1 2 Vai trò của chiến lược kinh doanh
2.4.1.1 Sản phẩm-Dịch vụ
Khách sạn Đào Viêng là một khách sạn được xếp hạng 2 sao theo tiêu chuẩn của Tổng cục văn hóa và du lịch Lào. Ngay từ khi thành lập khách sạn Đào Viêng đã có ý thức đầu tư vào xây dựng cơ bản để làm đà cho việc phát triển các dịch vụ kinh doanh của mình sau này. Khách sạn Đào Viêng được coi là một trong những khách sạn có chất lượng cao tại huyện Pakse, tỉnh Chăm Pa Sắc với 75 phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại như: máy lạnh, điện thoại, ADSL, truyền hình vệ tinh, buồng tắm nước nóng lạnh…, hệ thống thang máy hoạt động 24/24, máy phát điện riêng khi cần thiết…
Các dịch vụ kinh doanh của khách sạn bao gồm: dịch vụ khách sạn-cho thuê
phòng; dịch nhà hàng-ăn uống, các dịch vụ tổ chức tiệc, sinh nhật, đám cưới, với đầy đủ các món Á, Âu và các đặc sạn của Nam Lào; dịch vụ hội nghị với một hội
trường lớn với sức chữa đựng được hơn 100 người khách. Ngoài hai loại hình dịch vụ kinh doanh chính là nhà hàng và khách sạn, khách sạn Đào Viêng còn tổ chức dịch vụ du lịch ( cho thuê xe, du lịch lữ hành,…) và các dịch vụ khác như: Karaoke, massage, dịch vụ cắt-gội…
Mặc dù các dịch vụ kinh doanh của khách sạn Đào Viêng khá phong phú và đa dạng nhưng vẫn chưa đầu tư theo chiều sâu, đặc biệt là các sản phẩm chủ đạo
làm lợi thế cạnh tranh khác biệt trước đối thủ. Việc đầu tư đúng mức và hợp lý để từ đó nâng cao chất lượng phục vụ là điều cần thiết cho khách sạn Đào Viêng trong giai đoạn cạnh tranh ngành dịch vụ ngày càng trở nên gay gắt như hiện nay.