- Tính nhất quán và sự tín nhiệm: Để truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng với người khác, bản thân người lãnh đạo phải gây dựng được niềm
2. Quy trình lập kế hoạch
2.1 .Phân tích thực trạng
2.1.1. Xác định các vấn đề tồn tại và ưu tiên trong quản lý chất lượng lượng
Trước khi xây dựng bất kỳ một kế hoạch cải tiến nào, công việc thiết yếu đầu tiên cần làm là xác định, phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề. Một số câu hỏi có thể được sử dụng để đánh giá thực trạng như:
- Chúng ta đang ở vị trí nào so với các đơn vị khác?
- Các vấn đề tồn tại chủ yếu hiện nay là gì? Vấn đề nào là nghiêm trọng?
- Cái gì là điểm mạnh, điểm yếu?
- Đo lường thực trạng hiện nay bằng cách nào?
- Chúng ta có những nguồn lực gì trong tay để cải tiến v.v.
Hàng loạt câu hỏi có thể được đặt ra để giúp cho việc phân tích thực trạng và xác định các vấn đề tồn tại. Thực trạng được xác định đúng đắn và chi tiết sẽ giúp cho việc xây dựng kế hoạch được tốt và khả thi hơn.
Tuy nhiên, đối với các bệnh viện nếu như việc xây dựng kế hoạch chiến lược và kế hoạch cải tiến chất lượng chỉ dựa vào các yếu tố nội tại của bệnh viện sẽ không hoàn chỉnh. Đích đến của tất cả các bệnh viện đều là người bệnh, vì vậy cần đặt người bệnh ở vị trí trung tâm và xác định các vấn đề tồn tại liên quan trực tiếp đến người bệnh. Cần xác định người bệnh cần gì khi đến bệnh viện, từ đó đánh giá thực trạng bệnh viện đã đáp ứng như thế nào.
98
Để phân tích sâu sắc các vấn đề tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu của bệnh viện có thể sử dụng một công cụ hữu ích là phương pháp SWOT. Phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theo định dạng SWOT dưới một trật tự lô gíc dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận. Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần: Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối nguy cơ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
S W
CƠ HỘI THÁCH THỨC
O T
Để thực hiện phân tích SWOT cho đánh giá thực trạng bệnh viện (hoặc của khoa/phòng), có thể đặt các câu hỏi sau:
- Điểm mạnh:
+ Ưu thế của bệnh viện là gì?
+ Lĩnh vực chuyên môn nào đang làm tốt nhất? + Ưu thế để phát triển các lĩnh vực mũi nhọn khác? + Nguồn lực nào bệnh viện cần, có thể sử dụng?
- Điểm yếu:
+ Công việc nào bệnh viện làm tồi nhất? + Có thể cải thiện những lĩnh vực gì? + Cần tránh làm gì?
Khi phân tích điểm mạnh, điểm yếu cần phải xem xét vấn đề trên cơ sở bên trong và cả bên ngoài bệnh viện. Người khác có thể nhìn thấy yếu điểm mà bản thân bệnh viện không thấy. Vì sao người bệnh, người dân chưa hài lòng với các dịch vụ y tế mình cung cấp? Quá trình phân tích các điểm yếu cần phải nhận định một cách thực tế và đối mặt với sự thật, nhìn thẳng vào các khuyết điểm đang tồn tại.
- Cơ hội:
99
+ Có thể tận dụng các ưu thế nào của bệnh viện? + Các ưu thế này có mở ra cơ hội mới nào không?
+ Có thêm cơ hội nào xuất hiện nếu loại bỏ được các yếu điểm của bệnh viện hoặc khoa/phòng mình?
+ Dự báo xu hướng phát triển và nhu cầu của người dân cần quan tâm?