V i t m nhìn và s m ng rõ ràng, B nh vi n HMSG s v năt i tr thành b nh vi n khám ch a b nh BHYT v i ch tăl ng cao và m c chi phí h p lý. Các gi i pháp:
Th c hi n ti t ki m chi phí nh m cung c p m c giá t tăh năchoăkháchăhƠng.ă
T n d ng s c m nh h th ng và m i quan h t tăđ p v i nhà cung c păđ h ng nh ngăchínhăsáchă uăđƣiăv giá và chuy n ph n l iăíchăđóăchoăkháchăhƠng.
Phát huy chính sách phát tri n các chuyên khoa th m nhăđ t o nên l i th uă vi t c a b nh vi n trong vi c thu hút khách hàng.
uăt ăphátătri n công ngh hi năđ i và các d ch v điăkèmăđ nơngăcaoăh năn a giá tr dành cho khách hàng.
3.3. Tóm t tăch ngă3
D a trên k t qu nghiên c u k t h p v i m c tiêu c aăHMSGătrongăt ngălai,ă ch ngăIIIăđƣăphơnătíchăvƠăđ aăraănh ng gi i pháp c th nh mănơngăcaoăn ngăl c c nh tranhăchoăHMSGăgiaiăđo n 2015 ậ 2020. Các gi iăphápăđ căđ xu t nh m duy trì và phát tri n các ngu n l c c t lõi ậ là l i th c nh tranh c a HMSG. T đó,ăđ xu t các gi i pháp nh mănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a b nh vi n trong t ngălai.
1. óngăgópăc a lu năv n
N ngăl c c nh tranh c a các DN trong n n kinh t th tr ngălƠăđi u hi n nhiên. Tuy nhiên, y t là m tăl nhăv c khá nh y c m nên vi c c nhătranhăc ngăth hi n m t góc nhìn t nh h n.ăQuaănghiênăc u, lu năv năđƣăxácăđ nhăđ c các nhân t nhăh ng đ năn ngăl c c nh tranh c a th tr ng y t t ănhơnănóiăchungăvƠăHMSGănóiăriêng.
Qua vi c phân tích các nhân t viămôăvƠăv ămôă nhăh ngăđ n ho tăđ ng kinh doanh c a b nh vi n, k t h p v iăn ngăl c n i t iăvƠăđ căđi m c a b nh vi n, lu năv nă đƣănh năđ nhăđ c nh ng thu n l i,ăkhóăkh n,ăc ăh i và thách th c. T đó,ăxơyăd ng n n t ngăđ nh năđ nh tình tr ng hi n t i c a b nh vi n m tăcáchăđ yăđ và toàn di n.
T k t qu nghiên c uă đ nhă l ng, lu nă v nă đƣă phơnă tíchă cácă ngu n l c c a HMSG,ăxácăđ nh nhân t c t lõi nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranhăvƠăđ xu t nh ng gi i pháp nh mănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c aăHMSGătrongăt ngălai.
2. i m m i
Cung c p b c tranh t ng quan v th tr ng y t t ănhơnăt i TPHCM v i nh ngăthayăđ i nhanh chóng và m c c nh tranh kh c li t trong nh ngăn măg năđơy.
C ng c thêm mô hình v n ngăl c c nh tranh c a các doanh nghi p kinh doanh nh ng s n ph măvôăhình,ăđ c bi t là ngành d ch v .
Khámăpháămôăhìnhăn ngăl c c nh tranh theo nh năđ nh khách hàng.
Xácăđ nhăn ngăl c c t lõi c a b nh vi n HMSG.
Xây d ng chu i giá tr t ng lai, l i th c nh tranh cho HMSG.
xu tăđ c gi iăphápăđ nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho HMSG giai đo n 2015 - 2020
3. H n ch
H n ch v m t th i gian, không gian: Nghiên c uănƠyăđ c th c hi n trong TP.HCM và th i gian th c hi n h n ch nên nhăh ng đ n k t qu nghiên c u. có nh ng k t qu chínhăxácăh năc n có thêm nghiên c u v i quy mô r ng l n.ă ơyă là m tăh ngăđiăh a h n cho các nghiên c u ti p theo.
h n ch nên không tránh kh i nh ng h n ch và sai ph m trong nghiên c u. Tác gi hi v ng s nh năđ c nhi u ý ki năđóngăgópăc a quý báu c a Th y cô, b năbèăvƠăđ c gi .
