm gốc. Họ cũng là lực lượng tiên phong trong việc chấp hành nghiêm túc các quy trình quản lý đang có hiệu lực cũng như đề xuất, bổ sung, chỉnh lý kịp thời những điểm chưa phù hợp, lỗi thời trong các quy trình cho phù hợp với thực hiện công tác quản lý.
Với lực lượng lao động có phẩm chất đạo đức tốt, không bị đồng tiền chi phối, có ý thức đấu tranh chống biểu hiện tham nhũng sẽ giúp doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện tốt công tác phòng, chống gian lận, trục lợi bảo hiểm.
Phần lớn các trường hợp gian lận, trục lợi bảo hiểm chỉ “qua mặt” được doanh nghiệp bảo hiểm khi có sự tham gia tư vấn, cấu kết của cán bộ, đại lý đang hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, trong đó không loại trừ những cán bộ, đại lý đang làm việc tại chính doanh nghiệp bảo hiểm bị trục lợi. Vì vậy trong quá trình hoạt động các doanh nghiệp bảo hiểm phải thường xuyên làm tốt công tác quản lý cán bộ, đặc biệt là các cán bộ làm công tác giám định, bồi thường, đại lý, cán bộ khai thác để kịp thời phát hiện, uốn nắn những trường hợp sai phạm, chống thất thoát tài sản, giảm uy tín doanh nghiệp thậm chí “mất” cán bộ nếu không được kịp thời chấn chỉnh các sai
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 37 phạm ngay từ đầu.
2.1.6.2 Nhân tố khách quan
+ Những quy định của pháp luật ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm cũng như định hướng chung cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm trong đó có hoạt động quản lý doanh thu và bồi thường bảo hiểm gốc.
Pháp luật càng hoàn thiện, đầy đủ sẽ tạo hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp bảo hiểm triển khai công tác quản lý doanh thu, chi phí theo hướng chặt chẽ. Tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm phát triển ổn định, bền vững và ngược lại
+ Các chính sách của Nhà nước cũng tác động đến công tác quản lý doanh thu, chi bồi thường bảo hiểm gốc của các doanh nghiệp bảo hiểm. Nhà nước với những chính sách ưu tiên phát triển thị trường bảo hiểm trong nước sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước đẩy mạnh doanh thu, mở rộng thị phần, số lượng sản phẩm cung ứng ra thị trường. Song song với việc tăng trưởng doanh thu các doanh nghiệp bảo hiểm phải đổi mới cơ cấu tổ chức, từng bước hoàn thiện các quy trình trong đó có quy trình quản lý doanh thu, chi bồi thường bảo hiểm gốc.
+ Sự phát triển của thị trường bảo hiểm. Khi số lượng các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động trên thị trường bảo hiểm ngày càng nhiều thì sức ép cạnh tranh ngày càng lớn và gay gắt. Việc lựa chọn các biện pháp cạnh tranh như giảm phí bảo hiểm, thiết kế sản phẩm mới, mở rộng thị trường,...vv sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công tác quản lý doanh thu. Đặc biệt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm với số lượng cán bộ, đại lý lên tới hàng nghìn người sẽ là điều kiện tiềm tàng để khách hàng móc nối gian lận, trục lợi bảo hiểm, làm gia tăng số tiền bồi thường + Sự phát triển của nền kinh tế, trình độ dân trí cũng ảnh hưởng đến công tác quản lý doanh thu và chi bồi thường bảo
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 38 hiểm gốc. Nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng cao, đời sống của nhân dân được cải thiện là điều kiện để các doanh nghiệp bảo hiểm triển khai các nghiệp vụ mới, các nghiệp vụ bảo hiểm với mức phí cao từ đó làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm, đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải bổ sung, xây dựng mới quy trình quản lý doanh thu, bồi thường bảo hiểm gốc cho phù hợp.
+ Sự phát triển của kênh phân phối sản phẩm cũng tác động đến công tác quản lý doanh thu, chi bồi thường bảo hiểm gốc. Khi hệ thống kênh phân phối phát triển các doanh nghiệp bảo hiểm phải xây dựng các quy định quản lý đặc thù phù hợp với từng kênh phân phối. Trước đây các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cơ bản cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng thông qua cán bộ của đơn vị. Cùng với sự phát triển của thị trường đến nay hệ thống kênh phân phối sản phẩm của doanh nghiệp rất phong phú và đa dạng bao gồm: hệ thống phân phối qua đại lý chuyên nghiệp, đại lý bán chuyên, qua ngân hàng thương mại với việc triển khai các sản phẩm bancasurance, qua môi giới bảo hiểm, trực tiếp cán bộ tại doanh nghiệp bảo hiểm vì vậy các quy định về quản lý doanh thu phí bảo hiểm, bồi thường bảo hiểm gốc cũng được các doanh nghiệp xây dựng và hoàn thiện theo.