V i l i th lƠăng iătiênăphongătrongăl nhăv c y t t ănhơnăt i Vi tăNam,ăth ngă hi u HMSG v i ch tă l ng khám ch a b nh t t không còn gì xa l v iă ng i dân TPHCM và các t nh thành lân c n. Qua k t qu kh o sát, uy tín v th ngăhi u HMSG đƣăđ tă3.79/5ăđi m, ch ng t HMSGăđƣăđ tăđ c s đánhăgiáăcaoăc aăkháchăhƠngăđƣăvƠă đangăs d ng d ch v t iăđơy.ă i v i th tr ng y t t ănhơn,ăHMSGăđƣătr thành m t
b ngă nétă v nă hóaă vìă c ngă đ ngă vƠă că m ă t a sáng tri th că yă khoaă giúpă đ i. Hình t ng y s cònăđ c kh ngăđ nh sâu s căh nătrongăt ngălai.
2.6.2. Ch tăl ng ngu n nhân l c
Y t là ngành ngh khá nh y c m v iăcácăquyăđ nh r t nghiêm ng t. Quá trình ho tăđ ngăđòiăh i ch tăl ng nhân l c và s t ngătácăcaoăgi a b nh nhân v i các nhân viên y t . Vì v y ch tăl ng d ch v nhăh ng tr c ti păđ n s hài lòng c a khách hƠngăvƠăn ngăl c c nh tranh c a b nh vi n. Qua kh o sát th c t , ch tăl ng nhân s c a HMSG nh năđ c nh ngăđánhăgiáăkh quan, c th nh :
Trìnhăđ chuyên môn c aăyăbácăs ăt i b nh vi năđ căđánhăgiáăđ tă3.84/5ăđi m, h u h t các b nhănhơnăđ u nh năđ nh r ngătrìnhăđ c aăcácăyăbácăs ălƠăt ngăđ i cao nên có th đ m b o ch tăl ng khám ch a b nhăc ngănh ăt oăđ c lòng tin cho b nh nhân khi trao tr n s c kh e c a h cho b nh vi n.
Kinh nghi m và m căđ c aăcácăyăbácăs ăđ căđánhăgiáăđ tă3.21/5ăđi m. Các kháchăhƠngăcóăxuăh ngăđ ng ý v i nh năđnh kinh nghi m và s n i ti ng c a các bác s ă đơyă nhăh ngăđ n quy tăđ nh ch n khám ch a b nh t i HMSG. Tuy nhiên, s đ ng thu năcònăch aărõărƠngăvƠăch aăđ c kh ngăđ nh m nh m .
Tháiăđ ph c v c aănhơnăviênăc ngălƠăm t tiêu chí th hi n ch tăl ng c a công tácăđƠoăt o và tuy n ch n nhân s .ăKhiăđ c h iăcácăyăbácăs ăt i HMSG có nhi t tình, thân thi n, công minh chính tr c trong khi làm vi c,ăkhôngăgơyăkhóăkh năđ nh n ti n b iăd ng c a b nhănhơnăhayăkhôngăthìăđaăph n câu tr l iăđ tă3.39/5ăđi m.ă i u này có th y,ătháiăđ c aă yăbácăs ăcóăph n nhi tătìnhăh năsoăv i các b nh vi n công, tuy nhiên v năch aăthuy t ph căđ c ph n l n b nh nhân. Thói quen b iăd ng c aăng i Vi t Nam còn khá ph bi n,ăđ c bi tălƠătrongămôiătr ng y t .ăQuanăđi mănƠyăđƣăgơyă khóăkh năh năchoăb nh vi n trong vi c qu n lý nhân viên. M cădùăcácăquyăđ nh và ch tƠiăđƣđ căđ aăra,ătuyănhiênăkhóăqu n lý tri tăđ khi khách hàng gi l iăsuyăngh ăc .
Nhìn chung, ch tăl ng nhân s c a b nh vi năđ căkháchăhƠngăđánhăgiáătíchă c c. V i l căl ng nhân viên y t lơuăn mătrongăngh và tâm huy t v i công cu c c u ch aă ng i, nhân viên HMSG luôn th hi n s chuyên nghi p, nhi t tình và trách
m nh doanh thu và l i nhu n,ănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho b nh vi năvƠăđơyăc ngă đ c xem là ngu năn ngăl c lõi c a công ty.