H n ch v m t s li uă khôngă đ c phong phú: ngành y t Vi t Nam đ cănhƠăn c qu n lý ch t ch vì m c tiêu xã h i ch ngh a.ăChínhăvìăth , b nh vi n công v n gi vai trò then ch t. B nh vi năt ănhơnăd i s qu n lý c aăNhƠăn c nên c nhătranhăkhôngăđ c th hi nărõărƠngănh ăcácăngƠnhăkhác.ă ng th i, do tính nh y c m c a ngành ngh nên vi c thu th p thông tin c a các đ i th g p nhi uăkhóăkh nă nên s li uăch aăth c s phong phú và th hi n tính c nh tranh gay g t trong ngành.
4. Ki n ngh
a. Ki n ngh banăgiámăđ c b nh vi n
Tr c s c nh tranh gay g tătrongăngƠnh,ăHMSGăđƣăkhôngăng ng c g ng ki m soátăchiăphíăđ đ t m c l i nhu nămƠănhƠăđ uăt ăđ t ra.ă ơyălƠăm t chi năl c trong ng n h n và có r iăroăcao.ăThayăvƠoăđó,ăb nh vi nănênăđ y m nhăđ uăt ănơngăcaoăch t l ng khám ch a b nh qua vi cănơngăcaoătrìnhăđ tay ngh , tinh th n ph c v vƠăyăđ c c aăđ iăng ăyăbácăs .ăBênăc nh đó, có nh ng chính sách phúc l i phù h păđ g n k t nhân l c ch tăl ng cao v i ch ngăđ ng phát tri năt ngălai.
b. Ki n ngh t păđoƠn
Vi c ki m soát hi u qu công vi c t i t ng b nh vi n là ch căn ngăchínhă c a t păđoƠn.ăTuyănhiên,ăt păđoƠnăth ng chú tr ng vào vi c l p và ki m soát ngu n ngân sách. Bên c nhăđó,ăđ cao vi căbáoăcáoăh nălƠăxơyăd ng chi năl c vƠăt ăv năđƠoă t o. Chính vì th , t păđoƠnănênăđ uăt ăphátătri n m ng chi năl c kinh doanh dài h năđ có th nâng cao hi u qu ho tăđ ng c a b nh vi n hi u qu và b n v ng.
Th ng xuyên t ch căch ngătrìnhăđƠoăt o chéo gi a các b nh vi năđ chia s kinh nghi măchuyênămônăc ngănh ăkinhănghi m qu n lý trong h th ng.
y m nh chi năl c nh n di năth ngăhi u t i các b nh vi năđ t o nên s c m nhăth ngăhi u, s c nhăh ng v i th tr ng, khách hàng và các nhà cung c p.
TÀI LI U THAM KH O
TI NG VI T
1. [http://www.csql.gov.vn/External_TinYTe_Detail.aspx?idtin=427], [ngày truy c p:ă23ăthángă7ăn mă2014]
2. H i hành ngh yă t ă nhơn,ă Mô hình “b nh vi n khách s n”
[http://mpshcmc.com/hoatdong/hanhngheytaibvtu/110-mo-hinh-bnh-vin-khach- snq-.html], [ngày truy c p:ăă8ăthángă9ăn mă2014]
3. Lê Thành Long (2003), Qu n tr chi n l c, Nhà xu t b n Khoa h c K thu t 4. Lê Xuân Th nh (2012), Chi n l c c nh tranh c a công ty Nestle Vi t Nam v i
s n ph m Nescafe t i Vi t Nam t nay đ n 2020, Lu năv năth căs ,ăTP.HCM 5. Michael Porter (1980), Chi n l c c nh tranh, Nhà xu t b n Tr , 2009
6. Nguy n H u Lam (2013), C nh tranh gi a các nhà c nh tranh & S n ng đ ng c nh tranh, Bài gi ng Qu n tr chi nă l c, Center for Excellence in Management Development
7. Nguy n H u Tùng (2013), T kh i nghi p đ n M&A, Nhà xu t b năV năhóaă thông tin
8. Nguy n Th H i Tú (2010), M t s gi i pháp đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty Travel Indochina trong thu hút khách vào Vi t Nam giai đo n 2011- 2015, Lu năv năth căs ,ăTP.HCM
9. Ph măTríăD ngă(2011),ăMarketing b nh vi n, Nhà xu t b n y h c
10. Ph măXuơnăLanăvƠă inhăTháiăHoƠng,ăMôi tr ng bên trong: các ngu n l c, các
n ng l c ti m tàng và n ng l c c t lõi, Bài gi ng t i Viet training Management Consultancy.
