4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.3 đánh giá thực trạng cho vay về phắa khách hàng
để ựánh giá chắnh xác hơn lượng vốn vay từ SHB chi nhánh Bắc Ninh có ảnh hưởng như thế nào ựến người vay vốn tác giả ựã tìm hiểu một số chỉ tiêu sau
* đánh giá của khách hàng về lý do lựa chọn SHB
Qua bảng số liệu Bảng ựiều tra số 4.1 cho thấy ựược khách hàng lựa chọn ựến với SHB là do uy tắn và chất lượng phục vụ của ngân hàng rất tốt. Vì thế các doanh nghiệp ựã lựa chọn trả lương qua SHB tương ựối nhiều có tới 400 doanh nghiệp,
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn thạc sỹ Khoa học Kinh tế 52 nên khi phỏng vấn 100 khách hàng thì có tới 80 khách hàng là nhận lương qua SHB.
Nhưng không phải mọi mặt của ngân hàng ựều tốt mà khi phỏng vấn về lãi suất cho vay của ngân hàng SHB thì họ nói lãi suất cho vay của SHB vẫn còn cao, cao hơn nhiều ngân hàng khác trên cùng ựịa bàn.
Bảng ựiều tra 4.1. đánh giá của khách hàng lý do lựa chọn SHB
TT Tiêu chắ Số lượng
1 Uy tắn 16
2 đứng ựầu về chất lượng 17
3 Phục vụ khách hàng tận tình 16
4 Thủ tục dễ dàng và lãi suất vay thấp 15
5 Bạn bè giới thiệu 11
6 Chi lương qua thẻ SHB 15
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ựiều tra)
Qua ựó thấy ựược không phải khách hàng lựa chọn SHB vì bạn bè giới thiệu mà họ tìm ựến với ngân hàng là do ngân hàng kinh doanh có uy tắn, chất lượng phục vụ tốt, sự thân thiết nhiệt tình của nhân viên tắn dụng nên khách hàng ựến ựây cảm thấy phong cách giao tiếp rất gần gũi
* đánh giá của khách hàng khả năng tiếp cận vốn vay
để ựánh giá khả năng tiếp cận vốn tắn dụng của các khách hàng ựối với SHB Chi nhánh Bắc Ninh, tác giả tiến hành ựiều tra hỏi ý kiến các khách hàng về thủ tục vay (thu tục lập hồ sơ, thẩm ựịnhẦ); ựiều kiện vay (bảo lãnh, thế chấp); thời hạn có vốn, Phương thức thanh toán (xem bảng ựiều tra số 4.2).
Mục ựắch của cuộc ựánh giá là tìm hiểu xem các chắnh sách chủ trương của ngân hàng tới khách hàng có phù hợp không, ựồng thời cũng tìm hiểu ựược những khó khăn mà khách hàng gặp phải trong quá trình giao dịch với ngân hàng, tìm hiểu những nguyện vọng ựề xuất của khách hàng với ngân hàng từ ựó tác giả sẽ có những ựề xuất về chắnh sách phù hợp với ngân hàng giúp cho ngân hàng hiểu hơn về khách hàng
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn thạc sỹ Khoa học Kinh tế 53 Sau khi ựiều tra khảo sát qua bảng hỏi ựối với khách hàng, kết quả thu ựược qua cuộc ựiều tra rất hữu ắch cho ngân hàng.
Bảng ựiều tra 4.2. đánh giá của khách hàng về hoạt ựộng tắn dụng
đánh giá TT Tiêu chắ
Hài lòng Bình thường Không hài lòng
1 Thủ tục vay 44 36 10
2 điều kiện vay 40 43 7
3 Thời gian có vốn 31 49 10
4 Lãi suất 35 46 9
5 Phương thức thanh toán 48 40 2
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ựiều tra)
Bảng ựiều tra số 4.2 cho thấy nhìn chung khách hàng hài lòng nhất về phương thức thanh toán và thủ tục vay vốn ựơn giản không cầu kỳ về mặt hình thức, nhưng họ không hài lòng nhất là lãi suất vay vốn và thời hạn có vốn, họ nói lãi suất cao hơn các ngân hàng khác trên ựịa bàn khoảng 0,01%, thời hạn nhận ựược vốn vay có khi nên tới 2 ựến 3 tháng.