2.6.3. Chính sách ho tăđ ng
M c dù là b nh vi năt ănhơn,ăsongăHMSGăv n luôn kiên trì ch đ khám ch a b nhăBHYTătheoăquyăđ nh c aănhƠăn c.ăHƠnhăđ ngănƠyăđƣăkh ngăđnh r ng ho tăđ ng c a b nh vi năt ănhơnăkhôngăph i nh măđ n m căđíchăl i nhu n cao nh ngăluônăg n k t gi a l i ích c a b nh vi n và l i ích c a c ngăđ ng.ă ng th i, chi năl c phát tri n lâu dài nh m cung c p m t m c chi phí h p lý cùng v i công ngh khám ch a b nh ch tăl ngăcaoăđƣăđ aăHMSGătr thƠnhăng i b năđ ng hành v iăđôngăđ oăng i dơnălaoăđ ng t iăTPHCMăc ngănh ăcácăt nh thành lân c n.
2.6.4. Qu n tr viên c p cao
iăng ăqu n tr viên c p cao là nh ngăng i có tâm huy t v i vi c phát tri n y t t ănhơnăt i Vi tăNam,ălƠăng i quy tăđnh các chi năl c dài h n cho b nh vi n, các thayăđ i trong chi năl căkinhădoanhăđ thích ng v iăthayăđ i th tr ng. Ngành y t là m t ngành thi t y u c a m i qu c gia tuy nhiên th tr ng y t t ănhơnăhi n nay l i có s c nh tranh r t gay g t, chính vì th , qu n tr viên c p cao c a b nh vi năđóngăvaiă trò quan tr ng trong vi c lèo lái con thuy n ti n lên m nh m và v ng vàng trong cu c chi n này mà không làm m tăđiăv năhóaăvƠătri tălỦăkinhădoanhăcaoăth ng.
Là m t thành viên c a t păđoƠnă yă khoaăHoƠnăM c ngănh ălƠătiêuăđi m nóng trong m ng y t c a t păđoƠnăChandler,ăHMSGăcóăđ c s h tr , c v n v chi năl c c ngănh ăngu n v năđ uăt ăphongăphú.ă ơyălƠăm t l i th v t tr i c a HMSG
2.6.5. S c m nh liên k t h th ng
H th ng Hoàn M đangăđ c m r ngăh năn a trên nhi u t nh thành trong c n c.ă ánhăgiáăv s liên k t h th ng Hoàn M theoăquanăđi m c aăkháchăhƠngăđ t 3.72/5ăđi m,ăđơyălƠăđi m s th hi n s xuăh ng hài lòng v s liên k t c a h th ng b nh vi n Hoàn M . T n d ngăđ c s c m nh c a h th ng,ăHMSGăluônăcóă uăth v i nhà cung c p và v iăcácăđ i tác l n.ă ơyălƠăm t th m nh mà ít b nh vi nănƠoăcóăđ c.
Ho tăđ ng ph c t p và yêu c uăđ chính xác cao trong khám ch a b nh nên công ngh gi m t vai trò vô cùng quan tr ng trong vi căđ m b o ch tăl ng d ch v đ đ t đ c s hài lòng cho khách hàng và s thu n ti n trong qu n lý. Trong th c t , ngu n l cănƠyăđƣăđ căđ uăt ăchúătr ng trong nh ngăn măquaănh ngăch aăth c s đ tăđ c hi u qu nênăch aăphátăhuyăh t ti măn ngăc a b nh vi n.
2.6.7. M i quan h v i nhà cung c p
T n d ngăđ c s c m nh h th ng, HMSGăluônăđ că uătiênătrongăkhiălƠmăvi c v i các nhà cung c p.ă ng th i, chính sách qu n lý ch tăl ngăc ngănh ăquanăh t t đ p v i các nhà cung c păđƣăgiúpăb nh vi năcóăđ yăđ các ngu n l căđ uăvƠoăđ ph c v t t nh t b nh nhân và nâng cao kh n ngăc nh tranhăh nătrênăth tr ng y t t ănhơn.