11. Ph mă Xuơnă Lană vƠă inhă Tháiă HoƠng,ăPhân tích môi tr ng bên ngoài, Bài gi ng t i Viet training Management Consultancy.
12. Ph măXuơnăLan,ăCh ngă2ăậ Phân tích môi tr ng bên kinh doanh, Giáo trình môn qu n tr chi n l c,ă i h c Kinh T TPHCM
V năHuyă(2005), Ho ch đ nh chi n l c theo quá trình, Nhà xu t b n Khoa h c và K thu t
14. Th ă vi n h c li u m Vi t Nam (VOER), C nh tranh là gì? [voer.edu.vn/m/canh-tranh-la-gi/e992a20b] , [ngày truy c p: 12 tháng 8 n m
2014]
15. Th ăvi n Pháp lu t, Phát tri n ngành y t H Chí Minh đ n 2020 và t m nhìn 2025. [http://thuvienphapluat.vn/archive/Quyet-dinh-1865-QD-UBND-2014- phat-trien-nganh-y-te-Ho-Chi-Minh-den-2020-tam-nhin-2025-vb230384.aspx], [ngày truy c p:ă12ăthángă7ăn mă2014]
16. T ch c h p tác và phát tri n kinh t (OECD), Competition Enforcement practices, [http://www.oecd.org/competition/enforcement/], [ngày truy c p: 29 thángă10ăn mă2014]
17. T ng c c Th ng kê (2014), Tình hình kinh t xã h i 9 tháng n m 2014.
[https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14081], ngày truy c p: 10 thángă10ăn mă2014]
18. T ng c c Th ng kê (2013), Tình hình kinh t xã h i n m 2013.
[https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13843], [ngày truy c p; ngƠyă8ăthángă8ăn mă2014]
19. Tr nă ìnhăTh - Nguy n Th Mai Trang (2007), M t s y u t t o thành n ng
l c đ ng c a doanh nghi p và gi i pháp nuôi d ng.ăTr ngăđ i h c Kinh t TPHCM
20.Trung tâm ki m chu n xét nghi m Thành ph H Chí Minh, B tiêu chí đánh
giá ch t l ng b nh vi n.
21. Vi n nghiên c u Qu n lý Kinh t Trungă ngă ậ CIEM (2014), c i thi n môi
tr ng kinh doanh và nâng cao n ng l c c nh tranh, [www.ciem.org.vn], [ngày truy c p:ă11ăthángă7ăn mă2014]
22. V ăTr ng Lâm (2004), Kinh t tri th c t i Vi t Nam: Quan đi m và gi i pháp phát tri n, Nhà xu t b n Khoa h c K thu t, Hà N i
ngành y t TPHCM. [http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn/TinTuc/chuyennganh/Lists/Posts/Po st.aspx?CategoryId=42&ItemID=215&PublishedDate=2014-06-29T16:15:00Z], [ngày truy c p:ă14ăthángă8ăn mă2014]
TI NG ANH
1. Arlen Meyers (2014), Healthcare: A competitive analysis [http://www.medicalpracticeinsider.com/blog/competitive-analysis], [ngày truy c p:ă12ăthángă10ăn mă2014]
2. Becker Hospital review (2012), Seven ways analytics Can help hospitals gain competitive edge [http://www.beckershospitalreview.com/strategic- planning/7-ways-analytics-can-help-hospitals-gain-competitive-
edge.html], [ngày truy c p:ă20ăthángă8ăn mă2014]
3. C. Charles (2008), Introduction to Hospital Management, Anmol Publication
4. Chris Boyer, Dan Dunlop, Debra Stevens, Jesse Stremcha, Donna Teach and others (2011), The Thought leaders Project: Hospital Marketing, Introdution by Lee Aese.
5. Competition in hospital services (2012),
[http://www.oecd.org/daf/competition/50527122.pdf], [ngày truy c p: 15 thángă6ăn mă2014]
6. David Dranove and William D White (1999), How hospitals servived: Competition and the American hospital, Aei Press Publisher.