Trên cơ sở tiếp nhận các thông tin cuộc ựánh giá ta thấy ựược ngân hàng cần có chắnh sách ựiều chỉnh lãi suất cho vay cho phù hợp, thời hạn có vốn nên ựược cải thiện một cách nhanh hơn hợp lý hơn ựáp ứng cao nhất các nguyện vọng của khách hàng nhưng trên cơ sở ngân hàng ựảm bảo các quy luật tài chắnh tiền tệ thị trường, tạo ựiều kiện cho khách hàng cũng là tạo ựiều kiện cho nhân hàng phát triển.
* đánh giá của khách hàng về mục ựắch vay vốn
Cả 90 khách hàng ựều có nhu cầu vay với những mục ựắch cụ thể trong ựó nhu cầu vay cho mục ựắch kinh doanh thông thường chiếm 61,11% có tỷ lệ cao nhất. Thứ hai là vay ựể sản xuất chiếm tỷ trọng là 27,78% và thứ 3 là vay ựể tiêu dùng chiếm tỷ trọng là 8,89%, vay tiêu dùng chủ yếu là ựể mua nhà và mua xe
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn thạc sỹ Khoa học Kinh tế 54
Bảng ựiều tra 4.3: đánh giá từ phắa khách hàng về mục ựắch vay vốn NH
STT Mục ựắch Số người Tỷ lệ (%)
1 Vay ựể kinh doanh thông thường 55 61,11
2 Vay ựể sản xuất 25 27,78
3 Vay ựể tiêu dùng 8 8,89
4 Vay ựầu tư giáo dục 2 2,22
(Nguồn: Tập hợp từ số liệu ựiều tra)
Chiếm tỷ trọng thấp nhất là vay ựể ựầu tư giáo dục (ựầu tư cho con cái ựi du học) 2,22%
* đánh giá của khách hàng về sự cần thiết của mua bán trực tuyến
Bảng ựiều tra số 4.4 cho thấy trong tương lai nhu cầu thanh toán qua thẻ ngày càng nhiều, khi phỏng vấn 90 khách hàng thì có 73 khách hàng họ ựều cho rằng việc thanh toán bằng thẻ trong tương lai là hoàn toàn cần thiết.
Những khách hàng sở hữu thẻ tắn dụng có thể vay trả dần hoặc một lần vì họ có thể tắnh tiền mua hàng vào tài khoản thẻ tắn dụng của mình. Khách hàng có thể thanh toán hết trước khi hóa ựơn ựến ngân hàng và do ựó sẽ không phải trả chi phắ tài chắnh hàng tháng dựa theo lãi suất năm.
Bảng ựiều tra 4.4. Sự cần thiết của mua bán trực tuyến
TT Tiêu chắ Số lượng %
1 Hoàn toàn cần thiết 73 81,1
2 Cần thiết 17 18,9
3 Bình thường 0 0,0
4 Không cần thiết 0 0,0
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ựiều tra)
Thẻ tắn dụng ngân hàng cũng như các loại thẻ thanh toán khác ựã nhanh chóng ựược chấp nhận sử dụng và theo ước tắnh hiện nay có hơn một nghìn loại thẻ tắn dụng ựang ựược sử dụng trên toàn thế giớị
Ngoài ra, thẻ tắn dụng cung cấp một dòng tắn dụng thường xuyên và quay vòng mà khách hàng có thể sử dụng bất cứ khi nào họ có nhu cầụ Tuy nhiên, việc quản
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn thạc sỹ Khoa học Kinh tế 55 lý và giám sát thẻ tắn dụng là vô cùng quan trọng vì có một số lượng lớn thẻ ựã bị ựánh cắp hoặc sử dụng một cách gian lận.
Có một bằng chứng là nhìn chung chỉ có hoạt ựộng kinh doanh thẻ tắn dụng của những ngân hàng lớn nhất mới ựem lại lợi nhuận do ựạt hiệu ứng kinh tế về quy mô. Tuy nhiên, trong tương lai thẻ tắn dụng sẽ rất phát triển bởi công nghệ tiên tiến sẽ giúp cho những khách hàng sở hữu thẻ tắn dụng có thể tiếp cận ựến một số lượng lớn các dịch vụ tài chắnh, bao gồm cả tài khoản tiết kiệm và tài khoản thanh toán cũng như hạn mức tắn dụng.