Phần này gồm 10 câu hỏi, mỗi câu hỏi có mục đích khác nhau được tổng hợp kết quả cụ thể như sau:
Câu hỏi 7: Khách hàng sử dụng dịch vụ tại cảng nào thường xuyên nhất:
Cảng Cát Lái Tân cảng VICT SPCT SPPSA TCCT Khác
Số câu trả lời 98 62 12 25 2 12 9
Tỷ lệ % 44.5% 28.2% 5.5% 11.4% 0.9% 5.5% 4.1%
Nguồn: Bảng điều tra 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả
Khách hàng sử dụng chủ yếu tại các cơ sở của Tân Cảng Sài gòn chiếm tới 78,18%. Điều này cho thấy rằng, dịch vụ mà các cảng cung cấp đang thu hút đông đảo khách hàng sử dụng. 2 Điện tử 5.182 3 Xe hơi 4.200 4 Phôi thép 4.121 5 Tiêu dùng 1.259 Xuất kh-u Sản lượng hàng tháng (TEU) 1 May mặc 5.100 2 Đồ gỗ 4.952 3 Thủy hải sản 3.514 4 Nông sản 3.500 5 Linh kiện 2.120
Câu hỏi 8: Qui cách hàng xuất khNu: có 45 khách hàng trả lời phương thức giao nhận nguyên container (FCL), 55% khách hàng giao nhận hàng lẻ (LCL) => có thể
ước tính được doanh thu mà cảng có thể đạt được đối với mỗi phương thức, thông
thường giao nhận hàng lẻ sẽ đem lại cho cảng doanh thu nhiều hơn vì phát sinh nhiều dịch vụ hơn.
Câu hỏi 9: Sử dụng hệ thống kho nào: Trong 45 khách hàng sử dụng phương thức nhận hàng LCL tại các cơ sở của Tân Cảng Sài Gòn, dịch vụ kho của Tân Cảng và Cát Lái chiếm đa số => cho thấy rằng áp dụng thanh toán trực tuyến thí điểm tại Cát Lái sẽ hợp lý nhất:
Cảng Cát Lái Tân cảng Sóng Thần Long Bình Khác
Số câu trả lời 15 12 09 03 06
Tỷ lệ % 33,3% 26,7% 20,0% 6,7% 13,3%
Nguồn: Bảng điều tra 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả
Câu hỏi số 10: Dịch vụ nào tại cảng, khách hàng thưởng sử dụng, thống kê phần này sẽ đảm bảo cho Giỏ dịch vụ trên Website được chuNn hóa hơn khi thực hiện thanh toán trực tuyến:
Dịch vụ Đầu kéo Xà lan Kiểm hóa Lưu kho Hải quan Khác
Số câu trả lời 85 45 31 25 12 8
Tỷ lệ % 41,3% 21,8% 15,0% 12,1% 5,8% 3,9%
Nguồn: Bảng điều tra 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảngcủa tác giả
Câu hỏi số 11: Bao lâu khách hàng tới cảng thanh toán 1 lần? đánh giá mức độ thường xuyên đến cảng sử dụng dịch vụ => có thể đưa ra một số chính sách đối với khách hàng khi sử dụng thanh toán trực tuyến tại cảng.
Thời gian Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng
Số câu trả lời 89 10 1
Tỷ lệ % 89,0% 10,0% 1.0%
Nguồn: Bảng điều tra top 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả
Câu hỏi số 12: Khách hàng hiện đang sử dụng phương thức thanh toán nào tại cảng? Thời gian Tiền mặt Chuyển khoản Thẻ MB
Số câu trả lời 83 11 6
Tỷ lệ % 83,0% 11,0% 6,0%
Bảng trên cho thấy, phương thức thanh toán tiền mặt cho việc sử dụng dịch vụ cảng của khách hàng vẫn chiếm chủ yếu mặc dù cảng Cát Lái đã triển khai thanh toán bằng thẻ qua máy chấp nhận thẻ của ngân hàng Quân đội. Con số khiêm tốn 6% ở trên cho thấy sự giới hạn nhất định của phương thức này.
Câu hỏi số 13: Số tiền trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ tại cảng trả cho mỗi lần bao nhiêu? Với mục đích kiểm tra doanh thu có thể đạt được khi triển khai thanh toán trực tuyến tại cảng, đồng thời gợi ý cho đơn vị cung cấp thẻ đưa ra các hạn mức tín dụng cho từng đối tượng khách hàng.
Số tiền < 1 tr đồng [1,2) trđ [2,3) trđ [3,5) trđ [5,7) trđ > 7 trđ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Số câu trả lời 4 15 23 51 4 3
Tỷ lệ % 4.0% 15.0% 23.0% 51.0% 4.0% 3.0%
Nguồn: Bảng điều tra top 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả
Câu hỏi số 14: Vướng mắc khi sử dụng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại cảng? Số tiền Tốn t/gian Thủ tục Dịch vụ Quãng đường Mất an toàn Khác
Số câu trả lời 60 51 17 13 8 5
Tỷ lệ % 39.0% 33.1% 11.0% 8.4% 5.2% 3.2%
Nguồn: Bảng điều tra top 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả.
Câu hỏi số 15: Khách hàng đã sử dụng thử dịch vụ thanh toán bằng thẻ tại cảng chưa? Con số khiên tốn thu về chỉ là 15%, cho thấy khả năng thu hút khách hàng bằng phương thức này còn hạn chế. Mặc dù, Cảng Cát Lái đang có chính sách áp dụng hoa hồng, chiết khấu cho khách hàng nếu sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng quân đội.
Câu hỏi số 16: Quí khách đang có thẻ thanh toán của ngân hàng nào? => cho thấy sự phân bố tương đối đồng đều thẻ thanh toán của các Ngân hàng. Do đó, nếu chỉ triển khai thẻ thanh toán của Ngân hàng quân đội sẽ rất khó để thành công trong thanh toán trực tuyến.
Số tiền VCB MB Đông Á ACB Eximbank Khác
Số câu trả lời 27 22 19 29 17 11
Tỷ lệ % 21.6% 17.6% 15.2% 23.2% 13.6% 8.8%