5. Kết cấu của luận văn
4.2.7. Quản lý việc sử dụng các yếu tố hữu hình của Ngân hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
Thứ nhất, trụ sở chính và các phòng giao dịch nên được thiết kế theo cùng mô ̣t mô hình để mang tính thống nhất về kiến trúc và thực hiê ̣n theo chuẩn của BIDV khi hô ̣i sở chính ban hành quy đi ̣nh.
-Các phòng giao dịch phải an toàn, có diện tích bên trong và bên ngoài đảm bảo thuận tiện cho khách hàng: mỗi phòng phải đảm bảo kích thước chiều rộng và chiều dài tối thiếu tính trên số nhân viên và khách hàng giao dịch, khu vực bên ngoài phải có chỗ để xe thuận tiện, dễ lên xuống,...
- Không gian thân thiện, hiện đại, tối đa không gian dành cho khách hàng: Thái Nguyên là một tỉnh miền núi phía bắc, tỷ lệ người dân có trình độ và thu nhập trung bình lớn, do đó, với các phòng giao dịch ở những khu vực xa trung tâm thành phố để thu hút khách hàng phải tạo ra sự thân thiện, dễ gần, không quá xa hoa hào nhoáng, làm cho khách hàng ngần ngại, e dè, không tự tin.
- Tuân thủ đầy đủ và nhất quán hệ thống thương hiệu: không gian bên trong và bên ngoài đảm bảo nhất quán về màu sắc, kiểu dáng, phong cách thiết kế, vật liệu hoàn thiện và trang thiết bị nội ngoại thất.
Thứ hai, duy trì và phát triển văn hóa BIDV trong tâ ̣p thể CBNV chi nhánh để từng bước hình thành các giá trị về vật chất và tinh thần:
- Thiết lập bầu khô ng khí làm viê ̣c hiê ̣u quả : phân công trách nhiê ̣m cu ̣ thể , rõ ràng, có nhiều biện pháp khuyến khích nhân viên hăng say làm việc . Đây là yếu tố quan tro ̣ng đảm bảo cho mo ̣i người hoàn thành tốt nhiê ̣m vu ̣ của mình và hoàn thành mục tiêu chung của ngân hàng đề ra.
- Duy trì vi ̣ thế sức ma ̣nh , thương hiê ̣u, hình ảnh của BIDV trong tất cả các lĩnh vực hoạt động trong quan hệ , trong quản lý, trong ứng xử với khách hàng , bạn hàng và trong nội bộ BIDV Thái Nguyên.