5. Bố cục của luận văn
3.2.1 Tổng quan về Vietinban k Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
VietinBank Thị xã Phú Thọ là Chi nhánh cấp 1 thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) từ ngày 15/07/2006 theo quyết định số 192/QĐ/HĐQT - NHCT1 ngày 29/06/2006 của Hội đồng quản trị VietinBank về việc chuyển chi nhánh cấp 2 VietinBank thị xã Phú Thọ trực thuộc VietinBank tỉnh Phú Thọ thành Chi nhánh cấp 1 trực thuộc VietinBank trụ sở chính, Chi nhánh có chức năng, nhiệm vụ chính là kinh doanh tiền tệ tín dụng và dịch vụ Ngân hàng, nhận và sử dụng có hiêụ quả vốn của Nhà nước giao. Với hệ thống giao dịch một cửa VietinBank thị xã Phú Thọ đã, đang và sẽ cung cấp những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng tốt nhất cho khách hàng.
Mô hình hoạt động của Chi nhánh gồm 01 Hội sở chính, 02 Phòng giao dịch loại 1 và 4 Phòng giao dịch loại 2 và 66 cán bộ công nhân viên. Mạng lưới hoạt động được bố trí tập trung ở các khu vực thị trấn thị xã, có khả năng huy động vốn, đầu tư cho vay hoặc mở rộng ứng dụng các dịch vụ Ngân hàng. Đối tượng kinh doanh của VietinBank đã được mở rộng tới mọi thành phần kinh tế, ngành nghề sản xuất kinh doanh với phương châm “Nâng giá trị cuộc sống”.
Tại Chi nhánh đã áp dụng công nghệ Ngân hàng đã theo hướng hiện đại, đáp ứng yêu cầu kinh doanh trong tình hình kinh tế ngày càng phát triển. Đến nay kỹ thuật tin học đã được ứng dụng vào hầu hết các lĩnh vực hoạt động của Chi nhánh, như thanh toán, hạch toán, kế toán, quản lý tín dụng, thông tin tín dụng và phòng ngừa rủi ro, quản lý nhân sự, quản lý về lao động tiền lương; thông tin, báo cáo, ….
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chi nhánh đã có nhiều quan tâm xây dựng đội ngũ nhân lực có phẩm chất chính trị, có năng lực quản lý và có trình độ nghiệp vụ, từng bước đáp ứng được yêu cầu của hoạt động kinh doanh Ngân hàng trong cơ chế thị trường. Đây là một trong những nhân tố quyết định tới sự thành công trong hoạt động kinh doanh.
VietinBank thị xã Phú Thọ được quản trị bởi những người có “tinh thần Nhật Bản” đề cao sự cống hiến vì mục đích chung và thành quả chung sẽ đáp ứng những nhu cầu của từng thành viên. Dưới đây là 6 nguyên tắc quản trị của người Nhật mà VietinBank thị xã Phú Thọ buộc mỗi thành viên công ty phải thực hiện:1
1. A-SAP (As Soon As Posible): Mọi công việc phải được thực hiện ngay lập tức
Hệ thống A-ASP giúp bạn phản ứng nhanh với thực tại ngày càng nhanh của công việc và cuộc sống. Nó giúp người ta có tư duy tổng thể tốt hơn khi luôn phải đối diện với một quyết định ngay lập tức.
Trái lại, làm việc chậm chạp hay quá thận trọng dẫn tới công việc luôn ứ đọng, bạn sẽ như con rối của chính mình. Dần dà nó cũng bào mòn khả năng ra quyết định của bạn, bạn sẽ trở nên ù lì và bị đào thải.
2. God can’t be late: Chúa trời cũng không được phép trễ
Đây là nguyên tắc làm việc đúng giờ trong mọi hoàn cảnh. Loài người khác với phần còn lại khi phát minh ra đồng hồ để đếm thời gian. Chức năng của đồng hồ không gì khác ngoài việc nhắc nhở con người làm việc đúng kế hoạch.
Việc làm việc đúng giờ cũng thể hiện sự tôn trọng bản thân, cũng như tôn trọng người khác. Bạn không thể tự đánh cắp thời gian của mình và càng không thể đánh cắp thời gian của người khác. Làm việc đúng giờ cũng giúp bạn làm được nhiều việc hơn, mở cho bạn nhiều cơ hội hơn, cuộc sống của bạn cũng vì thế mà tự do hơn.
3. News & Kills:Thông tin và thảm họa
Đây là hệ thống xử lý thông tin. Theo đó, mọi thông tin dù là nhỏ nhất khi đến với bạn, bạn đều phải xử lý. Thực tế cho thấy thảm họa thường đến từ những thông tin vụn vặt nhất.
4. Good eyes blind: Mắt tinh mù lòa
1
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Sự thành công dễ dẫn đến ngạo mạn. Người quản trị phải luôn ở tâm thế cầu thị. Bất kể sự tự đắc, hay khinh thường đối thủ sẽ dẫn đến thảm họa. Chẳng có gì xấu hổ khi phải học đối phương, thậm chí từ nhân viên để mang lại thành công cho doanh nghiệp.
Nguyên tắc này cũng cho phép bạn phát hiện những nhân sự tốt, những cán bộ tồi để xây dựng tổ chức. Nó cũng cho phép bạn phát hiện những cơ hội cũng như những nguy cơ tiềm ẩn. Nó giúp bạn tinh tường và có óc quan sát tốt hơn.
5. Best can be better: Tốt nhất vẫn có thể tốt hơn
Không ai biết được điểm cuối cùng của cái tốt nhất. Nhưng cái tồi tệ thì người ta có thể cảm nhận được. Đó là khi khách hàng từ bỏ bạn ngay cả khi sản phẩm của bạn vẫn được bạn hay những kẻ bợ đỡ đang coi là tốt nhất.
