5. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Phương pháp điều tra, thu thập số liệu, thông tin
Nguồn số liệu phục vụ cho nghiên cứu đánh giá được thu thập từ hai nguồn: (i) số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, các kết quả nghiên cứu, các số liệu đã được công bố chính thức của các cơ quan, tổ chức. (ii) số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra trực tiếp bằng việc sử dụng bảng hỏi.
2.2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Số liệu thứ cấp thu được trên cơ sở thu thập thông tin, tài liệu, số liệu có liên quan đến nội dung nghiên cứu tại tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2012-2014 của NHTMCP Đầu tư và phát triển Thái Nguyên, báo cáo thường niên các năm 2012- 2014 của NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam, các tài liệu do Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, các cơ quan của tỉnh Thái Nguyên với các số liệu và đánh giá tình hình hoạt động của ngành ngân hàng và các vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng thương mại.
2.2.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp
+ Thu thập thông tin từ phỏng vấn trao đổi trực tiếp với các thành viên trong ngân hàng bao gồm: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng, phó phòng, chuyên viên tín dụng, nhân viên nghiệp vụ.
+ Thu thập thông tin từ phỏng vấn khách hàng đến vay tiền và gửi tiền, giao dịch với ngân hàng
a. Mẫu điều tra
Khảo sát được thực hiện trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên bao gồm 150 mẫu: Những mẫu chọn ra đủ lớn, vừa đảm bảo tính đại diện cho đối tượng khách hàng, cho từng vùng, vừa đại diện và suy rộng được cho cả tỉnh Thái Nguyên.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
* Cán bộ quản lý, cán bộ ngân hàng 30 mẫu
Cách xác định mẫu điều tra, phỏng vấn đối với các thành viên trong ngân hàng bao gồm: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng, phó phòng, chuyên viên tín dụng, nhân viên nghiệp vụ. Phương pháp này là phỏng vấn và gửi bảng câu hỏi cho tất cả các thành viên. Phương pháp này chính xác và bảo đảm thu được ý kiến của hầu hết tất cả mọi thành viên.
* Khách hàng 120 mẫu
Cách xác định mẫu điều tra, phỏng vấn đối với khách hàng đến thực hiện giao dịch tại BIDV Thái Nguyên trong 1 ngày.
Tổng số lượng khách hàng đến giao dịch tại BIDV Thái Nguyên là 172 khách hàng. Ta sử dụng công thức đơn giản của Yamane (1967-1986):
n=N/1+N(e)2
n: Số lượng thành viên mẫu cần xác định cho nghiên cứu điều tra. N: Tổng số mẫu
e: Là mức độ chính xác mong muốn
Trong phương pháp xác định này ta cho phép nghiên cứu chỉ sai số 5% và độ tin cậy là 95&, như vậy, ta sẽ nhanh chóng tính được số tối thiểu phải gửi bảng câu hỏi hay phỏng vấn bao nhiêu người bằng công thức trên.
Ta có: n=172\1+172(0.05)2 n=120 khách hàng
b. Mục tiêu của cuộc khảo sát
Quản lý hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên, đánh giá sự phát triển của các sản phẩm, dịch vụ của BIDV Thái Nguyên, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng và những nhân tố tác động, chi phối đến sản phẩm, dịch vụ tại BIDV Thái Nguyên. Từ đó đưa ra giải pháp để quản lý hoạt động marketing tại BIDV Thái Nguyên.
* Phương pháp thực hiện
Chọn mẫu điều tra: Áp dụng chọn mẫu ngẫu nhiên, tiến hành lựa chọn các vùng, đối tượng điều tra theo bảng sau:
Đối với điều tra cán bộ quản lý, cán bộ ngân hàng và khách hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
Khu vực điều tra Số lƣợng
(mẫu)
Cơ cấu
(%)
Tổng số 150 100
BIDV Thái Nguyên 30 20,0
Khu vực trung tâm Thành phố Thái Nguyên 70 46,7
Khu vực Quán Triều 25 16,7
Khu vực Huyện Đồng Hỷ 25 16,7
Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra Đối với điều tra khách hàng
Bảng 2.2: Số mẫu khách hàng điều tra các tiêu chí giới tính, độ tuổi, học vấn
Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nam Nữ <22T 22-30 >30-55 >55 Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên ĐH Số mẫu 60 60 15 35 55 15 19 17 22 47 15 Cơ cấn (%) 50 50 12,5 29,17 45,83 12,50 15,83 14,17 18,33 39,17 12,50
Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra
Các khách hàng được lựa chọn điều tra theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo các tiêu chí: (i) Giới tính; (ii) Độ tuổi; (iii) Trình độ học vấn; (iv) Thu nhập; Số lượng và tỷ lệ cơ cấu (bảng 2.2)
Bảng 2.3: Số mẫu khách hàng điều tra theo tiêu chí thu nhập
Tiêu chí Cộng Thu nhập <3 (triệu đồng) 3-5 (triệu đồng) >5-10 (triệu đồng) >10-20 (triệu đồng) >20 (triệu đồng) Số phiếu 120 23 59 20 15 3 Cơ cấu (%) 100 19,17 49,17 16,67 12,50 2,50
Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra Nội dung phiếu điều tra:
Phiếu điều tra dành cho khách hàng có các thông tin chủ yếu như: (i) Phần thông tin chung với các nội dung về: Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, (ii) Nội dung phiếu điều tra bao gồm: các câu hỏi về nhu cầu, thị hiếu, mức độ hài
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ và các sản phẩm, dịch vụ và những kiến nghị và đề xuất của khách hàng.
- Đối với điều tra cán bộ quản lý, cán bộ ngân hàng
Bảng 2.4: Số mẫu cán bộ quản lý, cán bộ ngân hàng điều tra theo tiêu chí chức danh
Tiêu chí Cộng Chức danh
Cán bộ quản lý Cán bộ ngân hàng
Số phiếu 30 10 20
Tỷ lệ (%) 100 33,33 66,67
Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra Nội dung phiếu điều tra:
Phiếu điều tra dành cho cán bộ ngân hàng và cán bộ quản lý của BIDV Thái Nguyên có các nội dung chủ yếu như sau: Câu hỏi về kênh phân phối, hoạt động quản lý marketing. Câu hỏi dành riêng cho cán bộ quản lý: Nguồn nhân lực, sản phẩm mới, mở rộng thị trường, thiết lập và quản lý kênh phân phối, cơ chế đầu tư.