5. Bố cục của luận văn
1.1.3 Quá trình Marketing nội bộ
Mặc dù, marketing hướng ngoại vẫn là nhiệm vụ quan trọng nhất nhưng marketing nội bộ sẽ làm cho hoạt động hướng ngoại trở nên hiệu quả hơn khi nhân viên hiểu và cam kết các đề xuất có giá trị của công ty. Khi đó nhân viên trở thành những người hiểu biết về công ty, về sản phẩm nhất.
Cũng giống như chương trình marketing hướng ngoại, chương trình marketing nội bộ bắt đầu từ việc am hiểu “khách hàng nội bộ”, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu của chương trình, khách hàng mục tiêu của marketing nội bộ, chiến lược marketing nội bộ, tổ chức thực hiện, đánh giá hiệu quả. Đây là một chu trình khép kín, bắt đầu từ hiểu “khách hàng” trải qua các bước đến cuối cùng là đánh giá hiệu quả, từ đánh giá hiệu quả
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
này chúng ta lại có cơ sở để am hiểu hơn nữa về “khách hàng” của mình. Quá trình marketing nội bộ được mô tả dưới mô hình sau:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Mô hình 1.6: Quá trình marketing nội bộ
Am hiểu “khách hàng” nội bộ: Thông qua nghiên cứu, điều tra nội bộ, người lãnh đạo có thể am hiểu về nhân viên của mình một cách rõ nhất. Từ đó xác định nhu cầu, mong muốn của nhân viên và giám sát tác động của chính sách tới nhân viên.
Phân đoạn thị trường: Là quá trình của các nhóm nhân viên với các điểm tương đồng về tính cách, nhu cầu, mong muốn. Nhân viên cần được phân đoạn theo đường động lực hơn là các phòng ban hoặc các cách thức truyền thống khác sử dụng trong quản lý nhân lực.
Mục tiêu marketing nội bộ
Nâng cao mức nhận thức của thương hiệu.
Đảm bảo thông điệp chính đưa ra được hiểu đúng.
Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội bộ hiện tại.
Lựa chọn thị trƣờng Hiểu “khách hàng” Phân đoạn thị trƣờng Đánh giá hiệu quả Tổ chức thực hiện Chiến lƣợc marketing nội bộ Xác định mục tiêu KHÁCH HÀNG NỘI BỘ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Khuyến khích nhân viên giới thiệu thương hiệu đến khách hàng…
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của marketing nội bộ là các thành viên trong công ty, những người đang làm việc phục vụ cho quá trình phát triển của công ty. Khác với marketing hướng ngoại có khách hàng là những người mua sản phẩm, dịch vụ của công ty, marketing nội bộ tập trung vào các hoạt động nội bộ làm cho các hoạt động hướng ngoại trở nên hiệu quả hơn.
Chiến lược marketing nội bộ
Các yếu tố trong marketing nội bộ - mix bao gồm sản phẩm, giá, truyền thông nội bộ, phân phối, cơ sở vật chất - kỹ thuật, quy trình, người tham gia sẽ được trình bày chi tiết ở mục 1.1.4.2 dưới đây, tuy nhiên, quan trọng là các yếu tố này kết hợp với nhau như thế nào để tạo nên hiệu quả cho chương trình marketing nội bộ nói riêng và hiệu quả công ty nói chung.
Tổ chức thực hiện
Hoạt động tổ chức thực hiện hiệu quả marketing nội bộ bắt đầu với những câu hỏi như sau:
Ai là người đứng đầu chương trình marketing nội bộ, các phòng ban, thành viên liên quan giữ vai trò gì trong chương trình marketing nội bộ?
Việc thực hiện được bắt đầu từ khi nào, từng giai đoạn trong cả quá trình bắt đầu khi nào và kết thúc khi nào?
Các hoạt động cụ thể nào có trong chương trình marketing nội bộ, các chương trình được sắp xếp ra sao?
Lý do gì mà các hoạt động nội bộ của phòng ban này khác với phòng ban khác? Các hoạt động cụ thể như vui chơi, giải trí được tổ chức ở đâu?
Kế hoạch tài chính tổng thể và tài chính cho từng hoạt động như thế nào?
Đánh giá hiệu quả
Hoạt động đánh giá nội bộ cũng giống hoạt động đánh giá hướng ngoại, bắt đầu với sự so sánh các điểm mốc với kết quả sau một thời gian áp dụng các chương trình nội bộ và hướng ngoại, cũng như việc tác động của hoạt động nội bộ đối với hiệu quả của các hoạt động hướng ngoại.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
So sánh các kết quả hiện tại với các điểm mốc để biết hiệu quả của chương trình ra sao, các hoạt động nào hiệu quả thực sự, hoạt động nào còn phải cải tiến.
So sánh kết quả hiện tại với kế hoạch trước khi thực hiện để xem hiệu quả của chương trình có đạt kế hoạch hay không. Các nguyên nhân của việc không đạt kế hoạch là gì…