7. Grant (1991), A resource-based view of strategy analysis, California Management Review Spring 1991
8. Hair and ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice - Hall international.
1993
11. Kavin D Dayaratna (2013), Competitive markets in healthcare: The next revulation
[http://www.heritage.org/research/reports/2013/08/competitive-markets- in-health-care-the-next-revolution], [ngày truy c p:ă 29ă thángă 8ă n mă 2014]
12. Michael Porter (1996), What is strategy, Havard Business Review
13. Michael F Cannon (2005), Healthcare needs a dose of competition [http://www.cato.org/publications/commentary/health-care-needs-dose- competition-0]; [ngày truy c p:ă12ăthángă7ăn mă2014]
14. Michael Nowicki (2006), The Finacial Management of Hopitals and Healthcare Organizations, Foundation of American College of Healthcare Excecutives
15. Micheal Porter (1985), Competitive Advantage, The Free Press
16. Monique Frize, Robin C Walker & Christina Catley (2007), Healthcare Knowledge Management: Knowledge Management in the Perinatal Care Environment, Springer New York Publisher.
PH L C 1: B NG CÂU H I NGHIÊN C Uă NH TÍNH
Xin chào anh / ch ,
TôiălƠăV ăTh Xuân Tuy n ậ sinh viên cao h c K22, ngành qu n tr kinh doanh c a Tr ngă i h c Kinh t TPHCM. Hi nătôiăđangănghiênăc u v n ngăl c c nh tranh c a b nh vi năt ănhơnăt i TPHCM. Chúng tôi r t mong nh năđ c ý ki n và nh n xét c a các anh/ ch v các y u t hìnhăthƠnhănênăn ngăl c c nhătranhăđ i v i các b nh vi năt ă nhơn.ăXinăl uăỦăr ng không có câu tr l iănƠoălƠăđúngăho c sai, mà t t c đ u s có giá tr r t h u ích cho nghiên c u c a chúng tôi.
Xin anh/ch vui lòng cho bi t các y u t nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a m t b nh vi năt ănhơn:ă 1ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầă 2. ... 3. ... 4. ... 5. ... 6. ... 7. ... 8. ... 9. ... 10. ... 11. ... 12. ... 13 ... 14 ... 15. ... 16. ... Chân thành c mă n! Code:
PH L C 2: B NG CÂU H I KH O SÁT
Xin chào các anh/ ch .ăTôiătênălƠăV ăTh Xuân Tuy n, h c viên cao h c K22 ậtr ng i h c Kinh T Tp.HCM. Hi nănay,ătôiăđangăth c hi năđ tài ắNơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho b nh vi n Hoàn M SƠiăGònăgiaiăđo n 2015 -2020”.Xin anh/ ch b t chút th iăgianăđ hoàn thành phi u kh oăsátănƠy.ăTôiăxinăl uăỦănh ng ý ki n c a anh/ ch không có ý ki nănƠoăđúngăhayăsai,ăt t c ch đ c s d ng cho m căđíchănghiênăc u và đ c gi bí m t tuy tăđ i.XinăchơnăthƠnhăcámă năvƠăchúcăanhăch s c kh e & thành công!
I. Că I M TIÊU DÙNG C Aă ÁPăVIểN
1. Anh/ Ch đƣăt ng khám ch a b nh t i B nh vi nă a khoa Hoàn M Sài Gòn? A. Có (ti p t c câu 2) B. Ch aăt ngă(đƣăhoƠnăt t b ng kh o
sát)
2. Anh/ Ch ch n b nh vi n Hoàn M Sài Gòn vì: (Có th ch n nhi uăđápăán) A. Ch tăl ng khám ch a b nh
B. Chi phí h p lý C. Thu n ti n
D. Khám b nh BHYT
E. D ch v t t
II.ă ÁNHăGIÁăV N NGăL C C NH TRANH C A B NH VI N HOÀN M SÀI GÒN
Anh/ Ch vui lòng cho bi t m căđ đ ng ý c a anh/ ch v i các phát bi uăd iăđơyăv b nh vi n Hoàn M Sài Gòn b ngăcáchăđánhăd u x các con s bênăd iătheoăquyă c cho m i dòng phát bi u: 1. HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2. Không đ ng ý 3. Bìnhăth ng 4. ng ý 5. HoƠnătoƠnăđ ng ý
