5. Bố cục của luận văn
3.4.3. Các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động marketing nội bộ của
Vietinbank chi nhánh TX Phú Thọ
Yếu tố khách quan
Các yếu tố thuộc về cơ chế chính sách nhà nước
VietinBank TX Phú Thọ luân chấp hành, thực hiện tốt về cơ chế chính sách của nhà nước. Tuy nhiên các quy định về an toàn, chế độ đãi ngộ, thời gian làm việc được ban lãnh đạo Chi nhánh nhìn nhận có ít các quy định về chế độ nghỉ ngơi, trợ cấp của Doanh nghiệp với người lao động nên cũng đã cố gắng điều chỉnh nhằm thỏa mãn, hài lòng hơn cho người lao đọng với một vài hành động nâng cao về chất lượng cuộc sống của cán bộ công nhân viên giúp cho nhân viên đạt được hài mức độ hài lòng tối đa khi hoạt động và cống hiến cho VietinBank TX Phú Thọ.
Các yếu tố thuộc về nhân khẩu học
Mỗi một độ tuổi lao động có những nhu cầu, đòi hỏi khác nhau nên điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến các quyết định về các chương trình Marketing nội bộ cũng như tính hiệu quả của các chương trình marketing nội bộ do Chi nhánh triển khai.
Mức độ cạnh tranh giữa các NHTM
Ngày nay, ngành ngân hàng đang đứng trước nguy cơ thiếu nguồn nhân lực tài năng lớn. Chính vì vậy, việc các ngân hàng thường xuyên có hành động chèo kéo, thu hút những nhân lực tài năng từ chính các ngân hàng cạnh tranh trở nên phổ biến. Điều này tạo ảnh hưởng lớn đến hoạt động và tính hiệu quả của hoạt động marketing nội bộ của một ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chiến lược chính sách phát triển của Ngân hàng
VietinBank TX Phú Thọ luân nhắc nhở nhân viên của mình về tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược vì đều có tác động lớn đến tính hiệu quả của các hoạt động marketing nội bộ. Đặc biệt là các Chi nhánh sẽ chịu sự chi phối không nhỏ khi Hội sở quyết định về đường lối phát triển của ngân hàng trong tương lai. Nếu các hoạt động marketing nội bộ không hỗ trợ và hướng đến mục tiêu chung của cả hệ thống thì chiến lược marketing nội bộ đó dù tốt đến mấy cũng không thể được gọi là hiệu quả.
Quan hệ giữa Ngân hàng và Người lao động:
VietinBank TX Phú Thọ luôn mong muốn có được đội ngũ nhân viên trong mơ cho sự phát triển của mình, Chi nhánh luân đề cao trong thực tiễn làm tăng mức độ gắn kết vì tình cảm và gắn kết vì đạo đức. Trong phạm vi của quản trị nguồn nhân lực thực tiễn để có thể tăng sự gắn kết của nhân viên cụ thể như sau:
Chính sách tạo cơ hội thể hiện bản thân và thăng tiến: Tầm ảnh hưởng của lãnh đạo Chi nhánh luôn làm tăng sự gắn kết của nhân viên thông qua việc tạo ra nhiều cơ hội thể hiện bản thân như: Tạo cho cấp dưới nhiều cơ hội để được thăng tiến tại ngân hàng; Khuyến khích nhân viên đề xuất các cải tiến nhằm hoàn thiện hoạt động của ngân hàng. Sự gắn kết tình cảm của nhân viên khi ngân hàng có chính sách thăng tiến công bằng và bảo đảm việc thực hiện đúng những chính sách đó với sự nhất quán trong các chính sách sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của nhân viên về niềm tin vào các chính sách của ngân hàng, đồng thời tạo cơ hội và khuyến khích nhân viên đề xuất những cải tiến nhằm hoàn thiện hoạt động của ngân hàng. VietinBank TX Phú Thọ luôn cố gắng để hoà giữa nhu cầu phát triển của cá nhân và nhu cầu phát triển của Chi nhánh.
Chính sách trả công lao động và phúc lợi: Mục tiêu của Chi nhánh trả lương và thưởng công bằng; Trả lương và thưởng tương xứng với kết quả làm việc; Chương trình phúc lợi của ngân hàng đa dạng, hấp dẫn; Các chương trình phúc lợi của Chi nhánh thể hiện rõ ràng sự quan tâm của Chi nhánh đối với cán bộ nhân
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
viên. Các chương trình phúc lợi của Chi nhánh được nhân viên đánh giá cao. Lương, thưởng được trả theo năng lực, hiệu quả công việc: Tiền lương được xác định trên cơ sở đánh giá năng lực và kết quả thực hiện công việc, làm công việc nào hưởng lương công việc đó, hệ thống trả lương của ngân hàng phải được xác định thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị công việc bao gồm: kiến thức về công việc; các yêu cầu về kỹ năng; các yếu tố trách nhiệm; điều kiện làm việc…. . Chính sách phúc lợi: để tăng sự gắn kết của nhân viên, các ngân hàng phải xây dựng những chương trình, chế độ phúc lợi đa dạng, hấp dẫn và thể hiện được sự quan tâm của ngân hàng đối với các cán bộ nhân viên. Tại VietinBank TX Phú Thọ nhân viên giỏi sẽ được trao phần thưởng và vinh danh tương sứng với thành quả mà mình đạt được, điều này luân khuyến khích các cán bộ cố gắng hoàn thành nhiệm vụ và thi đua lập thành tích trong công việc.