2.6.8. C ăs h t ng
HMSG t a l c t i qu n Phú Nhu n, khá g n v i các qu n trung tâm thành ph nên thu n l i cho vi c ti p c n khách hàng. B nh vi năđƣăđ uăt ăđ cóăđ cămôiătr ng làm vi c hi năđ i và thân thi n cho nhân viên, t oăđi u ki năđ nơngăcaoăn ngăsu t và ch tă l ngă laoă đ ngă c ngă nh ă t oă đ c s tho i mái cho khách hàng (kh oă sátă đ t 3.98/5ăđi m). Trang thi t b y t hi năđ iăđƣăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáăđ tă3.55/5ăđi m là m t nhân t l i th cóăđ c t s đ uăt ăm nh d năđ có th đápă ng t t nhu c u khách hàng và ph c v t t cho vi c khám ch a b nh. M t b nh vi n xinh x n, s chăđ p v i cây xanh xung quang v iăđánhăgiáăđ tă4.13/5ăđi măc ngălƠăm t nhân t thu hút đôngăđ oăkháchăhƠngăđ n v i HMSG.
B ng 2.9. Các ngu n l c c a B nh vi n HMSG
Ngu n l c ánhăgiá Ngu n l c c t lõi
Uyătínăth ngăhi u V t tr i C t lõi
Ch tăl ng ngu n nhân l c M nh C t lõi
Chính sách ho tăđ ng M nh C t lõi
Qu n tr viên c p cao M nh C t lõi
S c m nh liên k t h th ng V t tr i Bìnhăth ng
Công ngh Trung bình Bìnhăth ng
M i quan h v i các nhà cung c p M nh Bìnhăth ng
bao g m:ăUyătínăth ngăhi u qua ch tăl ng khám ch a b nh, ch tăl ng ngu n nhân l c, qu n tr viên c p cao và s c m nh liên h th ng. Các ngu n l c này s nhăh ng đ năn ngăl c c nh tranh c a b nh vi n mà trong chi năl c phát tri n lâu dài, b nh vi n s ph i chú tr ngăđ uăt ăchoăcácăngu n l c này m t cách khoa h c và hi u qu .
2.7. Tóm t tăch ngă2
Qua vi c gi i thi uăc ăb n v HMSG, phân tích nh ng nhân t môiătr ng vi mô vƠă v ă môă nhă h ngă đ n b nh vi n, k t h p v i nh ng thông tin d báo th tr ng t ngălaiăc a m t s chuyên gia trong ngành, chúng ta có b c tranh t ng quan v b nh vi năc ngănh ăđ căđi m c a ngành. Các phân tích v đ căđi m b nh vi n t m i khía c nhăđƣălƠmăn i b t lên nh ng nhân t đánhăgiáăn ngăl c c a b nh vi n, nh ng thu n l i,ăkhóăkh n,ăc ăh i và thách th c. Bên c nhăđó,ăk t qu nghiên c uăđ nhătínhăvƠăđ nh l ngălƠăc ăs hình thành chu i giá tr c a b nh vi n k t h p v i mô hình phân tích ng căđ xácăđ nhăn ngăl c c tălõiăhìnhăthƠnhănênăn ngăl c c nh tranh c a HMSG. T đó,ăcácăchi năl c phát tri năn ngăl călõiăđ phát huy h t th m nh c a b nh vi n s đ c th c thi m t cách khoa h c, k t h p v i các chi năl c kh c ph c nh ng ngu n l c y uăkémăđ có th nơngăcaoăh năn a giá tr choăkháchăhƠngăc ngănh ănơng cao n ngăl c c nh tranh c aăHMSGătrongăt ngălai.
VI N HOÀN M SÀIăGọNăGIAIă O N 2015 ậ 2020
Quaă ch ngă IIă taă cóă th th y, HMSG có 4 ngu n l c c t lõi bao g m Uy tín th ngăhi u (ch tăl ng khám ch a b nh), Ch tăl ng ngu n nhân l c, chính sách ho t đ ng và qu n tr viên c păcao.ă ơyălƠănh ng ngu n l c t o nên l i th c nh tranh cho HMSG. Ngoài ra, các ngu n l cănh ăs c m nh liên k t h th ng, công ngh , m i quan h v i các nhà cung c păvƠăc ăs h t ng là nh ng ngu n l c quan tr ng trong chu i giá tr c a công ty. N iădungăch ngăIIIăs đ aăraăcácănhómăgi i pháp nh m duy trì và phát tri n các ngu n l c c t lõi c a b nh vi n, bi n chúng thành l i th c nh tranh b n v ng c a b nh vi n. Bên c nhăđó,ăđ ra gi i pháp nh m c i thi n các ngu n l c còn l i, t oăc ăs cho s ho tăđ ng t iă uăchu i giá tr c a HMSG. T đó,ăđ ngh nh ng gi i pháp c th cho giaiăđo n 2015 ậ 2020.