A Ch tăl ng nhân s M căđ đ ng ý
3 Cácăyăbácăs ăt i b nh vi năcóătrìnhăđ chuyên môn cao 1 2 3 4 5 4 Cácăyăbácăs ăt i b nh vi n có kinh nghi m, n i ti ng 1 2 3 4 5 5 Tháiăđ ph c v c a nhân viên r t nhi t tình và thân thi n, công
6 C ăs v t ch t, h t ng c a b nh vi n hoàn thi n và hi năđ i 1 2 3 4 5 7 B nh vi n trang b máy móc, trang thi t b hi năđ i, ch tăl ng 1 2 3 4 5
8 B nh vi n s ch s , v sinh 1 2 3 4 5
9 An ninh t i b nh vi năluônăđ căđ m b o 1 2 3 4 5
10 Quy trình khám ch a b nh khoa h c, rõ ràng nên th i gian khám
b nh nhanh chóng, không ph i ch đ i lâu 1 2 3 4 5 11 B nh vi năcóăđaăd ng các gói khám ch a b nh, các khoa khám 1 2 3 4 5 12 B nh vi năcóăđ chính xác trong ch năđoánăb nh cao 1 2 3 4 5
13 Ch tăl ng và s l ng thu căđ m b o 1 2 3 4 5
14 Quáătrìnhăđi u tr b nh nhanh chóng và hi u qu (không có hi n
t ng nuôi b nh, ch y theo l i nhu n) 1 2 3 4 5
15 B nh vi n có nhi u chuyên khoa th m nh 1 2 3 4 5
C N ngăl c tài chính M căđ đ ng ý
16 B nh vi năcóăn ngăl c tài chính m nhăđ đ uăt ăphátătri n 1 2 3 4 5
D Giá c M căđ đ ng ý 17 B nh vi n áp d ng ch đ khám ch a b nh BHYT 1 2 3 4 5 18 Chi phí n i trú t i b nh vi n h p lý 1 2 3 4 5 19 Chi phí các xét nghi m là h p lý 1 2 3 4 5 20 Chi phí ph u thu t t i b nh vi n h p lý 1 2 3 4 5 21 Nhìn chung, chi phí khám ch a b nh t i b nh vi n h p lý 1 2 3 4 5 22 B nh vi n nên gi m c giá hi n t iăvƠăgiaăt ngăch tăl ng 1 2 3 4 5 23 B nh vi n nên gi v ng ch tăl ng hi n t i và gi m giá thành 1 2 3 4 5 24 B nh vi n có th t ngăgiáăđ cung c p ch tăl ngăcaoăh n 1 2 3 4 5
E D ch v h tr M căđ đ ng ý
25 D ch v ch măsócăkháchăhƠngăt i b nh vi n t t (ti p nh n,ăh ng
d n, gi iăđápăth c m c,ăt ăv n) 1 2 3 4 5
26 Th t c sau khám ch a b nh t tă(hóaăđ năđ , gi y ch ng nh n
ngh b nhăh ng B o Hi m Xã H i, v.v) 1 2 3 4 5
27 B nh vi n có chính sách b o lãnh vi n phí r t hi u qu 1 2 3 4 5 28 Thanh toán vi n phí qua th ngân hàng hi u qu 1 2 3 4 5
29 D ch v đ t l ch h n online ti n ích 1 2 3 4 5
30 Siêu th vƠăcanteenăđápă ng t t nhu c u c a b nh nhân v i giá c
h p lý 1 2 3 4 5
F Kh n ngăliênăk t ậ s c m nh h th ng M căđ đ ng ý
31 B nh vi n h p tác t t v i các b nh vi n trong khu v c, qu c t 1 2 3 4 5 32 B nh vi n t a l c g n trung tâm thành ph , giao thông thu n ti n 1 2 3 4 5 33 B nh vi n h p tác ch t ch v i các b nh vi n trong h th ng
Hoàn M 1 2 3 4 5
G Th ngăhi u M căđ đ ng ý
34 B nh vi n có nhi u ho tăđ ng t thi n h u ích, vì c ngăđ ng 1 2 3 4 5 35 B nh vi năth ng xuyên t ch c các h i th o, khám b nh mi n 1 2 3 4 5
36 Nhìn chung, Hoàn M SƠiă Gònă lƠă th ngă hi u uy tín và danh
ti ngătrongăl nhăv c y t t ănhơn 1 2 3 4 5
H ánhăgiáăchung M căđ đ ng ý
37 Anh/ ch hài lòng v i d ch v khám ch a b nh c a b nh vi n 1 2 3 4 5 38 B nh vi năcóăđ n ngăl c đ c nh tranh v i các b nh vi n khác
trong khu v c 1 2 3 4 5
39. Anh/ch cóăđóngăgópăỦăki năgìăđ nh m nâng cao kh n ngăc nh tranh c a b nh vi n Hoàn M SƠiăGònătrongăt ngălai?