Chính sách tuyển dụng và bổ nhiệm: Lãnh đạo Chi nhánh đặc biệt quan tâm đến công việc tuyển dụng và bổ nhiệm, đây là yếu tố có ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với ngân hàng. Lãnh đạo Chi nhánh luôn đánh giá định kỳ thông qua một số các tiêu thức như: Nhân viên được tuyển dụng phù hợp với yêu cầu công việc; Nhân viên đánh giá cao quy trình ngân hàng sử dụng để tuyển họ; Nhân viên hiểu rõ điều kiện để được thăng tiến. Điều này đã tạo được tâm lý cống hiến năng lực của nhân viên khi được làm những công việc đúng sở trường của mình và giúp hoàn thành công việc được giao trong kế hoạch.
Chính sách phân cấp, trao quyền quản lý: Tại VietinBank TX Phú Thọ lãnh đạo các Chi nhánh đã từng bước tạo cho nhân viên của mình một không gian làm việc tự chủ, độc lập, trao cho họ một số quyền hạn nhất định trong công việc của mình, vì vậy các nhân viên mới có thể chủ động sắp xếp thời gian và có phương pháp làm việc năng suất cao. Hơn nữa, khi thực hiện công việc theo cách thức quen thuộc và có thể đưa ra những quyết định liên quan đến công việc của mình thì các nhân viên sẽ cảm thấy hứng thú làm việc hơn và gắn bó với nghề hơn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tóm tắt chƣơng 3
Marketing nội bộ được đề cập trên thế giới từ giữa những năm 70 của thế kỷ trước nhưng mới được du nhập và còn khá lạ lẫm khi được nhắc tới ở Việt Nam. Việc VietinBank Thị xã Phú Thọ áp dụng chương trình marketing nội bộ sẽ làm cho Chi nhánh phát triển nhanh hơn và bền vững, nắm bắt nhu cầu của thị trường nhanh chóng, cũng như phát hiện được những cơ hội trên thị trường.
Các kết quả của Chi nhánh cho thấy 57% người được hỏi tại Chi nhánh không có ý định thay đổi công việc, 27% người được hỏi cân nhắc trong việc thay đổi công việc, 82% số người được hỏi có thâm niên làm việc tại Chi nhánh từ hai năm trở lên thỏa mãn với vị trí công việc được sắp xếp. Chi nhánh hiểu rằng việc chọn được con người tài đã khó thì giữ được họ ở lại với Chi nhánh còn khó hơn vì ai cũng muốn thu nạp người tài bằng cách tạo cho họ đủ lợi thế để giữ chân họ ở lại trước sự nhòm ngó của các Doanh nghiệp khác trên thị trường.
Những người vào môi trường VietinBank Thị xã Phú Thọ thường bị tác động bởi các yếu tố như công việc phù hợp với sở trường, lương cao, cơ hội thăng tiến. Sau một thời gian làm việc những yếu tố như cổ phiếu ưu đãi, thưởng doanh số, đào tạo liên tục, môi trường thân thiện là những yếu tố giúp giữ chân người lao động ở lại.
Điểm mạnh của hoạt động marketing nội bộ tại VietinBank Thị xã Phú Thọ là tạo ra môi trường thân thiện, các thành viên có mối quan hệ tốt với nhau, các phòng ban hỗ trợ nhau nhiều trong công việc, trong nội bộ Chi nhánh không có cảnh đấu đá nội bộ, nếu nhận thấy những mâu thuẫn có thể nảy sinh lãnh đạo Chi nhánh sẽ giải quyết để mọi người hiểu nhau hơn vì ai cũng có lúc khó khăn trong cuộc sống. Tuy nhiên, điểm yếu của Chi nhánh là thiếu một kế hoạch tổng thể, các thành viên mới vào thường không hiểu trước khi mất cả tháng mới thực sự hiểu mối liên kết trong Chi nhánh là như thế nào, thay vì một kế hoạch có sẵn và họ chỉ cần đọc là có thể hiểu.
Từ phân tích thực trạng của VietinBank Thị xã Phú Thọ, tác giả phần nào thấy được những giải pháp cho những vấn đề còn tồn đọng của hoạt động marketing nội bộ tại VietinBank Thị xã Phú Thọ và nêu lên những giải pháp đó ở phần tiếp theo của luận văn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chƣơng 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNH
THỊ XÃ PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2015, TẦM NHÌN 2020
4.1 Bối cảnh mới và yêu cầu đặt ra đối với hoạt động marketing nội bộ tại Vietinbank chi nhánh thị xã Phú Thọ