- Tính nhất quán và sự tín nhiệm: Để truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng với người khác, bản thân người lãnh đạo phải gây dựng được niềm
c. Sử dụng ngôn từ trong nghệ thuật động viên
LẬP KẾ HOẠCH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN
MỤC TIÊU
Sau khi học xong học viên có khả năng:
1. Trình bày được tầm quan trọng và ý nghĩa của việc lập kế hoạch chiến lược và kế hoạch cải tiến chất lượng.
2. Xác định được 5 vấn đề tồn tại và ưu tiên trong quản lý chất lượng để lập kế hoạch chiến lược và kế hoạch cải tiến chất lượng phù hợp với thực tiễn bệnh viện hoặc khoa/phòng.
3. Trình bày được khung kế hoạch chiến lược và khung kế hoạch cải tiến chất lượng.
4. Trình bày được quy trình và 9 bước lập kế hoạch chiến lược cải tiến chất lượng.
5. Thực hành lập được kế hoạch chiến lược và kế hoạch cải tiến chất lượng.
6. Biểu hiện được sự tin tưởng vào việc lập kế hoạch tốt sẽ tạo điều kiện để nâng cao chất lượng bệnh viện
NỘI DUNG
1. Khái niệm, tầm quan trọng và ý nghĩa của việc lập kế hoạch
1.1. Kế hoạch
” Kế hoạch ” là một thuật ngữ quen thuộc và phổ biến, có mặt tại hầu hết các khía cạnh của đời sống cá nhân và hoạt động của tổ chức, xã hội. Hiểu theo nghĩa rộng, kế hoạch là xác định, dự kiến các định hướng, mục tiêu cần đạt được trong giai đoạn ngắn hạn hoặc dài hạn kèm theo lộ trình và các hoạt động, giải pháp cụ thể để đạt các mục tiêu đề ra đó.
Các loại kế hoạch có thể chia thành các nhóm như sau: Kế hoạch chiến lược
Kế hoạch dài hạn Kế hoạch ngắn hạn Kế hoạch hàng năm Kế hoạch định hướng
96 Kế hoạch bộ phận chức năng
Kế hoạch hoạt động hoặc kế hoạch thực hiện nhiệm vụ
Trong lĩnh vực quản lý chất lượng, thuật ngữ ”đề án cải tiến chất lượng” đã được một số tài liệu sử dụng. Đề án này có thể được xem xét như bản kế hoạch thực hiện nhiệm vụ cải tiến chất lượng cho toàn đơn vị hoặc từng bộ phận độc lập. Trong tài liệu này, thuật ngữ ”kế hoạch cải tiến chất lượng” được sử dụng có nghĩa tương đương với thuật ngữ ”đề án cải tiến chất lượng”.