5. Bố cục của luận văn
2.2Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
Để đánh giá hiệu quả chung của công ty cần căn cứ vào nhiều yếu tố mà hoạt động marketing là một trong những yếu tố quan trọng. Hiệu quả của marketing nội bộ gắn liền với hiệu quả marketing hướng ngoại, cũng giống sự phát triển của một cái cây nên đánh giá cả phần trên của thân cây và phần gốc rễ. Các hoạt động hướng ngoại được đánh giá về mặt định lượng bằng các thông số có thể quan sát trực tiếp, các hoạt động hướng nội được đánh giá về mặt định tính bằng các thông số thuộc về cảm nhận, cảm xúc và bằng lý lẽ của con tim.
Về mặt định lượng, các chỉ số như năng suất lao động, lợi nhuận, doanh số, chất lượng, tăng trưởng, thị phần, giá trị gia tăng…là các tiêu chí để đo hiệu quả của các chương trình marketing. Đây là những chỉ số có thể quan sát được bằng mắt, hiệu quả của các chỉ số này được đem so sánh theo một nguyên tắc nào đó được
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
công ty chọn. Nói cách khác, những chỉ số này là những chỉ số thuộc về lý trí và dễ quan sát nhất. Đề tài sẽ sử dụng các chỉ số về năng suất lao động, lợi nhuận, doanh số để đánh giá, so sánh sự khác nhau giữa trước và sau khi áp dụng các biện pháp quản trị marketing nội bộ tại VietinBank chi nhánh Thị xã Phú Thọ.
Về mặt định tính, các chỉ số như sự thỏa mãn của nhân viên, đạo đức, động lực, tầm nhìn, cân bằng lợi ích các thành viên…là những tiêu chí để đo hiệu quả. Nếu như về mặt định lượng có thể tăng giảm do sự tác động của thị trường hoặc của một quy luật kinh tế thì mặt định tính không được phép giảm theo thời gian. Tuy nhiên, những chỉ số này khó có thể quan sát được bằng mắt mà chỉ có thể cảm nhận được bằng con tim.
Việc đánh giá các chỉ số này được lượng hóa thông qua các thang điểm trong bảng hỏi. Việc lượng hóa các chỉ tiêu định tính giúp người đọc dễ dàng nhìn thấy sự khác biệt, và tính hiệu quả khi thực hiện các biện pháp marketing nội bộ. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này, tôi chủ yếu áp dụng việc đánh giá hiệu quả các phương pháp marketing nội bộ trên cơ sở các chỉ tiêu định tính.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