5. Kết cấu của luận văn
4.2.9. Xây dựng thương hiệu và uy tín của BIDV Thái Nguyên
- Thành lập phòng Marketing (trong đó có bộ phận Marketing và bộ phận quản lý hoạt động marketing) riêng biệt: Hiện nay trong cơ cấu hoạt động của
BIDV Thái Nguyên chưa có bộ phận Marketing và bộ phận quản lý hoạt động marketing do đó hoạt động thúc đẩy, quảng bá thương hiệu và việc quản lý các hoạt
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
Nguyên thực hiện rất ít và chất lượng chưa cao các hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình ra bên ngoài và marketing nội bộ chưa được quan tâm đúng mức, bên cạnh đó việc quản lý các hoạt động này còn chưa sát sao và chưa có đánh giá cụ thể cho từng mặt hoạt động, cho nên dù chất lượng dịch vụ của BIDV Thái Nguyên có cao nhưng còn một bộ phận lớn người dân trong tỉnh chưa biết đến thương hiệu BIDV Thái Nguyên, ngoại trừ những khách hàng quen thuộc. Một số nhân viên ngân hàng còn mơ hồ về thương hiệu, về slogan của chính ngân hàng mình, còn chưa biết cách tư vấn các sản phẩm, dịch vụ thế nào cho đúng mặc dù hiểu về sản phẩm, dịch vụ đó. Chưa có bộ phận chuyên trách về marketing nên khi có sản phẩm, dịch vụ mới do BIDV Việt Nam ban hành thì mạnh phòng nào, phòng ấy tự làm công tác mareting và gây ra hiện tượng không đồng nhất về cách đưa hình ảnh sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng. Vấn đề phát triển và quản lý thương hiệu bền vững là một vấn đề quan trọng và sống còn của ngân hàng nên cần có phòng Marketing riêng biệt nhằm xây dựng chính sách thương hiệu và triển khai trong từng giai đoạn cụ thể.
- Xây dựng chính sách phát triển thương hiệu rõ ràng và mang tính chiến lược lâu dài: Việc xây dựng thương hiệu là một việc làm lâu dài và phải được duy
trì trong suốt quá trình tồn tại của sản phẩm đó, vì vậy xây dựng thương hiệu có thể nói là chỉ có điểm bắt đầu mà không có điểm kết thúc. Chính vì lý do đó mà BIDV Thái Nguyên cần có một chính sách phát triển rõ ràng và mang tính chiến lược trong dài hạn.