- Tính nhất quán và sự tín nhiệm: Để truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng với người khác, bản thân người lãnh đạo phải gây dựng được niềm
4. Vai trò và trách nhiệm của người lãnh đạo-quản lý trong cải tiến chất lượng bệnh viện
4.3. Trách nhiệm của các trưởng khoa và điều dưỡng trưởng khoa
tác quản lý chất lượng.
f. Tham gia các lớp đào tạo, huấn luyện, tập huấn, bồi dưỡng về quản lý chất lượng do các cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước thực hiện.
4.2. Trách nhiệm các trưởng phòng chức năng của bệnh viện
a. Phổ biến nội dung Thông tư này tới toàn thể nhân viên trong phòng.
b. Xây dựng mục tiêu chất lượng, lồng ghép các hoạt động quản lý chất lượng vào kế hoạch hoạt động của phòng và lĩnh vực được phân công phụ trách.
c. Triển khai và phối hợp với khoa, phòng khác áp dụng các tiêu chí, tiêu chuẩn quản lý chất lượng do Bộ Y tế ban hành hoặc thừa nhận tại phòng và lĩnh vực được phân công phụ trách.
d. Phối hợp với phòng/tổ quản lý chất lượng xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động bảo đảm và cải tiến chất lượng bệnh viện.
e. Tham gia các lớp đào tạo, huấn luyện, tập huấn, bồi dưỡng về quản lý chất lượng do các cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước thực hiện.
f. Tham gia đánh giá chất lượng bệnh viện.
4.3. Trách nhiệm của các trưởng khoa và điều dưỡng trưởng khoa khoa
a. Phổ biến nội dung Thông tư 19/2013/TT-BYT tới toàn thể nhân viên trong khoa.
68
b. Xác định các vấn đề chất lượng cần ưu tiên của khoa để chủ động cải tiến hoặc đề xuất với hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện.
c. Triển khai và phối hợp với khoa, phòng, đơn vị khác nghiên cứu, áp dụng các tiêu chí, tiêu chuẩn quản lý chất lượng do Bộ Y tế ban hành hoặc thừa nhận tại khoa được phân công phụ trách.
d. Phân công nhân viên triển khai các hoạt động bảo đảm và cải tiến chất lượng và đánh giá kết quả thực hiện.
e. Báo cáo kết quả hoạt động bảo đảm và cải tiến chất lượng cho hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện.
f. Phối hợp với phòng/tổ quản lý chất lượng và các đơn vị thực hiện đề án bảo đảm, cải tiến chất lượng có liên quan.
g. Tham gia các lớp đào tạo, huấn luyện, tập huấn, bồi dưỡng về quản lý chất lượng do các cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước thực hiện.
h. Tham gia đánh giá chất lượng bệnh viện.
Kết luận: Lãnh đạo, cam kết và tham gia tích cực của cấp quản lý-
lãnh đạo cao nhất là cốt yếu để xây dựng, duy trì hệ thống quản lý hiệu quả và hiệu suất vì chất lượng trong chăm sóc y tế. Không một chương trình, kế hoạch nào có thể thành công nếu thiếu cam kết của người lãnh đạo-quản lý. Họ sẽ tạo điều kiện, cơ hội lớn, điều phối các nguồn lực cho cải tiến chất lượng. Trong hầu hết các trường hợp, người lãnh đạo, quản lý cấp cao nhất của tổ chức, đơn vị là người quyết định về mọi việc, trong đó có cải tiến chất lượng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Y tế, Thông tư 19/2013/TT-BYT hướng dẫn quản lý chất lượng bệnh viện, 2013.
2. Eleanor J.Sullivan, PhD, RN, FAAN; Phillip J.Decker PhD, Effective Leadership and Management in Nursing, Pearson Education, Inc., Uper Saddle River, New Jersey 07458, 2005;
3. Trần Đông, Ông Vũ Khoan nói về ba loại quyền lực,
TuanVietnam.net, 9/9/2013 tại website
http://vietnamnet.vn/vn/tuanvietnam/138744/ong-vu-khoan-luan-ve-ba- loai-quyen-luc.html.
4. Maimunah A.Hamid, A.F.Al-Assaf, Rozaini Mohd Zain, Low Lee Lan, Đo lường và quản lý chất lượng chăm sóc y tế, Bộ Y tế Malaysia, 2007 dịch ra tiếng Việt năm 2008.
69
5. Nguyễn Kim Định, Quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Tài chính, 2010.
6. Quý Ngô và Thúy Trần, Thế nào là lãnh đạo, website của Viện Khoa học Nhà nước, Bộ Nội vụ,
http://isos.gov.vn/Thongtinchitiet/tabid/84/ArticleId/627/language/vi- VN/Th-nao-la-nha-lanh-d-o.aspx.
CÂU HỎI LƯỢNG GIÁ
Trả lời ngắn các câu từ 1- 5 bằng cách điền từ vào các chỗ trống:
Câu 1. Phân biệt lãnh đạo và quản lý:
Quản lý Lãnh đạo
Nói về …(A)… Nói về tầm …(A)…
Người quản lý có thể là lãnh đạo Người lãnh đạo không phải lúc nào cũng là người …( C)…
Đương đầu với những phức tạp Đương đầu với…(D)…
Làm đúng luật, làm đúng quy định Làm đúng đường lối, làm đúng cách
Tập trung vào sản phẩm Tập trung vào…(E)…
Câu 2. Thực chất công việc lãnh đạo là khả năng tạo ra 3 điều:…(A)…,
…(B)… và …(C)… trong tổ chức.
Câu 3. Hai nhóm phẩm chất tác động tới chương trình cải tiến chất lượng
bệnh viện: A. … B. …
Câu 4. Một nhà lãnh đạo giỏi phải có được các kỹ năng…(A), kỹ năng
…(B)… và kỹ năng …(C)… công việc.
Câu 5. Weber cho rằng có ba loại cơ cấu quyền lực:
A. … B. … C. …
Phân biệt đúng –sai các câu từ 6-10 bằng cách đánh dấu vào cột
70
Câu hỏi Đ S
Câu 6. Chúng ta lãnh đạo người khác trong một vài lĩnh vực; ngược lại ở một số lĩnh vực khác chúng ta được người khác dẫn dắt.
Câu 7. Bạn không thể giành được sự cam kết của người lãnh đạo nếu họ không hiểu đầy đủ về điều bạn muốn họ cam kết.
Câu 8. Cam kết có nghĩa là người lãnh đạo-quản lý cấp cao nhất của tổ chức phát biểu rõ ràng rằng sẽ quan tâm đến nội dung công việc.
Câu 9. Lãnh đạo không phải là một nghệ thuật, nhà lãnh đạo không thể hành xử như người người nghệ sĩ.
Câu 10. Một chính sách chất lượng rõ ràng và sự cam kết chất lượng của ban lãnh đạo đơn vị có vai trò quyết định thành công đối với hệ thống quản lý chất lượng của bệnh viện.
71
BÀI 5