3.1. M c tiêu phát tri n c aăHMSGăgiaiăđo n 2015 ậ 2020
Hoàn thi n ngu n nhân l c ch tăl ngăcaoăvƠoăn mă2020ăv i t l bác s trình đ th căs ăchi m 40% t ng s bác s , k thu tăviênăvƠăyătáăđ i h c chi m trên 50%,ăđi uăd ngăcaoăđ ng chi m 100%. Thông qua ch ngătrìnhăphúcăl i cho nhơnăviênăvìă“s không có khách hàng hài lòng n u không có nhân viên hài lòng v i công vi c”.
Xây d ngăđ iăng ăcánăb y t cóăyăđ c, có tinh th n ph c v t n t yăng i b nh.
Tr thành b nh vi n có ch tăl ngăđ t m că4ătheoăđúngăquyăđ nhă“B tiêu chí đánhăgiáăch tăl ng b nh vi n”ăđ c ban hành kèm theo quy tăđ nh 4858-QD- BYT ngày 3/12/2013 c a B tr ng B Y t
Thu hút 80% b nh nhân khám ch a b nh BHYT v i m c b o hi m t t cho b nh nhân
Tr thành b nh vi năt ănhân có chi phí h p lý cùng công ngh khám ch a b nh tiên ti n,ăđápă ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
chuyên khoa th m nh v i doanh thu chi m 40% doanh thu c a toàn b nh vi n.
năn mă2020,ă100%ăcácăbácăs ăđ u có th giao ti p ti ng anh t t, y tá có ti ng anh chi m trên 50% t ng s l ng y tá, có kh n ngănghiênăc u và th c hi n t t các ho tăđ ng chuyên môn, k thu tăcaoătheoăđúngăchuyênăngƠnhăcôngătác.
3.2. Các gi iăphápăđ nâng caoăn ngăl c c nh tranh c a b nh vi n HMSG giai
đo n 2015 - 2020
3.2.1. N l c không ng ngăđ duy trì và phát tri năuyătínăth ngăhi u HMSG
Ch ngăđ ngă17ăn măho tăđ ng c a HMSG là m t ch ngăđ ng nhi u cam go và th thách. Tuy nhiên qua ch ngăđ ngănƠy,ăHMSGăc ng g tăháiăđ c nhi u thành công vƠăđ l i m t d u năđ măvƠăđ pătrongălòngăng i dân t i TPHCM và các t nh thành lân c n. T i v iăcácăyăbácăs ăt i HMSG, khách hàng s tr i nghi m ch tăl ng d ch v uă vi t v i m t chi phí h pălỦ,ăkhôngăđ năthu n là ch a lành nh ngăđauăđ n v th xác, chúng tôi chia s và th u hi u m i lo âu c a b nh nhân.
Uy tín c a HMSG ch y uăđ c ghi nh năthôngăquaăph ngăth c truy n mi ng, gi i thi uăquaătraoăđ i, chia s c a các khách hàng. B nh vi năch aăcóăcácăho tăđ ng h u hi uăđ kh c sâu hình nhăHMSGătrongălòngăđôngăđ o khách hàng.
Tuy nhiên, s xu t hi n c a nhi u b nh vi năt ănhơnăv i chi năl c qu ng cáo m nh m , hình nh HMSG l i càng nh t nhòa. N i b t trong s đóălƠăFVăcóăr t nhi u các chi n d ch qu ngăbáăth ngăhi u thông qua nhi u kênh truy n thông khác nhau. HMSG m c dù có r t nhi uă uăđi m n i b tăh nănh ngădoămarketingăvƠătruy n thông h n ch nên các thông tin r t khó ti p c n v i các khách hàng ti măn ngăc a b nh vi n.
Các gi iă phápă đ ngh đ th c hi n tri tă đ k ho ch nh mă n ngă caoă hi u qu nh n di năth ngăhi u t i b nh vi n. C th nh :
Thay th toàn b nh ngălogoăc ăc a Fortis, nh ng logo tr ngăđenăkhôngăđúng quyăđnh c a b quy t c nh n di năth ngăhi u b ng logo chu n.
ng b logo trên các bi u in n, các s n ph m quà t ngăchoăkháchăhƠng,ăđ ng ph c c a nhân viên, xe c p c u,ăxeăl n,ăthùngăth ăgópăỦ,ăcácăb ng thông báo, qu ngăcáoăc ngănh ăcácăs n ph m s d ng cho b nh nhân.
