Qua phân tích thực trạng tình hình huy động vốn của ngân hàng và đánh giá của khách hàng cho thấy, chất lượng phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng
khá lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng, bên cạnh đó xem xét các mặt đạt được của ngân hàng và hạn chế để làm cơ sở cho giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên.
Khi lãi suất huy động hiện bị khống chế bởi trần lãi suất huy động thì yếu tố cạnh tranh về lãi suất không phải là yếu tố chiến lược cho các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng nữa. Dựa trên tâm lý hòa đồng dễ gần gũi của người dân vùng sông nước, tâm lý quan tâm chăm sóc của người dân Tam Bình mà phát triển nguồn nhân lực theo hướng này.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên ngân hàng là những người trực tiếp tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm và giới thiệu sản phẩm với khách hàng. Vì vậy công tác đào tạo nghiệp vụ cần được đặt lên hàng đầu. Để xây dựng được đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, mang tính chuyên nghiệp cao và mang bản sắc văn hoá riêng của ngân hàng, NHNo&PTNT chi nhánh Tam Bình cần có những biện pháp sau:
Đẩy mạnh công tác đào tạo lại, đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng tốt yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường và khách hàng. Cần phải vận dụng lý thuyết song song với thực hành, trong đó chú trọng đến các phương pháp mô phỏng, thực nghiệm, cách xử lý tình huống thông qua việc tổ chức các cuộc thi giao dịch viên giỏi, cán bộ quan hệ khách hàng giỏi, cán bộ quản trị tín dụng giỏi để tìm ra những cán bộ có năng lực để từ đó đưa kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng các cán bộ đó để kiện toàn công tác tổ chức cán bộ, đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng. Bên cạnh đó còn chú trọng đến rèn luyện phẩm chất đạo đức của cán bộ, công nhân viên nhằm phục vụ tốt hơn khách hàng. Xây dựng chiến lược đào tạo, tập trung vào đào tạo phát triển dịch vụ của ngân hàng.
Cần xây dựng bộ cẩm nang sản phẩm tiền gửi dành cho cán bộ quan hệ khách hàng và thường xuyên cập nhật các nội dung mới vào trong cẩm nang này cho phù với các sản phẩm mới mà ngân hàng đang sử dụng. Trong đó cần đánh giá, so sánh các sản phẩm của NHNo&PTNT chi nhánh Tam Bình với các đối thủ cạnh tranh nhằm giúp cán bộ quan hệ khách hàng dễ dàng tiếp cận, nắm bắt được các đặt tính, ưu điểm và lợi thế sản phẩm của ngân hàng để giới thiệu cho khách hàng.
Nên tạo sự thoải mái và giảm áp lực của cán bộ bằng việc tổ chức các hoạt động để gắn kết các thành viên trong chi nhánh lại với nhau tạo mối quan hệ thuận tiện trong quá trình công tác: Tổ chức các chuyến du lịch, các hoạt động vui chơi, giải trí thể thao,…
Cần tổ chức lấy ý kiến của nhân viên thường xuyên và có những ý kiến phản hồi sớm từ Ban lãnh đạo cho các ý kiến đó. Vì hoạt động của ngân hàng là những công việc thường xuyên tiếp xúc và phục vụ khách hàng. Chính vì thế hiểu khách hàng hơn ai hết chính là những người tiếp xúc trực tiếp với họ. Như vậy ngân hàng mới nhanh chóng đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó còn giúp nhân viên thấy được tầm quan trọng của mình trong từng hoạt động của ngân hàng để tạo động lực phấn đấu trong nhân viên ngân hàng.
Phải công khai chi tiết chính sách đề bạt cán bộ định kỳ hàng năm đến từng nhân viên tạo tâm lý cạnh tranh lành mạnh, động lực cho nhân viên toàn tâm cống hiến lâu dài cho chi nhánh và xây dựng các chế độ đãi ngộ minh bạch, xác thực với thực tế, công bằng giữa các nhân viên, cần có những chính sách nâng cao mức sống của nhân viên, tạo điều kiện nhân viên định cư, tổ chức tham quan du lịch định kỳ, quan tâm chăm sóc cán bộ nhân viên làm việc lâu năm,...