- Xây dựng chính sách khách hàng và đẩy mạnh cơng tác Marketing từ Hội sở đến chi nhánh phải coi đây là một cơng việc quan trọng trong hoạt động kinh doanh, duy trì được khách hàng đang quan hệ và thu hút được nhiều khách hàng mới. Trong từng thời kỳ, cĩ kế hoạch cụ thể tìm kiếm và tiếp cận với các khách hàng mới cĩ tiềm năng. Trước mắt, cần tập trung tiếp thị và thu hút các DN sản xuất kinh doanh XNK lớn, các DN địa phương, các DN trong các khu cơng nghiệp, các DN cĩ vốn đầu tư nước ngồi thường xuyên cĩ hoạt động thanh tốn hàng XNK. Chú trọng đến những khách hàng cĩ khả
năng tài chính lành mạnh, cĩ uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh tốn, khách hàng cĩ thế mạnh trong hoạt động XNK.
- Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ tốt giữa NH và khách hàng, đồng thời qua đĩ phổ biến các thơng tin về hoạt
động của NH, nghĩa vụ và quyền lợi của NH và khách hàng trong hoạt động TTQT.
- Các chi nhánh cần chủđộng nghiên cứu thế mạnh của địa phương mình, khu vực, ngành nghề, các DN mạnh, sản xuất kinh doanh cĩ hiệu quả để quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ của NH.
- Phịng Tác nghiệp tài trợ thương mại kết hợp với phịng phát triển sản phẩm và phịng Marketing nghiên cứu và sớm đưa ra các kế hoạch tiếp thị các sản phẩm dịch vụ TTQT tốt nhất mà SCB cĩ thể cung cấp cho khách hàng, các DN trong và ngồi nước, đặc biệt là các DN XNK như hỗ trợ lập hộ bộ
chứng từ cho các DN XK, tư vấn các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương cho các DN XNK... Thực hiện ưu đãi tỷ giá cũng nhưưu đãi phí đối với khách hàng lớn, những khách hàng tiềm năng về XNK, khách hàng truyền thống, hoạt động giao dịch thường xuyên thì cho phép các chi nhánh
được chủđộng ưu đãi về phí thanh tốn, chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ, giảm lãi suất cho vay ứng trước. ðối với những khách hàng mới cĩ thể miễn phí trong thời gian đầu khách hàng đến giao dịch.