đúngăquyăđnh c a b nh vi n.
H ng d n và quán tri t nhân viên khi s d ng tên g i c a công ty trong giao ti p ph iălƠătênăđ yăđ , tránh các cách g i t tănh ăHoƠn M , Hoàn M Phan Xích Long, Hoàn M Phú Nhu nầăđ t ngăb c xây d ng cho khách hàng s liênăt ng hình nhăchínhăxácăkhiăngheăđ năHMSG.ă ng th i, tránh nh m l n v i B nh vi nă a khoa Sài Gòn, b nh vi n Hoàn H oầ
Xây d ngăcácăch ngătrìnhăđƠoăt oăth ng xuyên cho nhân viên v nh n th c vƠăuyătínăth ngăhi u b nh vi n,ăquaăđó,ăhìnhăthƠnhănênălòngăt hào trong m i nhân viên v th ngăhi u, l ch s vƠăv năhóaăđ m iănhơnăviênăđ u ý th c r ng m iăhƠnhăđ ng c aămìnhăđ u nh m góp ph n xây d ng và phát tri n hình nh m t b nh vi n trong su tă17ăn măqua,ăc ngălƠătơmăhuy t c a r t nhi u tri th c y khoa và trái tim nhân ái vì c ngăđ ng. C th nh :
Các l păđƠoăt o v 5 giá tr c t lõi, t m nhìn và s m ng c a b nh vi n.ăQuaăđó,ă khuy năkhíchănhơnăviênăhƠnhăđ ng vì nh ng m c tiêu,ălỦăt ng chung.
Các l păđƠoăt o v quy t c ng x nh m nâng cao kh n ngăgiaoăti p và x lý tình hu ng c aănhơnăviên,ăđ ng th i, nâng cao ch tăl ng ph c v c aăyăbácăs ă nh măđ tăđ c s hài lòng cao nh t c a khách hàng.
Ch măsócăkháchăhƠngăt n t y và trách nhi m nh măđemăl i s hài lòng cao nh t cho khách hàng v d ch v và ch tăl ng t i HMSG.
y m nhăcácăch ngătrìnhăđƠoăt o chuyên môn và ki m tra chuyên môn tay ngh đnh k đ đ m b o ch tăl ng trong công tác khám ch a b nh
Khuy n khích nhơnăviênănơngăcaoătrìnhăđ chuyên môn, tham gia các khóa h c v nghi p v yăkhoa,ăt ăv năầăđ m iănhơnăviênăHMSGăđ u là nh ng chuyên gia t n tâm và trách nhi m v i công vi c.
T ch căcácăch ngătrìnhăh i th oăt ăv n s c kh e, ho tăđ ng t thi n vì c ng đ ng nh m qu ng bá hình nh HMSG v i tinh th n trách nhi m xã h iăvƠăyăđ c cao.
vi nătr c s c nh tranh ngày càng gay g tătrongăl nhăv c y t t ănhơnăt i TPHCM.
3.2.2. Xây d ngăđ i ng ăcánăb y t chuyên nghi păvƠăyăđ c
Ngu n nhân l c chính là y u t chính trong chu i giá tr c a HMSG nh măđemă l i s hƠiălòngăchoăkháchăhƠngăc ngănh ăthuăhútăkháchăhƠngăđ n v i HMSG. Th u hi u đ căđi uăđó,ăb nh vi n c n xây d ng m tăđ iăng ănhơnăl c ch tăl ng cao nòng c t g n bó lâu dài v i b nh vi n, hi u rõ b n ch t kinh doanh c a b nh vi n và có m c tiêu phát tri n ngh nghi p cá nhân g n v i m c tiêu phát tri n chung c a b nh vi n. Gi i phápăđ xu tănh ăsau:
K ho ch tuy n d ng ph iăđ m b oăđúngăng i,ăđúngăs l ng. Bên c nhăđó,ăcácă ch ngătrìnhăđƠoăt o nhân viên ph i thi t th c và t ch c h pălỦăđ m iănhơnăviênăđ u có th tham gia, khuy năkhíchăphongătrƠoăthiăđuaănhơnăviênăg ngăm uăđ nâng cao