- Tính nhất quán và sự tín nhiệm: Để truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng với người khác, bản thân người lãnh đạo phải gây dựng được niềm
b. Phương pháp giành được sự cam kết của lãnh đạo:
Muốn người lãnh đạo-quản lý cao nhất hiểu và đưa ra cam kết, bạn cần phải làm gì đó để họ hiểu, tạo nên ấn tượng với công việc chất lượng. Bạn không thể giành cam kết của họ nếu họ không hiểu đầy đủ về điều bạn muốn họ cam kết.
Bạn phải chuẩn bị một bản kế hoạch hành động toàn diện, chi tiết để người lãnh đạo khi nghe, khi đọc sẽ hiểu được kế hoạch, hiểu được sự vai trò của lãnh đạo và cần thiết của sự cam kết. Kế hoạch hành động nên mô tả về dự án cải thiện chất lượng bao gồm cả mục tiêu, hoạt động, chi phí, nguồn lực, nhu cầu đào tạo, dự kiến kết quả đầu ra, thời gian thực hiện, thời hạn hoàn thành, người chịu trách nhiệm từng hoạt động.
Các nhà quản lý, lãnh đạo cấp cao khi phê duyệt một đề xuất gì đó, họ thường yêu cầu được biết hiệu quả đầu tư, nghĩa là, những lợi ích của chất lượng trong chăm sóc sức khỏe, ví dụ: thiết lập, duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng (bên trong/bên ngoài), tăng cường hiệu suất, sử dụng hiệu quả các nguồn lực và tiết kiệm chi phí.
3.4. Các biện pháp duy trì sự cam kết của cấp lãnh đạo - quản lý cao nhất trong cải tiến chất lượng cao nhất trong cải tiến chất lượng
Bạn cần biết rằng người lãnh đạo-quản lý cấp cao nhất là người luôn bận rộn, nhất là những người hoạch định chính sách ở cấp Nhà nước,
65
cấp Bộ Y tế, cấp Sở Y tế. Để có được sự cam kết và duy trì sự cam kết của họ, bạn phải giành mọi cơ hội để họ tiếp cận, phát biểu, chỉ đạo thông qua các hoạt động sau:
- Đưa các nội dung hoặc các vấn đề chất lượng vào các cuộc họp hoặc hội nghị có sự tham gia của người lãnh đạo cấp cao. Ví dụ như hội nghị quản lý chất lượng toàn quốc, cấp tỉnh hoặc bệnh viện hoặc khoa có sự tham gia của họ và mời họ phát biểu.
- Chuẩn bị các bài phát biểu có nội dung về chất lượng hoặc cải thiện chất lượng cho nhà quản lý cấp cao nhất để họ tham khảo hoặc sử dụng phát biểu trong các hội nghị trên.
- Chuẩn bị nội dung trả lời các câu hỏi chất vấn trong các diễn đàn của Bộ Y tế, Sở Y tế có trích dẫn vấn đề chất lượng của ngành hoặc bệnh viện/khoa/phòng để hỗ trợ quan điểm của người lãnh đạo-quản lý cao nhất. - Mời hoặc đề nghị người quản lý lãnh đạo cao nhất phát biểu khai mạc và chủ trì những phiên họp chính tại các hội nghị, hội thảo chuyên đề về chất lượng y tế.
Hội nghị, hội thảo về quản lý chất lượng của Sở Y tế hoặc bệnh viện phải có sự hiện diện của Giám đốc Sở Y tế hoặc Giám đốc bệnh viện thì công tác quản lý chất lượng bệnh viện mới thành công vì sự tham dự của họ đã chỉ ra sự cam kết trong đầu tư, chỉ đạo và ủng hộ của họ sau hội nghị này.
Trình lên các nhà lãnh đạo-quản lý cấp cao nhất những kết quả hoặc dự án về chất lượng, trong đó lựa chọn những các hoạt động:
+ Gửi các báo cáo tóm tắt (viết xúc tích, chỉ dài khoảng 1 trang) về những thành tích chất lượng quan trọng.
+ Chuẩn bị những cuốn sách nhỏ hoặc thư thông báo trong đó có tóm tắt ngắn gọn về các dự án cải tiến chất lượng hoặc mô tả ngắn gọn về những thành tích xuất sắc nhất.
+ Trình bày những thành tích chính về cải tiến chất lượng trong các hội nghị có sự tham dự của nhà quản lý cao nhất và mời họ tham gia các hội thảo ngắn về cải tiện chất lượng.