Vậy thì bạn phải luôn suy nghĩ theo hướng ngược lại. Sẽ không có cái tốt nhất. Cái tốt nhất đang ở phía khách hàng. Bạn phải tìm ra nó liên tục, liên tục và liên tục…Nguyên tắc này thôi thúc bạn luôn phải đổi mới để theo kịp nhu cầu của khách hàng.
6. String attached:Dây mềm buộc chặt
Nguyên tắc này yêu cầu bạn phải xây dựng môi trường xung quanh lành mạnh, nghiêm túc. Nhân viên phải được đối xử như những cộng sự. Thành quả chung phải được chia sẻ xứng đáng, công bằng. Làm được như thế bạn sẽ không phải đối diện với việc chảy máu nhân sự, đồng thời cũng thu hút được các nhân sự mới có năng lực từ những nơi khác.
Hoạt động tín dụng là hoạt động kinh doanh chủ yếu của VietinBank đã và đang có sự phát triển tốt, nguồn vốn huy động tăng nhanh, đầu tư tín dụng đối với nền kinh tế đã được mở rộng và phát triển mạnh mẽ, hiệu quả kinh doanh ngày càng được nâng cao.
Chi nhánh đã triển khai ứng dụng có hiệu quả một số dịch vụ ngân hàng theo hướng kinh doanh đa năng, điển hình là: dịch vụ thanh toán trong nước qua hệ thống máy tính với chương trình thanh toán hiện đại Incas, dịch vụ thanh toán quốc
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tế qua mạng SWIFT, dịch vụ mua bán ngoại tệ, các dịch vụ thanh toán kiều hối, tư vấn khách hàng ….
Huy động vốn thông qua nhiều hình thức: Nhận tiền gửi bằng VNĐ hay ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và dân cư, vay vốn phát hành các loại giấy tờ có giá khi được phép.
Kinh doanh tín dụng: cấp tín dụng cho các đối tượng như cho vay ngắn hạn, trung - dài hạn đối với các tổ chức kinh tế, cho vay ưu đãi, cho vay đầu tư xây dựng theo kế hoạch đầu tư phát triển của nhà nước. Thực hiện chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố, bảo lãnh, cho thuê tài chính.
Nghiệp vụ phục vụ kế toán, ngân quỹ, thanh toán bù trừ với các đơn vị trong cùng địa bàn tỉnh.
Kinh doanh ngoại tệ: mua bán ngoại tệ chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp giao dịch thường xuyên tại Chi nhánh thị xã Phú Thọ. Ngoài ra còn thực hiện các nghiệp vụ đại lý, tư vấn và các dịch vụ liên quan tới hoạt động Ngân hàng theo quy định.
Mục tiêu hoạt động của ngân hàng là nhằm mang lại lợi nhuận cho các cổ đông, tạo ra việc làm ổn định cho người lao động, thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước, thực hiện các chính sách kinh tế xã hội của nhà nước, góp phần vào công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Cùng với mục tiêu chung của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là định hướng trở thành một trong những ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng với sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, mạng lưới kênh phân phối rộng dựa trên nền tảng mô hình tổ chức và quản lý theo chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin hiện đại, công nghệ ngân hàng tiên tiến.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tự do hóa tài chính đang diễn ra mạnh mẽ, VietinBank thị xã Phú Thọ hướng đến hiện đại hóa công nghệ ngân hàng để nhanh chóng tiếp cận và phát triển các dịch vụ ngân hàng thương mại hiện đại - đa năng, tăng cường công tác quản lý rủi ro nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về hệ số an toàn tín dụng, nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh. Những năm vừa qua, VietinBank thị xã Phú Thọ đã có những tiến bộ vượt bậc trong
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
việc cơ cấu lại tổ chức và hoạt động đi đôi với việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. Với sức mạnh nội lực được tích tụ và phát triển qua nhiều năm hoạt động cùng tinh thần quyết tâm của tập thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên, chúng tôi tự tin có thể vượt qua mọi thách thức để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Chi nhánh thị xã Phú Thọ chú trọng đẩy mạnh công tác huy động vốn với nhiều hình thức phong phú, chủ yếu huy động vốn trung dài hạn trong dân cư để tạo nguồn cho vay, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn của các thành phần kinh tế trên phạm vi cả nước.
VietinBank thị xã Phú Thọ hướng đến phát triển bền vững và nhanh chóng mạng lưới đến các huyện trong địa bàn tỉnh như Đoan Hùng, Thanh Ba, Hạ Hòa...
VietinBank thị xã Phú Thọ tập trung phát triển sản phẩm thẻ (ATM và thẻ thanh toán) thông qua việc nghiên cứu gia tăng những tiện ích của thẻ như đổ lương, thanh toán, chuyển khoản và các giao dịch tiện ích khác,…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
VietinBank thị xã Phú Thọ luôn quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng của mỗi đối tượng khách hàng để đưa ra các giải pháp chăm sóc hữu hiệu, thỏa mãn cao nhất các nhu cầu hợp lý của khách hàng trong khả năng cho phép của mình.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Vietinbank Thị xã Phú Thọ.
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietinbank - chi nhánh thị xã phú thọ
Phòng tổ chức hành chính BAN GIÁM ĐỐC Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng khách hàng cá nhân Phòng QLRR & NCVĐ Phòng kế toán Phòng ngân quỹ Phòng giao dịch Bộ phận tài trợ thương Bộ phận KD ngoại Bộ phận thông tin Bộ phận thẻ và Dịch
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/